ペルー出身のプレーヤーは、BetToGoalがアカウント閉鎖を要求したと虚偽の主張をし、その後アカウントを閉鎖したと報告した。この事件は2,000ドルを引き出した後に発生しました。このプレイヤーは口座閉鎖を要求していないと主張し、カジノが勝った顧客に支払いを渋っているのではないかと疑った。カジノ側はプレーヤーが複数のアカウントを持つことで利用規約に違反したと告発したが、プレーヤーはこれを否定した。私たちの度重なる要請にも関わらず、カジノは裏付けとなる証拠を一切提供していませんでした。この問題に関してカジノから何の返答もなかったため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。私たちはカジノの要請に従ってこの苦情を再開しました。しかし、このプレーヤーの問題はスポーツ賭博のみに関するものであり、当社には専門知識が欠けていた分野であったため、これ以上の支援はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、時間を割いて私の申し立てを読んでいただき、誠にありがとうございます。ご協力いただければ幸いです。 5 日前、bettogoal は私がアカウント閉鎖を要求したと主張する電子メールを私に送信しましたが、これは虚偽の告発です。サポートチームにメッセージを送ったところ、私が利用規約に違反したと知らされ、その結果、具体的な説明もなくアカウントを閉鎖することを決定しました。奇妙なことに、私の口座が閉鎖される数分前に、2000 ドルの出金の支払いを受け取り、5 分以内に次のような電子メールを受け取りました。「あなたの口座は閉鎖されました。こんにちは、Gino Mario。お知らせします。」あなたのアカウントはあなたの要求により閉鎖されました。あなたのアカウントを閉鎖しても、私たちはあなたの個人データを削除することはできませんのでご注意ください。私たちは、法的な保持期間が終了するまで、セキュリティ上の理由からあなたのデータを保持することが法的に義務付けられています。この期間が経過すると、あなたはこのデータの削除を要求できます。」私はアカウントの閉鎖を要求したことはありません。私が負けているときは何も問題はありませんでしたが、少し利益が出たとたんに彼らは私の資金を盗みました。勝った顧客にお金を払いたくないのは明らかです。彼らは、自分たちのウェブサイトを信頼している個人から露骨に窃盗を行います。
親愛なるギノスアレス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノと連絡を取る際に、アカウントの閉鎖を要求したり、ギャンブルの問題を示唆したことがありますか?過去に他のカジノから自己排除したことがあればアドバイスをいただけますか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。私はこれまでにアカウント閉鎖を要求したことも、ギャンブルの問題を示唆したこともありません。また、どのカジノからも除外されたことはありません。 Bettogoal カジノは私のアカウントを意図的に閉鎖し、何のサポートや具体的な説明もなく、利用規約に違反したとして私を非難しました。そしてもちろん、私が勝ったからといって、私が負けたとしても、彼らは確かに私のアカウントを閉鎖したり、クライアントにお金を支払わない言い訳を考え出したりしませんでした。 BETTOGOALは詐欺師です
当社ウェブサイトで複数のアカウントを持つことに関する当社の利用規約に違反したため、あなたの賞金は差し引かれ、デポジットは返金されました。 bettogoal では、各顧客は 1 つのアカウントのみを作成して使用することができます。以下の点をご確認ください。
当社のサービスの利用
1. Bettogoal は、マネーロンダリングの観点からすべての取引を審査することが法律で義務付けられており、自社の利益と公共の利益のためにリスクを最小限に抑えることを目指しています。本サービスの使用に関連した詐欺的、犯罪的、または不当な方法（共謀、VPN、ブラックリストに登録された IP、またはスクリプト、ボット、身元を偽装するのに役立つツールやスパイダーなどのツールの使用など）の使用。当社のサービスの利用は固く禁じられています。セキュリティチェックの詳細については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。顧客がこれらの条件に違反した場合、bettogoal は第 IV.3 項に従って手続きを進めます。また、関連する行為に対して刑事訴訟を起こす権利を留保します。
2. すべての取引はマネーロンダリング活動の可能性がないかチェックされます。 bettogoal は、顧客およびそのアカウント上のあらゆる不審な行為を関連当局に報告し、資金を凍結する権利を留保します。 Bettogoal は、関連するアカウントを閉鎖し、資金を没収する権利も留保します。
3. マネーロンダリングを防止するため、すべての入金は少なくとも 1 回は賭ける必要があります。
4. bettogoal は、事前の通知なしに、いつでも独自の裁量で顧客のアカウントを閉鎖する権利を留保します。かかる措置については、お客様に電子メールで通知されます。有効であり、これらの利用規約に違反していない、すでに行われた賭けおよび保留中の賭けは、アカウント閉鎖の影響を受けないものとします。
5. bettogoal は、bettogoal が以下のいずれかを信じるか立証する正当な理由がある場合、特に賞金に限定されませんが、顧客のアカウントの残高を没収する権利、またはアカウントを無効にする権利を留保します。
ａ．顧客は bettogoal のアクティブなアカウントを複数持っています (bettogoal プリペイド クレジット カードの使用は、本条項の観点からは追加のアカウントとみなされない場合があります)。
b.顧客の名前と詳細が、bettogoal での購入や入金に使用されるクレジット カード、デビット カード、またはその他の支払いアカウントの名前と詳細と一致しない場合。
c.顧客が bettogoal プロモーションに参加し、その特定のプロモーションの要件を満たす前に退会した場合。
d.顧客が登録時および/または bettogoal との契約期間中、不正確または誤解を招く情報を提供した場合。
e.顧客が要求された正しい確認書類を要求された期間内に提出しなかった、または提出を怠った場合。
f.顧客が法定年齢に達していない場合。この場合、すべての賞金とデポジットは、さらなる検討のためにキュラソー島の電子ゲーミング経由で州に返還されます。
g.顧客が、サービスへの参加が法律で禁止されている管轄区域からサービスにアクセスし、参加する場合。
h.顧客が犯罪またはその他の違法または無許可の活動に起因する金銭を入金した場合。
私。顧客が誰かまたは当事者に対して詐欺を行っている、または詐欺を試みている、または詐欺を行っていることが判明した場合、または人工知能またはその他のシステム（機械、コンピューター、ソフトウェア、
他の自動システム）システムを破るために特別に設計されたもの、または顧客が bettogoal、ベッティングエージェント、または他のプレイヤーを欺くために他のプレイヤーと共謀したか、または共謀しようとしたことが判明した場合。
j.顧客が（意図的または非意図的に）他人に自分のアカウントを使用できるようにした場合。
k.顧客が本契約、特に一般利用規約に違反した場合。
l.顧客がブックメーカー、代理店、またはその従業員に代わって、またはブックメーカー、代理店、またはその従業員のアカウントに対して賭けを行った場合。
メートル。通常のゲームプレイを歪めるロボットなどの違法なデバイスの使用を示す合理的な証拠が存在します。
https://www.bettogoal.com/pt/general-terms-and-conditions
@BetToGoalカジノ
裏付けとなる証拠を提供していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。よろしくお願いします。
この問題に関してカジノから何の返答もないため、苦情を「未解決」としてマークする以外に選択肢はありません。私たちが追求できるさらなる道があればと心から願っています。残念ながら、カジノの協力が得られないため、この問題の解決を仲介し、促進する当社の能力は限られています。カジノはいつでもこの苦情を再検討して対処するオプションを保持していることは注目に値します。
その間、プレイヤーにはcertria@gaminglicences.comに正式な苦情を提出することをお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます。
カジノの要請に従い、この苦情を再開しました。
親愛なるジノスアレス様
カジノから、裏付けとなる証拠とアカウント閉鎖に関する説明が記載された電子メールを受け取りました。スポーツ賭博のみに従事しているかどうか、また最近のデポジットが返金されたかどうかを確認していただけますか?
はい、私は主にカジノベットではなくスポーツベットをしています。それはより積極的です。彼らは私に2,000ドルしか返してくれませんでしたが、私はそれ以上を入金しました、そして彼らは私にデポジットだけを返す必要はありません、彼らは私に返さなければなりませんたとえ勝ったとしても負ける可能性があり、上に掲載された条件に違反していないため、残高全体を支払います。私は野球の試合 (MLB) のライブベットに勝ちました。クレジットされた残高がプレーヤーに支払わなければならない金額です。 1つは彼らの条件であり、彼らが言うように、彼らの裁量で起こり得る合理的な疑惑であり、もう1つは私の国に適用される法律です。ペルーの領土内で営業するすべての賭博場は、八百長試合などを行わずに公正に執行された限り、賭け金をプレーヤーに支払わなければなりません。私の賭けは完全にクリーンであり、繰り返しますが、賭博場はプレーヤーに支払わなければなりません。ルールを定めるのは法律であり、ウェブサイトに掲載される虐待的な条項ではありません。
ギノスアレスさん、ご返答ありがとうございます。残念ながら、この問題はスポーツ賭博にのみ関係するものであるとお客様が明らかにされたため、残念ながら、この問題に関してお客様を支援することができないことをお知らせいたします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部門がなく、そのような事件を処理するための十分な専門知識が不足しているため、残念ながらお客様の苦情を処理することができません。もっとお役に立てればよかったと心から思います。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。一方、現時点ではあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
