ホームクレームBetToGoal Casino - プレイヤーのアカウントが理由なく閉鎖されました。

BetToGoal Casino - プレイヤーのアカウントが理由なく閉鎖されました。

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金額: €98

BetToGoal Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年5月9日 | 終了したクレーム : 2024年5月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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ポーランドのプレイヤーは、最初の出金が成功した後、2回目の出金を試みたところ、特別な理由もなくカジノアカウントが閉鎖されたと主張しました。プレイヤーは、アカウントが閉鎖されて以来、カジノがメールに返信しなくなったと報告しました。ケースを検討し、カジノと連絡を取った結果、プレイヤーが複数のアカウントを所有していた証拠が見つかりました。これはカジノの利用規約に違反していました。そのため、プレイヤーの規則違反のため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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6ヶ月前
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2月26日にアカウントを開設しました。完全な検証を完了した後、1回の賭けにつき約30ユーロの賭け金でプレイを始めました。最初の引き出し額45ユーロがアカウントに到着しました。数日後、再度引き出したいと思いました。残念ながら、カジノは理由について具体的な情報を提供せずに私のお金のアカウントを閉鎖しました。利用規約に意味のない点がいくつかあるだけで、具体的なことは何もありませんでした。その後、理由を尋ねる私のメールに返信しなくなりました。私は規則に違反したことはありません。ブックメーカーには、明確な理由もなくお金のあるアカウントを閉鎖する権利はありません。この件についてご協力ください。




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6ヶ月前
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親愛なるdundam91様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。BetToGoal Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
  • カジノがアカウントを閉鎖した理由を記載したメールを共有していただけますか?ここでスクリーンショットを共有するか、私のメールアドレスに情報を送ってください。 tomas@casino.guru
  • カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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6ヶ月前
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2024年2月23日にアカウントを開設しました。2024年4月10日に使い始め、2024年4月22日にアカウントがブロックされました。ボーナスは受け取りませんでした。主にスポーツベッティングとカジノにアカウントを使用しました。以下はbetotgoalから受け取ったメールのコピーです。


利用規約に違反したため、賞金は差し引かれ、アカウントは閉鎖されました。以下をご確認ください。


当社のサービスの利用


1. bettogoal は、マネーロンダリングの観点からすべての取引を審査することが法律で義務付けられており、自社の利益と公共の利益のためにリスクを最小限に抑えることを目指しています。当社のサービスの使用に関連して、詐欺、犯罪、または不公正な方法 (共謀、VPN、ブラックリストに登録された IP、スクリプト、ボット、身元を隠すのに役立つツール、スパイダーなどのツールの使用など) を使用することは固く禁じられています。セキュリティチェックの詳細については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。お客様がこれらの条件に違反した場合、bettogoal は条項 IV.3 に従って対応し、関連する行為に対して刑事訴訟を起こす権利を留保します。


2. すべての取引はマネーロンダリングの可能性がないかチェックされます。bettogoal は、顧客とそのアカウントでの疑わしい活動を関係当局に報告し、資金を凍結する権利を留保します。また、bettogoal は、関連するアカウントを閉鎖し、資金を没収する権利も留保します。


3. マネーロンダリングを防止するため、すべての入金は少なくとも 1 回は賭ける必要があります。

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6ヶ月前
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dundam91さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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6ヶ月前
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こんにちは、

dundam91さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために BetToGoal Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。

ありがとう!

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6ヶ月前
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dundam91様、カジノは複数アカウントの証拠を私に提供しました。これは業界のどのカジノでも禁止されており、問題を引き起こす可能性があります。今後はこのような行為は絶対に行わないよう強くお勧めします。そのため、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

敬具、

ピーター

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