フィンランドのプレーヤーは、利用規約に誤った情報があったため、デポジットボーナスからの賞金に上限がありました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
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BetVili Casino - プレイヤーの賞金は減額されました。
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ブラックポイント: 883
金額: €5,200
BetVili Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
8ヶ月前
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3年前
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200％べたつかないウェルカムデポジットボーナスを受け取りました。私は90ユーロを預けたので、270ユーロから始め、残高は180ユーロを下回り、賭けを始めました。残高は5200ユーロまで上がり、賭けを終えたはずのスピンで、私の残高は175ユーロまでまっすぐに下がりました。チャットはオンラインではなく、月曜日に戻ってくると言っていたので、何が起こったのかを尋ねるメッセージを残しました。彼らは月曜日に私に答えて、適用されたボーナスが非預金ボーナスまたはフリースピンの賞金よりも多く勝つことができないので、私の残高は175ユーロになりました。私は彼らに、それは非預金ボーナスではなく、それが預金ボーナスであるのはフリースピンの賞金ではないと言っていました。彼らは私にそれを言ったボーナス利用規約の同じセクションを数回送ってくれました、そして私はそれが預金ボーナスについて言及していないと彼らに言っていました。その後、彼らはボーナス利用規約のリストにデポジットボーナスを追加しました。ボーナスの利用規約には、私が入金したときに100ユーロのボーナスが提供され、ご不便をおかけして申し訳ありませんと書かれていませんでした。彼らは、ボーナスの利用規約には、追加されたボーナスが非デポジットとフリースピンの賞金よりも多く勝つことはできないと述べたそのセクションのデポジットボーナスが含まれていなかったと言っていますが、それはデポジットボーナスが含まれていることを意味していましたアイデアでした。だからどういうわけか、ボーナスの利用規約に書かれていなかったのに、追加されたボーナス以上に勝つことができないことを知っているはずでした。
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3年前
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親愛なるアルマス、
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。この問題についてお聞きし、ご不便をおかけして申し訳ありません。私はウェブサイトでボーナス規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 ：
「2.1.11非デポジット、デポジットボーナス、またはフリースピンの賞金の引き出しの上限は、適用されたボーナスの金額を超えることはできません。残りの金額はキャンセルされます。」
残念ながら、ルールはライブチャットエージェントによって提示されたルールとは異なることを強調する必要があります。
すでに賞金を受け取っているかどうか教えてください。のれんのジェスチャーとして提供されたボーナスは、それを受け入れてプレイしましたか？
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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やあ。入金前にもボーナスの利用規約をよく読んでいますが、入金時に入金ボーナスとは書かれていなかったので、後で追加されたのではないかと思います。デポジットボーナスの最大キャッシュアウトがデポジットの2倍であることは意味がありません。私はライブチャットで彼らと話していました。彼らが利用規約でデポジットボーナスを持っているかどうかは不明ですが、そう感じています。彼らはそこにそれを持っていなかったので、100ユーロのボーナスマネーを提供します。私は100ユーロのボーナスマネーオファーを受け入れませんでした。なぜなら、それを賭けなければならず、いくら勝っても100ユーロ以上は得られないからです。引き出し可能な残高の口座に175ユーロがありますが、何かを取り出す前にこの状況をクリアするのを待っているため、取り出していません。
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3年前
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Armas、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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親愛なるアルマス、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、BetViliカジノを会話に招待したいと思います。
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3年前
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BetViliカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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3年前
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こんにちはアルマス、
カジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー賭博局（certria@gaminglicences.com）に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください（peter.m@casino.guru）。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
ピーター
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