検証プロセス中にプレイヤーのアカウントがブロックされました。残念ながら、カジノからの応答はなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
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Betway Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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ブラックポイント: 96
金額: £600
Betway Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Betway Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、良い規制当局
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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カジノで遊んだ後、資金を引き出したいと思いました。 1 週間後、サポート サービスに連絡し、書類を送信したところ、アカウントがブロックされました。登録したメールが失われました。様子を見てください
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2年前
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a76Ashford11 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Betway カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があり、進行中はカジノがアカウントへのアクセスをブロックする場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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検証プロセスはまだ始まっていません。カジノは、私のアカウントがブロックされ、お金が没収されたと報告しました。彼らがそれについて報告したカジノと昨日連絡を取りました。
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2年前
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a76Ashford11 さん、こんにちは。
彼らはあなたのアカウントをブロックする理由を特定しましたか?あなたのカジノアカウントの残高はいくらで、そこに入金したことがありますか?
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2年前
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彼らは、ルールのポイントを参照して理由を示しました。 （どれか覚えていません - 彼らはライブチャットで答えました）。私はこれに同意しません。はい、200 ポンドを入金しました。今アカウントに600ポンド
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2年前
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a76Ashford11 さん、こんにちは。
カジノとの連絡を試みる前に、あなたとカジノの間の通信を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?
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2年前
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a76Ashford11 さん、こんにちは。
カジノの応答に基づいて、そこから資金を引き出すことができます。彼らがアカウントを閉鎖したので、メールでリクエストしましたか?
また、残高がなくなると、カジノはアカウントを永久に閉鎖することが許可されることにも注意してください。
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2年前
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提供されたすべての情報について a76Ashford11 に感謝します。あなたの苦情は、これからあなたを支援する同僚のアダムに転送します.
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
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2年前
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a76Ashford11 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.それまでの間、カジノ ゲームやスポーツ ベットをしたことがあるかどうかを明確にしていただけますか?
Betway Casino を会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
Betway カジノの皆様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
敬具、
アダム
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2年前
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a76Ashford11 様
これまでのところ、カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。
それまでの間、進展があればお知らせください。
Betway Casino にこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
敬具、
アダム
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2年前
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a76Ashford11 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、代替の紛争解決サービスである eCOGRA ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、英国賭博委員会自体 ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ) に連絡することです。
ADR の対応を教えてください ( adam.m@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
アダム
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