ガムストップに登録していた英国出身の選手は、賭博問題のため別の名前で口座を開設していた。彼は本名で入金し、自己排除を要求していましたが、BetVictor は彼を「住所詐欺」でマークしていました。同氏は、身元確認を怠ったカジノ側に部分的な過失があり、それが銀行での自身の立場に悪影響を及ぼしたと主張していた。このプレイヤーは確認リクエストを行わずに何度も出金を行っていました。同氏はまた、カジノが自身の名前に対してCIFASマーカーを誤って掲載しており、そのマーカーの削除を求めていたと主張した。私たちはプレイヤーに、CIFAS マーカーの問題は銀行の管轄下にあるため支援できないことを説明し、法的アドバイスを求めることを提案しました。状況により、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
問題のあるギャンブラー、2023 年後半 私は GAMSTOP に登録しているにもかかわらず、愚かにもこの会社に口座を開設できました。口座名が実際の名前と異なることを完全に認めました。それが間違っていたことは完全に理解していますが、当時、私は自分の立場で本当に悪い状況にありました。ギャンブル（失業と個人的な混乱）にもかかわらず、私の入金方法は完全に正確で私の名前の銀行カードでした。私の住所と連絡先の詳細は正確で、Gamstop に登録されているものと同じでした。名前が異なるにもかかわらず、すべての出金と入金が受け入れられ、一定期間プレイすることが許可されました。会社は一度も私の身分証明書を要求することはありませんでした。私はギャンブルに問題があるという明らかな兆候を示しました。数週間経ち、ギャンブルの問題を克服するためにセラピーとサポートを求めた後、会社に自己排除リクエストを提出しました。これはスルーされました。身分証明書の確認がまったく行われないことに不満を表明するメールを送信しました。もし彼らが期待通りにこれを行っていたら、私が会社でギャンブルをすることは防げたはずだと私は感じています。つい先週、2024 年 2 月に遡り、銀行から私の名前にマークが付けられると通知があったため、私は銀行のアドバイスの下、CIFAS データ主体へのアクセス要求を引き受けました。これはBetVictorによって行われたもので、その理由は「住所詐欺」であり、住所は完全に正確であり、もし彼らが私の身元確認を要求していれば、これでこれが確認されたでしょう。 CIFAS への提出で、彼らが報告した「デバイス ID」は実際には私のデバイス ID ではないため、私について虚偽の情報を追加したと考えています。また、このマーカーを適用する前にどのようなチェックを行ったかを尋ねるセクションでも、彼らは主張しています。 「選挙人名簿を確認する」ということは、彼らがこれを行っていたら、私の住所が正しく、Equifax、Experian、Transunion によって確認されたように、私が 2021 年から登録されていることが確認されたはずです。私の意見では、この会社は非常に急いで行動し、これについて正確または徹底的な調査を行っていません。もし彼らが認可されたブックメーカーとしての義務を果たし、身分証明書を要求していれば、この事件は避けられたかもしれない。繰り返しますが、口座開設当時、私はまったく頭の余裕がありませんでした。私は非常に傷つきやすく、ギャンブル依存症だったので、アカウント名を変更するのは愚かで、ギャンブルの問題がどれほど悪化したかを示していましたが、私の書類はすべて「ジョン・ブルートン・ホームズ」という私の名前で書かれていたため、身分証明書詐欺を犯したことはありませんでした。ちょうど、彼らが喜んで支払いを受け取る口座に支払いカードがあったのと同じです。この会社が行ったことは非常に損害を与え、私の家族が 30 年以上顧客である銀行との主要な申請に直接影響を与えました。私は BetVictor との可能な限り多くの連絡先 (電子メール、テキスト サービスのライブ チャット、ソーシャル メディア) に連絡を取りましたが、この件について私に話してくれる人は誰もいませんでした。助けてもらえませんか？
親愛なるjohnbh23 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、あなたが私たちにどのような支援を期待しているのか、完全にはわかりません。正しい個人情報を使用してアカウントを登録した場合は、おそらくすぐにブロックされるか、少なくとも GAMSTOP から適切なサポートを受ける可能性があります。このような状況では、カジノは適切に行動する機会がありませんでしたが、それが彼らのせいではないことにあなたも同意していただけると思います。
入金段階で支払い方法の所有者を確認するのは技術的に非常に難しいため、大多数のカジノは支払い方法のみに基づいてプレイヤーをブロックできないことを理解する必要があります。これはアカウント認証時にのみ確認できます。アカウント認証は通常、出金が要求されたときに行われます。認証に関しては統一されたルールはなく、登録後すぐに書類を要求しなかったカジノに罰則を与えることはできません。正直に言うと、私の経験から言えば、プレイヤーは通常、最初の引き出しの前に、後で検証することを好みます。
また、銀行問題に関わる問題は、たとえカジノに直接起因するものであっても、弊社では取り扱いません。これは私たちのような仲介者ではなく、あなたの銀行の管轄下にあります。
他にお手伝いできることがございましたら、または何か見落としがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズせざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。1 か月以上にわたって確認リクエストなしで 15 回以上の出金が行われました。私の告訴は、この会社が虚偽の情報を使用して私の名前に CIFAS マーカーを掲載したことに対して完了しました。彼らは虚偽のデバイス ID 番号とリバプールに関連付けられた IP アドレスを使用しました。私はウェストミッドランズに拠点を置いています。この CIFAS マーカーは誤って追加されたため、カジノに削除してもらいたいと考えています。私の銀行はCIFASマーカーを追加しなかったので、それは関係ありません。これは私の銀行に直接関係する問題ではありません。問題は、カジノが全国的な詐欺データベースに私の名前に不法にマーカーを追加したことです。
こんにちは、この会社が私の名前に何らかのマーカーを追加する前に、私は自分自身を排除した後、ギャンブルに関する現在の問題を説明して電子メールで連絡し、自分の非を認めて、なぜ同じ名前の口座で入出金が許可されるのかを尋ねただけです。長期間にわたって別の名前で支払い方法を使用すること。私はこのことからまったく利益を得ていません。脆弱な状態で間違いを犯しました。CIFAS マーカーを使用したこのカジノの行為は、起こった事件に大きく不釣り合いです。彼らは、国家詐欺データベースにそのようなマーカーを追加する前に、厳格な調査を行うことを要求していましたが、追加した虚偽の情報によって証明されたように、彼らがそれを行っていないことは明らかです。このマーカーは 6 年間持続します。これは、銀行口座を開設できない、保険に加入できない、一銭もクレジットやローンを組むことができない、簡単な携帯電話契約を結ぶことができないことを意味します。これはひとえに CIFAS マーカーによるものです。私が利益を得ていない問題に対して BetVictor によって申請され、私の完全な住所と連絡先詳細が使用され、支払い方法に私のフルネームが完全に表示されていました。このような有害なマーカーを削除するよう協力を求めています
johnbh23さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ございませんが、マークについてお手伝いできない理由はすでに説明しました。私たちはプレーヤーとカジノの間の紛争を調停しますが、この状況ではあなたの銀行は外部当事者であり、私たちはそれを制御できません。私たちはこの件でカジノを罰することはできませんし、このような法的問題に介入する立場にもありません。
アカウント作成時に間違った詳細情報を入力しました。ご不満の気持ちはわかりますが、これらはおそらく起こった結果の結果です。繰り返しになりますが、この問題は銀行と相談して解決する必要があり、銀行はカジノに連絡する必要があります。法的アドバイスを求めることも有益かもしれませんが、私たちが支援できる能力には限界があります。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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