インドのプレイヤーは、アウトサイドベットスプレッドの組み合わせに関する利用規約に違反したためアカウントが停止され、その結果、賞金が没収されました。それにもかかわらず、プレイヤーはカジノが賭け金の上限を設定しているとして決定に異議を唱え、支援を求めました。カジノのBettiltは、プレイヤーがサインアップ時に同意した利用規約を参照して、アカウントの停止と賞金の没収を正当化しました。しかし、苦情チームは、利用規約に一貫性がなく不明瞭であり、低リスクプレイを禁止する規則はCasino Guruの公正ギャンブル規範に違反していると主張しました。チームの努力にもかかわらず、カジノは態度を変えず、苦情は未解決として終了しました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソーアンティルフォンNVゲーミングオーソリティに連絡するように勧められました。
私のアカウントは KYC 認証済みです。しかし、勝利後に出金をリクエストしたところ、アカウントが停止されました。
数字の 64% 以上をカバーしたため、アカウントが停止されましたが、カジノではすでに賭け金の制限が設定されています。
ライブライトニングルーレットで勝ちました。赤と黒の色はプレイしませんでしたが、勝利後にアカウントが確認されました。
彼らは私にこのメールを送ってきました... あなたはそれを見ることができます...
親愛なるムケシュへ
お客様が遵守することに同意したウェブサイトの利用規約に違反していることが判明しました。
7.4 ルーレット ゲームで、テーブル上の 37 個の固有の数字スポットのうち 24 個以上 (64%) をカバーするアウトサイド ベット スプレッドの組み合わせは、固く禁じられています。たとえば、赤と黒の両方に賭けると、37 個の可能な結果のうち 36 個がカバーされるため、このカテゴリに該当します。プレーヤーがこのような禁止された組み合わせに従事した場合、ゲームプレイに関連するすべての賞金とボーナスは無効とみなされ、プレーヤーのアカウントは一時停止または閉鎖される可能性があります。
当カジノでプレイを開始して以来、多くの賭けでテーブルの 64% 以上をカバーしました。
利用規約に従い、1 回の賭けでテーブルの 64% 以上をカバーすることはできません。
賞金は没収されます。
ベットラウンドの写真も添付しておりますので、ご確認ください。
ウェブサイトの利用規約に従って公正にプレイしてください。bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions
アカウントを再開するには、当社の利用規約を理解していることを確認してください。
ご質問やご提案がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ベティルトチーム
しかし、これは解決策ではありません。
私を助けてください。
親愛なるMukesh017様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ゲーム履歴をダウンロードまたはリクエストできる場合は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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Mukesh017さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、 Mukesh017さん、
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 Bettilt Casinoの代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
親愛なるBettilt Casino様、
プレイヤーの資金が無効になった理由を説明していただけますか? また、この措置につながった規則違反の証拠も提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
親愛なるカジノの達人へ
支払者は 2024 年 4 月 12 日に当社の Web サイトでアカウントを作成し、サインアップ プロセス中に Web サイトの利用規約に同意したことに注意してください。
利用規約はサイトでもご覧いただけます - www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions
プレイヤーはウェブサイトの利用規約に違反したため、私たちは証拠とともにこれに関する詳細なメールをプレイヤーに送信しました。
7.4. 制限される活動
ルーレット ゲームで、テーブル上の 37 個の固有の数字スポットのうち 24 個以上 (64%) をカバーするアウトサイド ベット スプレッドの組み合わせは、固く禁じられています。たとえば、赤と黒の両方に賭けると、37 個の可能な結果のうち 36 個がカバーされるため、このカテゴリに該当します。プレーヤーがこのような禁止された組み合わせに従事した場合、ゲームプレイに関連するすべての賞金とボーナスは無効とみなされ、プレーヤーのアカウントは一時停止または閉鎖される可能性があります。
プレイヤーはほぼすべてのラウンドでテーブルの 64% 以上をカバーし、プレイヤーがテーブルの 76% をカバーしたラウンドの証拠を共有しました。
そのようなラウンドの賞金は没収され、プレイヤーの最後の入金はまだアカウントに残っています。プレイヤーがルールを理解したという確認を当社に送信できれば、アカウントは再び開きます。
よろしくお願いします、
ベットティルトカジノ
親愛なるBettilt Casino様、
まず、Casino Guru では、ゲーム運営の公平性を重視しており、ルーレットでの低リスクのプレイが、プレイヤーにカジノに対する不当な優位性を与えることはないと固く信じています。プレイヤーがルーレット テーブル全体をカバーしたとしても、勝った場合の配当は、採用した戦略に関係なく残る固有のハウス エッジを克服するには不十分です。ゲームの設計に固有のこのエッジは、いかなる手段によっても排除できません。
さらに、低リスク戦略ではプレイヤーの勝率は高くなるかもしれませんが、それに伴う配当は著しく低くなります。短期的には一貫して勝てるものの、配当率はカジノの長期的な収益性を確保するために綿密に調整されています。低リスク戦略は確かにプレイヤーが資金をより効率的に管理し、長時間プレイを楽しむのに役立つかもしれませんが、長期的な収益性を保証するものではありません。長期的には、ハウスエッジは必然的にプレイヤーの損失につながりますが、リスクの高い賭けに比べると損失率は低くなります。
本質的に、ルーレットの低リスクのプレイはカジノによって不当に罰せられることはありません。このゲームは、プレイヤーが選択した戦略に関係なく、カジノ側に有利になるように構成されています。
次に、以下の画像に示すように、当社のサイト、特に登録フォームに 2 セットの利用規約が存在することについて説明したいと思います。ユーザーが最初のリンクをクリックすると、現在の利用規約を表示するポップアップ バナーが表示されます。ただし、「ダウンロード」矢印をクリックして規約をダウンロードすることを選択した場合は、 https://s3.bttmedia.com/hub/b3/files/TermsAndConditions-EN-IN.pdfでホストされている利用規約の PDF バージョンに誘導されます。この設定は、ユーザーにとって一貫性と明確さに関する懸念を引き起こします。
特に、現在の議論のきっかけとなった規則 7.4は、利用規約の PDF 版には記載されていません。この矛盾により、ユーザーが実際に同意する規約はどれなのかという疑問が生じます。ユーザーがプラットフォームとのやり取りの透明性と公平性を確保するには、明確で一貫性のある最新の利用規約にアクセスできることが重要です。
したがって、ユーザーの皆様に混乱や曖昧さが生じないように、この問題に迅速に対処する必要があると認識しています。当社は、両方の利用規約が整合し、お客様のプラットフォームに適用される規則と規制を正確に反映するように措置を講じます。
私は、プレイヤーが賞金全額を受け取る権利があると確信しているため、この件に関する貴社の決定の再検討を謹んでお願いいたします。説明した状況は、この要請の正当な理由であり、ご検討いただければ、貴社も当社の立場の正当性を認めていただけるものと確信しております。
この件にご注目いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤクブ
親愛なるカジノグル様、
当社ウェブサイトの利用規約に関する事項を明確にしたいと思います。
当社の利用規約は、当社のウェブサイトでアカウントを作成するすべてのプレイヤーに同じであり、入金や賭けを行う前にプレイヤーが確認して同意できるように当社のウェブサイトで公開されていることをお知らせします。
規約 7.4 が PDF 版に含まれていないとおっしゃっていましたが、関連するルールは実際には PDF 版のセクション14.10.2.4に記載されていることを指摘して訂正したいと思います。このルールでは、ルーレット ゲームでテーブル上の 37 個の固有の数字スポットのうち 24 個以上 (64%) をカバーするベット スプレッドの組み合わせがあると、すべての賞金とボーナスが無効になる、と規定されています。
また、当社の利用規約は当社のウェブサイトでいつでもご覧いただけます - www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions
前回の回答で述べたように、ラウンドの証拠はプレイヤーの理解を深めるために提供されました。残念ながら、当社の利用規約はすべてのプレイヤーの公平性と平等性を保証するために制定されているため、この場合、プレイヤーに対して例外を設けることはできません。
プレイヤーの入金額はまだ利用可能であり、払い戻しをリクエストするには当社に連絡できることを再度お知らせします。ただし、利用規約に従って賞金は没収されました。
また、サインアップフォームの利用規約のPDFバージョンも更新されましたのでお知らせいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ベットティルトカジノ
親愛なるBettilt Casino様、
一貫性と明確さを確保するために利用規約の PDF バージョンを更新していただきありがとうございます。しかし、前述のとおり、当社は貴社の決定に満足しておりません。
残念ながら、この苦情は未解決として終了しなければなりません。いわゆる低リスクプレイを理由に賞金を没収するというカジノの規則と決定は、Casino Guru の公正ギャンブル規範に反しています。前述のとおり、低リスクプレイは、カジノのハウスエッジに対してプレイヤーに不当な優位性を与えるものではありません。
今後、公正なギャンブル慣行に沿うよう、このポリシーを再検討していただければ幸いです。
親愛なるMukesh017様、
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノがポリシーの適用を再検討することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Curaçao Antillephone NV Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( jakub.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤクブ
