ハンガリーのプレイヤーは、ギャンブルの問題と健康と財政への悪影響を理由に、2024年11月以来複数回の試みにもかかわらず開いたままになっているアカウントの閉鎖を要求しました。彼らはカジノが責任あるギャンブルのルールに違反したと主張し、最初の閉鎖要求以来失われた約28万フォリントの返金を求めました。カジノが資金をプレイヤーの残高に戻し、プレイヤーが長い検証プロセスの後に全額を引き出すことに成功したことで問題は解決しました。苦情チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、プレイヤーの懸念が確実に対処され、満足のいく解決につながりました。プレイヤーは受けた支援に感謝の意を表し、以前の不満を認めました。
こんにちは。複数回のリクエストにもかかわらず、私のアカウントは閉鎖されていません。ギャンブルに問題があったことは一度もないと伝えましたが、私のプロフィールを閉じてください。2024年11月11日に初めて閉鎖したいと伝えました。RTPが常に非常に低いためです。その時すでにギャンブルに問題があると伝えていました。彼らは身分証明書の写真を求めましたが、最初は個人情報を提供したくありませんでした。どうせプレイしないし、それまでは彼らにとって重要ではなかったからです。その後、12月3日に送信したところ、承認され、どれくらい閉鎖されるのか尋ねられました。永久に閉鎖したいと繰り返しましたが、何も起こりませんでした。今、1月8日にオンラインでのプレイを完全にやめることに決めました。これらのサイトは経済的にも健康的にも多大な損害を与えているからです。しかし、この1つのサイトはそれでも私のアカウントを閉鎖せず、他のすべてのサイトは理解して私のプロフィールを閉鎖しましたが、このサイトは今日までそれをしませんでした。彼らは責任あるギャンブルのルールに深刻に違反したと思います。お金を稼ぐため、最低限必要なのは、私がサイトに掲載した最初の11月11日から失ったすべてのお金を返すことです。なぜなら、ルールはプレーヤーだけでなく、何百万ユーロも勝った人にも適用されるべきであり、ルールに従わなければ人々の人生を台無しにする可能性があるため、ルールはプレーヤーに同じように適用されるべきだからです。写真には、私が最初にリクエストしたメール、次に閉鎖期間を尋ねられたときのメール、そして私がやめなければならないギャンブルによって引き起こされた損害を詳細に説明した最新のリクエストを添付しています。それにもかかわらず、私のプロフィールは今日まで開いています。サイトで自分の取引を正しく検索した場合、11月11日に約280,000フォリントを失いました。それ以来、返金を求めており、Casinoguruにはブラックポイントで報酬を与えて、アカウントの閉鎖が問題であるという事実にプレーヤーの注意を向けてもらいたいです。ありがとうございます
Novcsi87様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。一般利用規約を確認したところ、次の内容が見つかりました。
36.5 当社の顧客には自己排除の選択肢があります。
ゲームに問題があることに気づいた場合は、ギャンブルを控えてアカウントをブロックすることをお勧めします。自己排除期間の満了後、BETUNLIMをプレイできるようになります。アカウントは完全に確認された後にのみブロックされます。自己抑制の申請には身分証明書/パスポートの写真を添付する必要があることに注意してください。メールを送信してください。 support@betunlim.com書類と希望する自己排除期間を添えてご提出ください。書類に自己排除期間が指定されていない場合は、自動的に 7 日間に設定されます。申請は 2 営業日以内に処理されますのでご了承ください。
現在、カジノアカウントに実際のお金の残高はありますか？アカウントの閉鎖に関してカジノに最後に連絡したのはいつですか？あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。サイトに制限を設定するオプションはありません。チャットではテンプレート化された回答のみが返され、常に同じです。メールで連絡先情報を送信したところ、承認され、添付の写真に私が送信したものが表示されました。また、どのくらいの期間閉鎖されるのか尋ねられました。永久に閉鎖するように依頼しましたが、1分も閉鎖されず、その後は何も返答がありませんでした。 何かを決して使用したくない場合は、戻ってきてお金を失い続けるための日数を提供しないで、決定する権利があると思います。これは、ルールを無謀に無視する唯一のサイトで、数日前にすでにすべてのサイトが閉鎖されています。 1月8日に、カジノで遊ぶのをやめたいので、どこでも禁止するように依頼しましたが、これだけでは今日でも実行されませんでした。 昨日罪を犯しましたが、少しだけ罪を犯したにもかかわらず、残高がありません。再度支払いましたが、やはり意味がありませんでした。
Novcsi87さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMatej（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはNovcsi87さん、
私の名前は Matej です。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できれば幸いです。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ベトゥンリムカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
マテイ
マテイ様、カジノグルー苦情チーム様、
このプレイヤーはブロックされました。
この苦情をクローズしていただくよう強くお願いいたします。このプレイヤーによる、私たちの理解を超えた中傷、侮辱、脅迫、ののしりなど、すべての証拠をここに公開することはありません。また、このプレイヤーがサポート マネージャーを繰り返し欺き、個人攻撃で侮辱し脅迫していたことも付け加えておきます。
いつものように、私たちはカジノのウェブサイトに記載されているルールに従って行動しました。
誰かを惑わしてしまいましたか？ギャンブル依存症だと言ったのに、その優しい言葉を理解できなかったら、何を期待しているのですか？もちろん、面白い言い方で言いますが、それでもあなたはそれを閉じませんでした...私は苦情を取り下げないと思います。そうすれば、あなたは誰に対してもそうするでしょうから。他の人も注意して、あなたやあなたのサイトに似たサイトから離れるように手助けしてほしいと思います。なぜなら、プレイヤーはすべてに従わなければならないからです。しかし、あなたはそうは思っていません。
Betunlim Casino様、迅速なご対応誠にありがとうございます。
不正行為を理由にプレイヤーのアカウントを禁止することは完全に理解可能で正当な理由ですが、この場合、それは問題ではありません。
私の理解が正しければ、Novcsi87 は 2024 年 11 月 11 日にギャンブル問題のためアカウントの永久ブロックを要求し、以前の声明によると、2024 年 3 月 12 日にはカジノの代表者から要求された ID も提供しました。しかし、この要求は受け入れられなかったようで、プレーヤーは失礼な行為による禁止までギャンブルを許可されました。
この件について、あなたの側で調査して、Novcsi87 からの自己排除リクエストをいつ受け取ったか、カジノ側がその後どのような手順を踏んだかを教えてください。
必要であれば、証拠として使用できる機密情報はすべて、直接私に電子メールで送ることができます。 matej.l@casino.guru 。
ありがとう。
こんにちは、マテイ！
はい、2024 年 11 月 11 日に、プレイヤーはギャンブルの問題によりアカウントを永久にブロックするよう要求し、それに応じて当社の規則に従ったプロセスが開始されました。自己排除の手順を実行する必要があり、これは当社の Web サイトに記載されている規則と条件によって要求されており、プレイヤーは当社の Web サイトで登録して条件に同意することでサインアップしたため、プレイヤーの要求に応じてプレイヤーに通知しました。2024 年 11 月 11 日から 2024 年 12 月 3 日までの期間、プレイヤーは必要な書類を提出する前に、当社の回答を完全に無視して、当社サイトが提供するすべてのプロモーションとボーナスを有効にして使用しました。
上で書いたように、「このプレイヤーからの、私たちの理解を超えた、汚い言葉、侮辱、脅迫、ののしり、その他多くのことの証拠をここに公開するつもりはありません」。ただし、各リクエストで、彼は失礼なやり方で操作し、サポートチームを誤解させていたと付け加えておきます。ここで指摘しておきたいのは、もしこのプレイヤーが操作せず、彼自身が1つのメッセージに書いたように、失った資金の「全額キャッシュバック」を取り戻そうとしなかったなら、自己排除のプロセスは迅速かつ何の疑問もなく行われただろうということです。
私たちはカジノのウェブサイトに記載されている規則に従って行動しました。
こんにちは、返信ありがとうございます！
ギャンブル依存症による自己排除は非常に深刻な問題であることを述べておきたいと思います。なぜなら、プレイヤーはしばしば自分の行動を制御できなくなり、合理的に考えられなくなるからです。潜在的なギャンブル依存症についてカジノに通知することは、自己排除プロセスの重要な部分であり、Casino.Guru では、プレイヤーがギャンブル依存症で、カジノにそのことを通知した場合、できるだけ遅滞なく、そのアカウントを即座に閉鎖すべきだと考えています。
この場合、入金オプションとボーナス請求を無効にするという形で少なくともいくつかの制限がすぐに実施されなかった理由はあるのでしょうか?
また、Novcsi87 さんが 2024 年 11 月 14 日以降に何かを獲得して引き出したかどうかも教えていただけますか。そうすれば、今後どのように進めればよいかわかります。
ありがとう。
親愛なるベトゥンリム、もし彼らがプレイヤーの状況を理解していたら、彼らはすでに多くの失敗をしているので、どのカジノが何であるかを認識しているかもしれません。そして、悪意なくあなたのサイトはひどいと言えます。私が最初に尋ねたとき、それは閉鎖されましたが、今はそのようなことはありません。閉鎖するには個人情報を送信しなければならないというサイトの非常に奇妙なルールです。以前は身元を証明する必要はありませんでしたが、アカウントが閉鎖された場合、個人情報には何が必要ですか？プログラムのおかげで、あなたと他のサイトもプレイヤーが誰であるかを知っています。残念ながら、私はとても愚かだったのでオンラインでプレイし始め、それ以来、サイトが私を不安にさせたため、すべてを失いました。もう自制心はありません。サイトがプレイヤーについて知っていること...正直に言って、これは正しいです。ご存知のように、人々は絶えず連れ去られたくないために排除を求めますが、それにもかかわらず、彼らはまだお金を稼ぐために人々を破滅させることができます。すべてのカジノがほぼ即座に要求を満たしていると言えます。最近、私は尋ねましたアカウントを閉鎖するサイトは10件、9件は即時または1日以内に完了しましたが、完了していないのはあなただけです。神経質で疲れた人にチームへの愛の詩を書いて、プロフィールを閉鎖するように何を期待しますか？カジノには、私が知る限り、プレーヤーがギャンブルの問題を報告した場合、すぐにアカウントを閉鎖する義務があるという共通のルールがあります。あなたは重大なルールに違反しました。私の神経質な文章よりも深刻です。そして、はい、あなたがこれを行うことができると感じるなら、私もそれができると感じています。失われたお金を要求します。考えて、そのようなトリックで人々を奪いたくありません。なぜなら、私のケースはあなたにとってユニークなものではなく、他の誰もそうではないからです。彼らを閉鎖し、彼らがプレーヤーにどれだけの損害を与えるかを知っていれば...
マテイさん、私たちはあなたの意見に同意します。もう一度繰り返しますが、私たちは、当社のウェブサイト上の規則と条件、つまりプレーヤーが当社のウェブサイトに登録した際に署名した条件に従って行動しました。
あなたの主張、「ギャンブルの問題は非常に深刻な問題です。なぜなら、プレイヤーはしばしば自分の行動をコントロールできなくなり、合理的に考えられなくなるからです」に対して、プレイヤーが自己排除期間を指定しない場合は、7日間ブロックするというルールがあります。私たちが実際に行ったのは、繰り返しますが、彼のすべてのメッセージには、汚い言葉、侮辱、脅迫、呪い、そして私たちの理解を超えた多くのものしか含まれていなかったため、自己排除期間についての言及がまったくなかったからです。
私はカジノのウェブサイトの利用規約を読み、プレイヤーが期限を指定しない場合は 7 日間の自己排除ロックがかかることを認識しています。ただし、上記のとおり、2024 年 11 月 11 日に行われた最初の自己排除リクエストは明確に「永久的」と定義されており、誤解の余地はありません。
私は、そのようなリクエストに従う KYC 手順についても認識しており、Novcsi87 がさらなる問題を回避するためにすべての文書をすぐに送信すべきだったことに同意します。
リクエスト以降、書類が提供されるまで、プレイヤーのアカウントに基本的な制限（入金の無効化、ボーナス請求の取り消しなど）が課されていない理由はありますか？
最後に、利用規約によると、書類処理には 2 日かかります。つまり、2024 年 5 月 12 日以降、Novcsi87 のアカウントは永久に自己排除され、ブロックされているはずです。その日以降、入金は受け付けられず、ボーナスは付与されず、賞金も支払われないはずです。2024 年 5 月 12 日以降に入金や出金が行われたかどうかを確認し、お知らせください。
アカウントが最終的に永久にブロックされた正確な日付も教えていただければ幸いです。また、必要な場合は、すべての機密情報を私のメールアドレスに直接送信してください。 matej.l@casino.guru
ありがとう。
こんにちは！2024 年 12 月 5 日以降に行われたすべての入金をユーザーの残高に返金したことをお知らせします。2024 年 12 月 5 日以降のすべての入金の合計額は 93,900 Ft です。さらに、このユーザーは新しい入金を行うことも、カジノでプレイすることもできません。資金の引き出しのみが可能です。資金を引き出すと、アカウントは永久にブロックされます。
Betunlim Casino さん、ご返信ありがとうございます。プレイヤーがギャンブル依存症について最初に言及した直後に、入金/プレイ制限がアカウントに適用されなかった理由について、最初の質問を繰り返したいと思います。2024年11月14日時点のプレイヤーの残高がいくらだったかという情報も提供していただけますか?
Novcsi87様、2024年11月11日から現在までのあなたの出金履歴（すべての入金と出金を含む）をお送りください。これは直接私に送ることができます。 matej.l@casino.guru問題全体のさらなる調査に役立ちます。
ありがとう。
ベトゥンリムカジノ様
Novcsi87 の出金履歴を、彼が自己排除を要求した日である 2024 年 11 月 11 日から確認したところ、彼は合計 281,000 HUF を入金していました。
当社は、すべてのカジノにこのようなリクエストを処理するための 3 営業日を与えていますが、要求された KYC 文書が提供されるまでは (その時点でアカウント全体が直ちに閉鎖されるはずだった)、プレイヤーが入金してゲームをプレイする能力は 2024 年 11 月 14 日以降取り消されるべきであると考えています。
これにより、合計 246,100 HUF の預金が残りますが、その間に引き出しが行われていないため、プレイヤーに返金される必要があると考えています。
すでに93,900 HUFがプレイヤーのアカウントに返金されたとのことですので、問題となっているのは152,200 HUFのみです。この件をどのように進めたいかお知らせください。また、証拠として矛盾する情報や機密情報がある場合は、直接私のメールアドレスまでお送りください。 matej.l@casino.guruさらなる評価のため。
本当に残高があるのですが、引き出すことができません。試してみたところ、引き出し限度額が40,000フォリントに引き下げられ、前回の引き出しでは限度額が示されず、一度に94,000フォリントを引き出すことは可能でしたが、1日に4回の取引はできないと思います。引き出しも拒否されました。再度IDを求められました。私はすでにこのサイトを賞賛し始めました。ありがとうございます。
こんにちは、Betunlim Casinoさん、ご返信ありがとうございます。物事が正しい方向に進んでいるのがわかり、うれしいです :)
Novcsi87様、当初返金された 94,000 HUF を引き出すことができ、現在口座に引き出す必要のある追加の 152,000 HUF があるかどうか確認していただけますか?
また、クレジットカードを使用して引き出す場合、銀行によっては、1 か月に複数のリクエストを拒否したり、毎月の一定額を超える金額の受け取りを拒否したりすることがあります。銀行口座から引き出すか、クレジットカード会社に問い合わせて、引き出しを拒否しているのがクレジットカード会社ではないことを確認していただけますか?
こんにちは、問題なく 94,000 HUF を引き出すことができました。私の口座には 152,200 HUF がありますが、金曜日にサイトがお金の引き出しを拒否したため、引き出すことができませんでした。その後、身分証明書の写真を求められましたが、これはすでに一度確認されていますが、現在も確認中です。まだお金にアクセスできません。意図的に差し押さえられているのではないかと強く疑っています。
早速のお返事ありがとうございます！
Betunlim Casino さん、Novcsi87 さんのアカウントをチェックして、出金処理をスピードアップするために何かできることはないか確認していただけますか? KYC はすでに済んでいるので、出金にこれ以上の障害はないはずです。
ありがとう。
私が見ている限り、ベントゥンリムはわざと時間を取っているようです。時間があるのだから、私は彼に尋ねたいです。苦情を申し立てた後、口座が閉鎖されるまで31,000 HUFの支払いが残っていましたが、これ以上対処したくありませんでした。しかし、時間があるので、私も受け取りたいです。さらに、私は疑わしい取引や1日2,700ユーロを、高リスク国でさえこのように調査する必要はありませんでした。私はあなたに借りがあります。あなたのルールによれば、私はいかなるリスクも負っていません。そのため、彼らの行動は故意にお金を差し控えていることを示しています。私はcasino.guruサイトで確認済みのユーザーでもあります。彼らは私が偽のデータを持つ実在の人物であると信じることができます。
この問題を認識し、解決に向けて対策を講じてくださったベトゥンリム カジノに感謝申し上げます。
Novcsi87 さん、すべてのお金が入金されたかどうか、また今後は引き出しが完了するのを待つだけかどうか、確認していただけますか?
ありがとう。
はい、本当に感謝しています。すべて送信して初めて、すべてが信じられるようになります。ベトゥンリムの代表者様、正直に質問します。なぜこの事件を終わらせたくないのですか？写真を見るのになぜ1週間もかかるのですか？これはプレイヤーの目にはマイナスです。事件がどれだけ長引いているかを見れば、これは大きな収入の損失です。なぜなら、プレイヤーが事件解決にどれだけ時間がかかるかを見ることに慣れていない場合、彼らは遅いものを避けることを好むからです。それが役立つなら、私はカジノグルーの代表者にひどい言葉で謝罪したいと思いますが、私はただ彼とのアカウントを閉じたかったのです。
お客様各位。当社はお客様が同意した規則に従って行動していることを改めてお知らせいたします。
1.6 お客様が本規則の承諾および遵守に同意しない場合は、アカウントを開設したり、アカウントの使用を継続したりしないでください。賭けを行うことは、お客様が本規則に従うことに同意したことの証明となります。
3.7 BETUNLIM は、独自の裁量により、プレイヤーに身分証明書やその他のデータ (パスポートの詳細、居住地住所など) の提出を要求し、すべてのデータが検証されるまで支払いをキャンセルする権利を有します。各書類の検証には、受領日から最大 14 営業日かかる場合があります。
お客様のご満足を第一に考え、失われた資金をすべてお客様の残高に返金いたしました。お客様から電子メールでお送りいただいた、すべての汚点やご要望にもかかわらず、ゲーム アカウントの確認が完了するまでお待ちいただくことをお勧めします。
Novcsi87さん、ご確認ありがとうございます。
いわゆる「感情的」な状態でメッセージを書いたり送信したりすべきではないという意見には私も賛成です。そのような強い言葉で書かれたメッセージは、決して役に立たず、受信者側の善意を損なう可能性があります。さらに議論する機会を妨げ、場合によっては完全に破壊します。
しかし、Betunlim Casinoの代表者が以前に確認したように、このアカウントのKYC手続きは2024年12月にすでに完了しているため、なぜ今になって別の検証が行われ、引き出しとこの事件の解決の可能性がさらに遅れているのか、私も困惑しています。
以上のことを踏まえて、そして双方の利益のために、必要でない限り、これ以上の干渉をせずに支払いの確認と処理が完了するまで待つことを提案します。カジノ側がプロセスを可能な限り迅速化するために最善を尽くし、この件をできるだけ早く解決できることを願っています。
私はタイマーをプレイヤー側に切り替え、引き出しが受け取られたらNovcsi87に最新情報を知らせてもらい、私たちも追跡できるようにします。
ありがとう。
この特徴のないサイトがやりたいことはこれだとわかっていました。ちょうど2週間チェックしたのに、今度は2週間後に自撮り写真を再度撮るように要求してきました... 私は代表者ですが、これが規則違反であることはご存知だと思います。このようなチェックは正当化されません。同時に要求する必要があり、できるだけ早く支払いを確実にする必要があります。 1週間保管してください。 1か月以上前に苦情を申し立てましたが、私が支払ったときにすぐにあなたのアカウントに反映されました。私のアカウントを閉鎖するべきでしたが、それだけでは不十分です。あなたがどんな人間であるかを示しているだけです。casinoguruに代表者にこの会社にすぐに支払うように命じるよう依頼してもらいたいです。彼らは違法にお金を差し押さえているからです。ありがとうございます
私の理解が正しければ、あなたは少なくとも 2 回 KYC に合格しています (1 回目は自己排除のため、2 回目は入金の返金のため)。サポート チームの上位の誰かに調べてもらうか、少なくとも何が起こっているのか明確に説明してもらうように努めます。これは、あなたが以前に送った無作法なメッセージに対するカジノ側からの報復にすぎないような気がします。私はそれらのいずれも容認しませんが、これもまた愚かです。
Betunlim Casino さん、KYC の要求が頻繁にあり、プレイヤーの入金を返金するのが困難な状況について、どうなっているのか、至急お知らせください。これからはスムーズな取引になるはずだったのに、不必要な遅延が発生しており、支払いがまったく処理されないのではないかという気がしています。
このような場合、私はこの苦情を「未解決」として閉じる必要があり、安全性の評価に悪影響を及ぼし、8 ポイント未満に下がる可能性が高くなります。
もう一度言いますが、あらゆる機密情報は私のメールアドレスに直接送信できます。 matej.l@casino.guruただし、この苦情は数日以内に解決できることを願っています。
ありがとう。
マテイ様、当社はお客様が同意した当社の規則の枠組み内で厳格に行動します。BETUNLIM は、独自の裁量で、プレーヤーに身分証明書やその他のデータ (パスポートの詳細、居住地住所など) を要求し、すべてのデータが検証されるまで支払いをキャンセルする権利を有します。各文書の検証には、受領日から最大 14 営業日かかる場合があります。これは当社のポリシーに明記されています。KYC プロセスは、お客様側からの写真付き身分証明書の提供に限定されません。セキュリティ チームは、必要に応じて追加の文書を要求する場合があります。お客様は辛抱強く待って、検証が完了するまでお待ちください。カジノ側による復讐であると非難するのはまったくの誤りです。上記のとおり、当社はお客様に会いに行き、返金可能な残高資金を返金しました。いずれにしても、これらの資金はユーザーに返金されます。
また、クライアント側から、当社に関する虚偽のレビューを客観的に評価していただくようお願いします。クライアントは、当社が返信すらしなかったと書いています。あなたはこのクライアントとのやり取りをすべて把握しており、クライアントが各メッセージに返信を受け取ったことをよくご存じですが、当社の要求にすぐに対応して文書を提供する代わりに、クライアントは当社のメッセージを無視し、当社のアドレスにひどい侮辱と願いを書き続けました。 
ええと、私は今これについて話しています。なぜなら、私はまた不当に非難されたからです。一言で言えば、あなたが答えなかったとはレビューに書いていません。どこにも書いてありませんが、そうでなければ、AIが答えるという事実は答えではなく、プログラムであり、私は一度以上人間の答えを得ませんでした。しかし、意見に戻ると、そこには書かれていません、彼らは答えず、ハンガリー語に翻訳し、次に彼らが望む別の言語に翻訳しませんでした、私は、人が問題を指摘した場合はそれを閉じるべきではないと書きました、彼らはそれを恥ずかしくさえ感じませんでした。だから、私が嘘をついていると言われる前に、可能であれば注意深く読んでください、ありがとうございます
また、現在の検査は疑わしい活動によるものではないことも指摘しておきます。これが証明書の提出を求める正当な理由であることはわかっていますが、これは個人化であり、醜い文章を助長するだけです。しかし、醜い書き手は規則違反で追放されるべきでした。私が醜い文章を書いていても気にしないのであれば、彼らは追放されなかったため、今もそうすべきではありません。ページにアップロードできる写真が 1 枚だけであるという事実は、支払いの差し止めについて多くを物語っています。
Novcsi87様、私たちはあなたを非難しているわけではありません。私たちは事実のみに基づいて行動しています。事実は、あなたがチャットボットにメッセージを送ったとき、チャットボットはあなたの問題を電子メールアドレスに送るように返信したということです。 、あなたが今後行ったこと、そして当社のサポートチームがあなたのすべてのメッセージに即座に返信したことです。私たちは、具体的な内容がなく、私たちに宛てられた罵り言葉やひどい願いだけが記載されたメールにのみ返信しませんでした。これ以上の議論はせず、チェックが終了するまで待つことをお勧めします。
親愛なるBetunlim Casino様、私は貴社の T&C および KYC に関するポリシーを既によく理解しております。
問題は、なぜこのプレイヤーの身元の確認を3度も求め、理由もなくプロセス全体を長引かせているのかということです。特にこのケースでは、非常に不満を抱いている元顧客を相手にしているわけですから、迅速な解決を優先すべきでした。それがこの状況を緩和する唯一の方法です。預金がすでに返金されていたら、プレイヤーがあらゆる手段を使って不満を表明する必要を感じたとは到底考えられません。そのため、当社のページ、そしておそらく他のウェブサイトでも、あなたのカジノに対する否定的なレビューが掲載されているのです。
コンテンツ チームにレビューを確認してもらい、回答していない部分を削除する必要があるかどうかを確認してもらうこともできますが、返金の問題から始めて、問題を 1 つずつ解決していきましょう。
もし払い戻しを保留し、3回目の確認要求を要求する正当な理由がある場合は、遠慮なく詳細を下記までお送りください。 matej.l@casino.guruそうでない場合は、これ以上の遅延なく送金していただければ、この苦情をできるだけ早く解決して終了できますので、大変ありがたく思います。
ありがとう。
本日、全額を詳細に受け取ったことをお知らせします。casinoguru チーム、特に成功をもたらした Matej の粘り強さに感謝します。また、Betunlim にも感謝します。このサイトで私が悪い人間ではないことを証明するために、レビューを削除し、もう迷惑をかけないようにします。私は多額のお金を失いました。除外の遅れ、賞金の未払い、その他多くのことで彼らはすでに私に損害を与えており、必要以上に緊張しています。醜い文章についてもう一度謝罪したいと思います。私は緊張して自分自身を除外する目的でそれらを書きましたが、私はそれらの言葉を真剣に意味したことはありませんでした。
Novcsi87様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございました。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
最後になりましたが、ギャンブル依存症の治療を助けてくれる場所をお勧めしたい場合は、私にメールを送ってください。 matej.l@casino.guruあなたの居住地の都市と連絡を取っていただければ、できるだけ近い認定センターをお勧めできるよう最善を尽くします。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル
