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BetVili Casino - プレイヤーのアクティブバランスが消えました。

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金額: €1,525

BetVili Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2021年3月12日 | 終了したクレーム : 2021年4月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3年前
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英国のプレーヤーは、プレイ中にアカウントから資金を失いました。

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3年前
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私はPimpedというゲームをプレイしていました。私は€10のベットでフリースピンで€1525を獲得しました。収集を押すと、賞金は消えました。スクリーンショットを撮り、カジノに送りました。彼らはチェックしたと言い、プロバイダーはチェックしたが何も起こらなかったと言った。私の証拠は明らかに何かが起こったことを示しており、Betviliは私を補償する準備ができていません。これは特に貴重なプレイヤーにとっては不公平だと思います

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3年前
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親愛なるリー、

苦情を提出し、関連するスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。この問題をカジノに伝えようとしましたか?アカウントに引き続きアクセスできる場合は、レジ係とゲームの履歴を関連する連絡とともに転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。

私たちは、あなたがこの事件をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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プレイヤーからの追加コメント:


"こんにちは、


あなたが要求したスクリーンショットを添付しました。ゲームの歴史では、スクリーンショットを反映して、ゲームで作成したボーナスや賭け金すら表示されません。 Betviliは、問題が見つからなかったため、何もしていないと言っただけです。ゲームのスクリーンショットが何かが起こったことを証明しているので、私は少なくとも補償されたいと思っていました。私はBetviliの積極的な貴重な顧客であり、合計で2000ユーロ以上を預け入れており、まだ引き出しはありません。


敬具

リー」

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3年前
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リー、関連するすべてのスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。ゲームの履歴にはボーナスと勝利が反映されていないとおっしゃっていましたが、利用可能なすべてのゲームログを転送できますか?

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3年前
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プレイヤーからの追加コメント:


「ゲームの履歴はたくさんあります。スクリーンショットに発生した関連する時間のスクリーンショットを作成しました。

ありがとう」

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3年前
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カジノにゲーム履歴全体をリクエストしてみましたか? Excelファイルにダウンロードできる必要があります。ありがとうございました。

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3年前
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プレイヤーからの追加コメント:


"こんにちは、


私はライブチャットを通じてこれを要求し、そこに応答のスクリーンショットを添付しました。


ありがとう」


file

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3年前
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リーさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはリー。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

あなたの場合に何が起こり得るかについての説明があります。そのスピン中にインターネットから短時間切断された場合、ゲームはサーバー上とは異なる方法で終了する可能性があります。

この記事をチェックしてください: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-slots-work

file

サーバーへの接続が中断された場合、ゲームはサーバーとは異なる結果で終了します。サーバーへの再接続後、マネーバランスはサーバーのマネーバランスと同期されます。

ログをチェックして、このケースについて話していることを確認する必要がありますが、可能性は非常に高いです。 (ごめんなさい)


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3年前
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カジノの代表者を事件に招待したいと思います。

リーのゲームログを送っていただけませんか?

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3年前
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こんにちは、


ゲームプロバイダーにログの送信をリクエストしました。情報は、受け取り次第送信されます。


ありがとうございました、

Betviliチーム


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3年前
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ありがとう。


ログを私のメールアドレス(matej@casino.guru)に送ってください

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3年前
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みなさん、こんにちは、


ゲームログをリクエストした後、ゲームプロバイダーから受け取った応答をコピーしています。


「チケット#196765への返信は次のとおりです。

プロバイダーはスクリーンショットからもプレーヤーのラウンドを見つけることができなかったことをお知らせします。上記のタイムスタンプで、プレーヤーの有料または未完了のゲームセッションの欠落は発見されませんでした。

正確なタイムスタンプ(UTC時間形式)がいつ発生したかを覚えているかどうか、当選したシンボルやラインなど、提供できる詳細があるかどうかをプレーヤーに確認してください。」


親愛なる@ eatme84lee 、私たちはあなたに言及された詳細を送ってくれるようにお願いします、それで私たちはより具体的な応答であなたに返事をすることができます。

ご多幸を祈る、

Betviliチーム

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3年前
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こんにちはBetvili担当者、


時刻はスクリーンショットにはっきりと示されています。英国からプレイしている場合、UTC時刻を計算するのは難しくありません。 Matejはログを要求しましたが、「スクリーンショットからもプロバイダーがプレーヤーのラウンドを見つけることができなかったことを通知してください」で始まるため、プロバイダーから直接ではない貼り付けられた応答ではありません。プロバイダーは自分自身をプロバイダー。 Matejは、あなたとプロバイダーの間のメールとゲームログを見たいと思っていると思います。


ありがとう

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3年前
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リー、スクリーンショットから私は時間1:07しか識別できません。

Betviliチームが必要とするすべての情報を教えてください。

filefilefile

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3年前
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1:07 amはボーナスが終了した時間でした。ボーナスは、英国時間の1:05 amまたは1:06 am頃に始まったと思います。どのラインがヒットしたかを正確に覚えているとは期待できません。ヒットしたボーナスのラインの1つは、それ自体で750ユーロを支払ったスヌープドッグのように見える黄色のポン引きのラインでした。私が覚えている限り、このペイライン4でのヒットと、ボーナス賞金を€1525にした他のヒットがありました。


ありがとう

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3年前
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親愛なるリー、この事件はどの日に起こったのですか?

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3年前
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こんにちは、


これが起こったその日は2021年3月4日でした

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3年前
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親愛なるBetviliチーム、事件は2021年3月4日、英国のタイムゾーン1:05-1:07AMに発生しました。ログを確認してください。

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3年前
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こんにちは、

返信ありがとうございます。


プロバイダーからの返信があり次第、折り返しご連絡いたします。

Betviliチーム、

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3年前
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こんにちはチーム、


@Matej、リクエストに応じて、プレーヤーのログをmatej@casino.guruの電子メールに転送しました。


乾杯、

Betviliチーム

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3年前
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Leeがスクリーンショットで示したように、勝利の組み合わせは証拠に見つかりませんでした。彼のデバイスが切断され、ゲームが終了して別の結果になる可能性があります。このような状況は、ルールによって処理されます。

1.40.3お客様は、当社の乱数ジェネレーターがプラットフォームを通じてプレイされるゲームの結果を決定することを認め、そのようなすべてのゲームの結果を受け入れるものとします。さらに、画面に表示される結果とオペレーターが使用するゲームサーバーとの間に不一致が発生した場合は、ゲームサーバーに表示される結果が優先されることに同意し、当社の記録が関連するオンラインゲーム活動への参加の条件と状況、およびこの参加の結果を決定する最終的な権限

リーの賞金の請求に関して、私たちはカジノが正しいと信じています。

しかし、リーは私があなたに電子メールで送る別の事実を指摘しました。私のメールに答えてくれませんか。

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3年前
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こんにちは@Matej、

現在、協議中です。

最終的な返答を差し上げます。

ありがとうございました、

Betviliチーム

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3年前
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プレイヤーとカジノとの対話の後、私たちはこの苦情を「不当」として閉じることにしました。 (サーバーの結果のため)


ただし、この場合はまだ別のトピックがありますが、私たちはこの問題を個人的に解決することにしました。

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