オンタリオ州のプレイヤーは、85,000ドルの賞金を稼いだ後、カジノアカウントをブロックされました。認証プロセスを通過し、すべての入金が彼女の銀行口座から直接振り込まれたにもかかわらず、カジノは閉鎖についての説明を提供していません。苦情は規制当局の決定に基づいて却下された。
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Betvictor Casino - 多額の賞金を獲得したプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
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金額: Can$85,000
Betvictor Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
規制当局:カジノ側が妥当
却下されました
クレームの概要
10ヶ月前
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11ヶ月前
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これは私がトラストパイロットに投稿したレビューです。この問題はまだ進行中であり、betvictor が私に言ったのは「深く調査している」ということだけです。不正行為や共謀はありませんでした。問題は、以下でフラグを立てたもののみでした。私はオンタリオにいるので規制当局に調査してもらっていますが、あまり効果がありません。助けてください🙁
この会社は私に 85,000 ドルを使い果たしました。私は 700 ドルほどを入金し、ライブ カジノ バカラで法外な金額を勝ち取りました。すべて合法です。出金申請をすると、確認書類の提出を求められます。すべて提供されます。自分の銀行口座からの送金を示す銀行取引明細書さえも、すべてがチェックされています。その後、彼らは理由も提示せずに私のアカウントを閉鎖しました。ライブチャットに連絡すると、アカウントセキュリティに電子メールを送信することについて堂々巡りを続けるだけで、これは検討中であるとのことです。これは11月9日のことでした。彼らは私のアカウントを閉鎖し、理由も明示せずに支払いを拒否しました。
最終的に、顧客サービス責任者のスティービー・パーマーに連絡を取ったところ、「調査中」だが返事がないとのメールを1通送ってくれた。確かに彼は返事が来るまでに21日までかかるだろうと述べた。しかし、依然として彼は私の質問に何も答えておらず、口座閉鎖や残高没収の理由も明らかにしていません。
しかし、彼らが私のアカウントを閉鎖してから1週間以上が経過しました。詐欺や複数アカウントの問題はありません。私が問題を提起したと考えられるものはすべて、彼らは調査中だとだけ言い続けています。入金は私自身の唯一の登録銀行口座から直接行われました。何も問題が思い当たりませんし、何も提供していません。彼らは依然として「調査」を行っており、支払いを回避する方法を見つけるためにできる限りのことを行っています。私もBVアカウントを持っている友人の家で時々ベットしたことがありますが、家、IPアドレス、提出された個人確認書類などは完全に別です, 私たちはロマンチックなパートナーです。私たちは何ヶ月も前からそれぞれが自分の口座を持っており、以前は何の疑問も持たずに入金と引き出しを行ってきました。彼らは理由も示されずに彼のアカウントを閉鎖した。 5日前に理由を尋ねましたが、返答はありませんでした。彼らの顧客サービスは冗談であり、電子メールにさえ応答しません。近づかないでください。
ありがたいことに、私はオンタリオ州に住んでおり、オンタリオ州法に基づいて一定の保護を受けていますが、関係する金額を考えると、今は非常に恐ろしいです。何が起こっているのか信じられません。法律事務所にも協力してもらう必要がありましたが、彼らはオンタリオ州の法律に精通しており、何が起こっているのか信じられません。私たちは電話の手配を試み、調査に関する詳細情報を求める電子メールを複数回送信し、問題の入金と問題の賞金はすべて私からのものであり、重複したアカウントがないことを完全に透明性を持って示しました。アカウント閉鎖と残高没収の実際の理由はありませんが、友人の IP アドレスを使用したことを考えると、これらの問題が疑われるだけです。これは友人の規則で禁止されていません。禁止されているのは、個人が複数のアカウントを作成することです。私たちは、別々の住所と別々の IP アドレスを持つ別々の個人です。これを確認するためのすべての文書を提供しました。
以前入金して少し勝ちましたが、支払われました。数か月前。つまり、85,000ドルについて話しているので、それが問題になるのは今だけです。彼らがすでに私の行動を起こし、支払いを行い、私のアカウントの正当性を確立しているのに、専門的なことを見つけようとするなんて卑劣です...
彼らはイタチです。彼らはあなたに支払わないためのあらゆる言い訳を見つけるでしょう。ここで、私の質問に何の回答もないまま、彼らが無期限に「調査」を続けていることは、本当に悪い習慣であり、悪意のある行為であるだけでなく、私の資金の安全性についても私を完全に暗闇の中に残してしまいます。弁護士と私は問題の原因を推測し、それに対処しなければなりません。ありとあらゆる問題が解決されました。私たちが考えられるのは、同じ IP へのログインと、規約で禁止されていない共同銀行口座から数か月前に 80 ドルの入金が 1 つあったこと (これはギャンブルで失われた) だけでした。規約では、すべての入金はアカウント所有者の銀行口座/クレジット カードから行われなければならず、そうでない場合は賞金は無効になると規定されています。アカウントは私の名前で、共有されているだけです。しかし、いずれにせよ、現在の私の口座の残高については、共同口座ではなく、私の唯一の登録銀行口座から直接入金されました。私の残高の 100% は、私が単独で所有する銀行口座からの入金と正規の賞金です - ライブカジノ - 不正行為、不正行為、何もありません。
合法的に、そして規制された本を使って大金を獲得した場合には、報酬が支払われるはずです。物語の終わり。ありがたいことに、オンタリオ州の法律では、アカウントを閉鎖するときは残高を支払わなければならないと規定されています。これらの愚か者たちは、これが彼らの義務であるということを頭から理解することができません。訴訟を起こして損害賠償を求めます。
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11ヶ月前
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srossisboss1992 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Betvictor カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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11ヶ月前
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こんにちはニック。手伝ってくれてありがとう。
私のアカウントは開設時に認証されましたが、それは 6 か月ほど前だったと思います。先ほど述べたように、2023 年 9 月 10 日頃に約 9,000 ドルの出金があり、それまでに確認が完了していたことは間違いありません。
賞金は、私が単独で登録した銀行口座からのリアルマネーの単独入金によって蓄積されました。ボーナスはありません。
私はカジノに対し、どのような調査を行っているのか質問してきました。彼らはどんなメールにも返信しません。彼らから合計 3 通のメールを受け取りましたが、彼らが言っているのは、詐欺/セキュリティ チームがいくつかの懸念を報告し、いくつかの懸念があり、決定が下されるまでに予想よりも時間がかかっているということだけです。最後に聞いたのは数日前で、来週末までに「最終的な」決定を下すだろうとのことでした。しかし、当初は 11 月 21 日までと言われていました。ログインできず、ログインしようとすると、アカウントが閉鎖されたと表示されます。彼らは理由を明らかにしておらず、調査している問題が何であるかについても言及していません。したがって、私は懸念しており、私が提示した理由（共同/共有銀行口座からの以前の入金と支払われた賞金 - これを解決するためのジェスチャーとして誠意を持って彼らに提供しました）が何であるかを推測または推測しようとしています。 85,000 ドルの残高から返金して差し引く必要はないと思いますが、別の betvictor プレーヤーと IP アドレスを共有することがあります。ただし、私たちは別々の住所に住んでおり、彼らの規約には一緒に集まって賭けることができないとは何も書かれていません「一緒に何かを見ながら。また、この他のプレイヤーには 5% のキャッシュバックが与えられることも説明しました。両方のアカウントに賭け制限がない場合、彼が私のアカウントを使ってプレイするのは意味がありません。彼は巨額の金銭を寄付することになるでしょう」したがって、私のアカウントは、彼のアカウントに対する制限を回避または回避するために複数または重複していません。)
ご協力に感謝いたします。さらに情報を提供できる場合はお知らせください。私はこれまで秘密にされてきましたが、透明性を保つよう積極的に努め、問題が存在すると考えられるものはすべて彼らに情報を提供しようとしました。
懸念されるのは、私のアカウントを一方的に閉鎖し、賞金を保留する BetVictor の絶対的な権利です。これは、一般利用規約のこれらのセクションに基づいています。これらは非常に行き過ぎであり、プレイヤーにとって不公平です。セクション 17.3 を見てください - これは文字通り、理由を問わずアカウントを閉鎖しベットを無効にする裁量権を彼らに与えています - 「含む」という言葉は修飾語であり、彼らはそれを使用しているので、いつでもベットを無効にしたり賞金を没収したりする権限を保持していることに注意してください。何らかの理由で欲しいです。つまり、彼らは、不正行為や共謀、その他違法行為の実際の証拠がなくても、遡ってやりたいことを何でもできる権限を自分たちに与えているのです。また、禁止行為と不正行為の定義には規約違反が含まれるため、これらの規約は文字通り無意味であることにも注意してください。これらはより高いレベルの不正行為を意味しますが、規約違反を指すものとして定義されています。
—
17.3当社は、お客様が本規約に違反した疑いがある場合を含め、いつでもお客様の契約を終了することができます。当社は、当社の絶対的な裁量により、いつでも理由なく、BetVictor へのアクセスを制限し、アカウントを一時的に停止または永久に停止し、賭けのオファーを取り消し、アカウントで決済された賭けを無効にし、未払いの賭けをキャンセルして無効にすることがあります。理由としては、以下の場合が含まれますが、これに限定されません: …。
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11ヶ月前
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前述したように、私はゲームプレイについてまったく心配していません。賞金はすべてバカラのプロバイダーからのものであり、それはすべて合法です。
暗闇の中に放置され、彼らが何を心配しているのかを推測するのは困難です。私は透明性を保つよう最善を尽くし、彼らが見ていると思われる内容について説明と文書を提供しました。とても落胆するし、誰かの賭けをただ受けたり、支払いの履歴などがあるのは非常に不誠実です…そして彼らは大勝ちし、専門的なことで私にお金を払うのをやめようとしているように見えます。それは間違っていると感じます。問題の友人と私はたくさんの本を読みましたが、このような問題に遭遇したことはありません。違う場所で勝てればよかった。
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11ヶ月前
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こんにちは、dziiizas さん。
カジノゲームやスポーツ賭博をプレイしたことがありましたらアドバイスをいただけますか?あなたとカジノとの間の通信を次の宛先に転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?
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11ヶ月前
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こんにちは。これが私があなたに電子メールで送った最終的な返答です。彼らは私の銀行口座だけに入金された700ドルの入金から得られた賞金についてさえ言及しておらず、彼らには源泉徴収する権利がありません。助けてください。
親愛なるステファニー様
あなたの件を徹底的に調査する間、メールをいただき、忍耐強く待っていただきありがとうございました。
調査の結果、2023 年 9 月から 2 件の入金が懸念を引き起こしていることを確認できました。これらの入金は確認されましたが、アカウント所有者の名前は、アカウントの登録名または名前のいずれのバージョンとも一致しませんでした。
ご存知のとおり、アカウントへのすべての入金はアカウントに登録されている詳細と一致する必要があり、第三者による入金は許可されません。
サードパーティの方法が使用されたこのような状況における当社の標準手順は、すべての取引を無効にしてアカウントを閉鎖することです。
あなたの状況では、問題の入金後、資金が使用され、9999.05 ドルが引き出されたことがわかります。
これに続いて、あなたのアカウントでの次の取引は、2023 年 11 月に 700 ドルの入金でした。
弊社の手順に基づき、お客様のアカウントは閉鎖され、入金額の 700 ドルが使用された方法に返金されました。
レビューを行っている間に遅れが発生したことをお詫び申し上げます。
この問題をエスカレーションしたい場合は、 iGaming Ontarioまでご連絡ください。
敬具、
スティービー
カスタマーサポート責任者
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11ヶ月前
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ニコラス、私のメールが届いているかどうか確認したいんですが？私は行った苦情全文を iGaming Ontario に転送しました。あまり役に立たないかも知れませんので、ご協力いただけると幸いです。
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11ヶ月前
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srossisboss1992 さん、こんにちは。
はい、あなたからの電子メールはすべて受け取りました。入金に使用した銀行口座が共有口座であるため、あなたが口座所有者としてそこにいることを証明することはできますか?同じメールアドレスに転送してください。
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11ヶ月前
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こんにちはニック。今すぐ、賞金の元となった 700 ドルの入金が私の名前のみで登録された銀行口座からのものであることを証明する電子メールを転送します。
共有銀行口座からの 9 月の入金に関して、BetVictor は私の銀行に電話して問い合わせを行ったところ、銀行口座に最初の登録者として私の名前が記載されていないため、私の名義ではないという立場をとっていました。アカウントが私の名前/共有のものであり、第三者のものではないことを証明するものをお送りします。
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11ヶ月前
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オンタリオ州の規制当局から次のようなことを聞きました。この件に関してまだ何かお手伝いできることはありますか?
こんにちは、ステファニー、
12 月 1 日の iGO への電子メールの内容に加えて、iGO はこの事件の検討を完了し、この件に関するオペレーターの決定に満足しています。
したがって、iGO は現時点ではこれ以上の行動は取らず、この問題は終了したとみなします。
心から、
iGO プレーヤー紛争エスカレーション チーム
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10ヶ月前
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srossisboss1992 さん、こんにちは。
残念ながら、規制当局が最終決定を下した限り、当局ははるかに高い権限を持っているため、この件で私たちができることはあまりありません。
何かお手伝いできることはありますか?そうでない場合は、残念ながら規制当局の決定に基づいて苦情を拒否せざるを得なくなります。
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10ヶ月前
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srossisboss1992様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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