米国のプレーヤーは、最初のデポジットを失った後、電子メールで永久的な自己除外を要求しましたが、BetUS は自己除外をアクティブ化できず、追加の 4 つのデポジットを受け入れ続けました。プレイヤーはこの問題に関する続報を受け取っていません。カジノチームからの返答がなかったため、この事件は「未解決」として終了しました。
最初のデポジットを失った後、私はメインのカスタマー サポート メールアドレスにメールを送信して、サイトからの永久的な自己除外をリクエストしました: custhelp@betus.com.pa
恒久的な自己排除のリクエストを提出した後、BetUSは何もアクションを起こさず、さらに4回の入金を受け入れ続けました。
最後に彼らと話したとき、マネージャーが休暇から戻ったらフォローアップすると言っていたのですが、何のフォローも受けていません。
親愛なるkevin82 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
自己排除を希望する正確な理由を電子メールに記載しましたか?
いつ自主規制を要請しましたか?
最後にカスタマーサポートと話したのはいつですか?
自己除外リクエストを含む電子メールをveronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
いいえ、彼らは連絡を取っていません。彼らが電話をかけ直してくれなかったので、私はここに苦情を投稿しました。彼らは私のアカウントをブロックしました。
ありがとう、
ケビン
更新していただきありがとうございます。このスレッドへの参加をカジノに招待する前に、自己除外リクエスト後に行われたデポジットの返金に関する情報をカジノが伝えているかどうかを確認していただけますか?
こんにちは、ベロニカさん
アカウント マネージャーはタミーで、7 月 7 日の午前 9 時に電話があると言われました。彼らは電話をしなかったので、私はタミーと話そうと何度かフォローアップしました。私が話した男性は、一週間以内に飼い葉桶が休暇から戻ってくるまで私の問題に対処することはできないので、その時は私に電話するだろうと言いました。それ以来、私はタミーに3回連絡を取ろうとしましたが、話した男性たちは彼女から折り返し電話すると言いました。彼女は私に折り返し電話をかけてこなかった。
そのため、当初は返金のリクエストに応じてくれると思われましたが、何度電話をかけても折り返しの電話はありませんでした。
ありがとう、
ケビン
kevin82 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ベロニカ/ジョゼフ、
サポートありがとうございます。私が自己除外を申請して以来入金された 4 件のうち 2 件は返金されました。 Mastercard に 2 つ、American Express に 2 つありました。昨日、Mastercard のデポジット 2 件が返金されました。 American Express の 2 つのデポジットが返金されれば、このチケットは解決されることになり、BetUS が最後までやり遂げた功績を大いに評価する必要があります。これがすぐに実現して、この問題を解決できることを願っています。
ありがとう、
ケビン