ドイツのプレーヤーは、アクティブなバランスにわずかな不一致をもたらす技術的な不具合を経験しました。
ポーカー トーナメントで €4 を獲得し、それをカジノに持って行き、€100 強でセッションを終了しました!次に、銀行振込で 80 ユーロを支払うことにしました。 €80 を支払った後、残りの €17 でプレイを続けました。突然、ゲーム中に何の利益も得ずに再び €100 を超えてしまいました。これは、支払いに問題があったことを説明することしかできませんでした!!ゲームやスロットから退出しようとすると、エラー メッセージが何度か表示され、メニューに戻ると、残高が突然マイナス 0.9 セントになっていることに気付きました。
tq59pybh5p 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。スクリーンショットやビデオなどの裏付けとなる証拠、場合によってはあなたのゲーム履歴、および関連する連絡事項をpetronela.k@casino.guruまで転送していただけますか?
裏付けとなる証拠がなければ、カジノに立ち向かうことは不可能に近いため、このケースをさらに進めることはできません。
それまでの間、 「スロット マシンはどのようにプログラムされているか」を説明している記事を確認してください。サーバーがプレイヤーと通信する方法と、途中でどのような問題が発生するかを理解するのに役立つかもしれません。
あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承ください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
すべての書類とスクリーンショットをメールで送りました!!
現状 €25 返金してもらいましたが、残りの差額は残っています。カジノ側には2つあります
様々な矛盾した答えやカジノの正当化!
tq59pybh5p さん、たくさんのスクリーンショットをありがとうございました。ポーカー トーナメントで €4 を獲得し、プレーを続けたというのは正しいですか?その後、ボーナスを利用しましたか?
tq59pybh5p さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちはtq59pybh5p。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
この場合、カジノ担当者の助けが必要です。
カジノ担当者様、ログを確認して、何が起こったのか教えていただけますか?
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください ( matej@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
彼らが会社を透明かつコミュニケーション的に運営していないのは本当に残念です!!こんな結果になってしまいましたが、頑張ってくれてありがとう!!
さらなる苦情についてご協力いただければ幸いです。
カジノの規制当局に連絡するには、次の宛先にメールを送信する必要があります。
メールには次の内容が含まれている必要があります。
1)
お客様の個人情報(姓名)
お住まいの国
あなたの年齢
2)
苦情の本文には、次のものが含まれている必要があります。
カジノ名 (BetToGoal カジノ)
会社名: (Tech365 NV)
カジノURL(https://www.bettogoal.com/)
カジノライセンス(ライセンス番号8048/JAZ)
ログイン (ユーザー名) とオンライン カジノ (アカウントを登録した) の電子メール
次に、何が起こったのか + 金額を説明してください
3)
カジノの問題をすでに解決しようとしたことを証明する電子メール ファイル (スクリーンショット画像または電子メールのやり取り) と、この苦情へのリンクを添付してください。
苦情を提出する際にお知らせください。