ポーランドのプレイヤーは、最初の出金が成功した後、2回目の出金を試みたところ、特別な理由もなくカジノアカウントが閉鎖されたと主張しました。プレイヤーは、アカウントが閉鎖されて以来、カジノがメールに返信しなくなったと報告しました。ケースを検討し、カジノと連絡を取った結果、プレイヤーが複数のアカウントを所有していた証拠が見つかりました。これはカジノの利用規約に違反していました。そのため、プレイヤーの規則違反のため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
2月26日にアカウントを開設しました。完全な検証を完了した後、1回の賭けにつき約30ユーロの賭け金でプレイを始めました。最初の引き出し額45ユーロがアカウントに到着しました。数日後、再度引き出したいと思いました。残念ながら、カジノは理由について具体的な情報を提供せずに私のお金のアカウントを閉鎖しました。利用規約に意味のない点がいくつかあるだけで、具体的なことは何もありませんでした。その後、理由を尋ねる私のメールに返信しなくなりました。私は規則に違反したことはありません。ブックメーカーには、明確な理由もなくお金のあるアカウントを閉鎖する権利はありません。この件についてご協力ください。
親愛なるdundam91様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BetToGoal Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
2024年2月23日にアカウントを開設しました。2024年4月10日に使い始め、2024年4月22日にアカウントがブロックされました。ボーナスは受け取りませんでした。主にスポーツベッティングとカジノにアカウントを使用しました。以下はbetotgoalから受け取ったメールのコピーです。
利用規約に違反したため、賞金は差し引かれ、アカウントは閉鎖されました。以下をご確認ください。
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dundam91さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
dundam91さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために BetToGoal Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!
dundam91様、カジノは複数アカウントの証拠を私に提供しました。これは業界のどのカジノでも禁止されており、問題を引き起こす可能性があります。今後はこのような行為は絶対に行わないよう強くお勧めします。そのため、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター