インドのプレイヤーは、ギャンブル依存症であると自覚しているため、アカウントのブロックをリクエストしていました。しかし、カジノのポリシーでは、アカウントをブロックするには3か月の非アクティブ期間が必要とされており、プレイヤーはそれが不可能であると判断しました。プレイヤーのリクエストを受けて、私たちはカジノのカスタマーサポートに自己排除リクエストを送信するようアドバイスしました。プレイヤーはリクエストを送信しましたが、カジノからの返答はありませんでした。そこで私たちは介入し、カジノを会話に招待して、返答の時間を延長しました。カジノは、プレイヤーからの自己排除リクエストは受け取っていないと主張していました。さらに調査した結果、プレイヤーがリクエストを間違ったメールアドレスに送信していたことが判明しました。私たちはプレイヤーに、リクエストを正しいメールアドレスに再送信するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは後にアカウントを閉鎖しないことに決め、問題は解決しました。
こんにちは、Casinoguru チーム。アカウントのブロックをリクエストしましたが、まだブロックする準備ができていません。 3ヶ月間活動を控える必要があると言われていますが、ギャンブル依存症のためそれは不可能です。親切に助けて介入してください。
akshayymathur9 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Betvisa カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
16. 自己排除
ギャンブル問題を発症するリスクがあると感じる場合、またはすでにギャンブル問題を抱えている場合は、自己排除を検討してください。これにより、6 か月間、1 年間、2 年間、5 年間、または永久に BetVisa でのギャンブルが禁止されます。プレイを停止したい場合は、アカウントの閉鎖またはタイムアウトを使用することもできます。
自己排除するとどうなりますか?
自己排除により、自分のアカウントに賭けることはできなくなりますが、ログインして残りの残高を引き出すことはできます。あなたが新しく開設したアカウントは、BetVisa によって検出され、できるだけ早く閉鎖されます。
自己排除通知
アカウントを閉鎖するか、自己除外することができます。 support@betvisa.com 。カスタマー サポート担当者が自己排除を支援します。
上記の電子メール アドレスでカスタマー サポートに連絡したことを確認していただけますか?自己除外の理由を明確にしましたか?
自己除外を申請する場合は、アカウントを無効化する理由と期間を必ず明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メール件名: xxx による自己除外
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
カスタマーサポートに送信したメールとその返信を転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
akshayymathur9 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
akshayymathur9 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Betvisa カジノ様
自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
ここは良いカジノではありません。私も最近詐欺に遭いました。私は彼らの支払い方法を使用して 5,000/- INR を入金しましたが、支払い後、それは彼らの UPI ではないと言われました。以前に同じ入金方法で 25 回以上の入金を行ったことがあります。他のプレイヤーが認識できるように、このカジノにマイナス評価を付けていただくようお願いいたします。
akshayymathur9 様
カジノ側は、あなたから自己排除の要請は一度もなかったと主張しています。カジノに送信したメールを送っていただけますか?に送信できます michal.v@casino.guru
akshayymathur9様、
2月23日にカジノに送信されたメールは、次のメールアドレスに送信されました。 support@betvisa.com 「カジノの担当者から聞いたところ、これは間違った住所です。リクエストを送信する正しい住所は」 support.inr@betvisa.com 「以前、入金の問題に対処する際にこのメールアドレスを使用しており、この問題は解決されたと聞いています。
自己排除のリクエストをこのメールに送信し、送信したらこのスレッドで私に知らせてください。ご連絡をお待ちしております。
akshayymathur9様、
ウェブサイトに記載されている電子メールが間違っている理由については、すでにカジノの担当者と連絡を取っています。更新があればここでお知らせします。
その間、あなたが送ったメール以外にどのような方法でカジノに連絡したか教えていただけますか？ライブチャットでカジノに連絡しましたか？もしそうなら、そのような会話のスクリーンショットはありますか？
