イタリアのプレイヤーは、アカウントに不要なボーナスを自動的に追加しました。介入する前に資金が使われたため、この苦情を却下しました。
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Betway Casino IT - プレイヤーのボーナスは、彼の同意なしに自動的にアクティブ化されました。
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金額: €510
Betway Casino IT
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2年前
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今朝、最後のページでこのカジノに登録したとき、旗を立てるかどうかによってウェルカムボーナスを受け入れるか拒否する可能性がありました。私はオプションを選択しなかったため、実際のお金で獲得した賞金をデポジットから引き出すために賭け金の要件に拘束されることを知って、ウェルカムボーナスを拒否しました。
それにもかかわらず、240ユーロの最初の入金を行うとすぐに、480ユーロがアカウントに入金され、その半分はウェルカムボーナスです。プレイする前に、ライブチャットに連絡して、賞金の引き出しを拘束するため、この不要なボーナスがクレジットされたという事実について説明を求めようとします。チャットオペレーターと話そうとした4回の試行で、20分待っても誰も現れませんでした。このカジノにはカスタマーサポートのメールアドレスがないため、チャットが唯一の連絡方法です（これはばかげています）。そこで、このボーナスが、一部のカジノが賭け金の要件を満たすまで撤退させないために使用するボーナストラップではないことを期待して、ライブルーレット（ライトニングルーレット）のプレイを開始することにしました。そのため、登録時に拒否しました。ルーレットセッション中、REALマネーのみを使用して約30分プレイした後、€270を獲得しました。私は賞金を集めるために落ち着いて出かけることにしました、そして私の意志なしでアクティブ化されたボーナスがまだクレイジーな賭けの要件を満たしていないので私は自分自身ができないことに気付きます（私はさらに8000ユーロをプレイしなければならなかったでしょう!!）。その非常に変わった瞬間に、私は誰も答えない無駄に再びライブチャットに連絡しようとします。だから私はルーレットを続けて、しばらくすると当然お金をすべて失うことにしました。
したがって、私はカジノに、デポジットされた240ユーロと、最初に獲得した約270ユーロの賞金の全額返金を要求します。これは、合計510ユーロで現金化したいと思っていたものです。
よろしくお願いします。
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2年前
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親愛なるcarsix79、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。
残念ながら、あなたは賞金を獲得したので、恐れ入りますが、私たちにできることはあまりありません。アカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに責任を負うのはプレーヤーだけであることを理解してください。今後の参考のために、手遅れになる前に介入できるように、問題が発生したらすぐにご連絡ください。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当であるとして拒絶することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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こんにちはペトロネラ、
おそらくあなたは私の苦情の理由を理解していませんでした。
私がすべての賞金をプレイしたのは、登録段階で明らかに拒否したウェルカムボーナスがアクティブ化されたために、プレイを余儀なくされたためです。彼らのウェルカムボーナスは、あなたがその法外な賭け条件を満たすまで、賞金を引き出す試みをブロックします。これは明らかに不公平なカジノの慣習です。なぜなら、賞金を引き出す機会を与えずに、プレーヤーをボーナスの人質として配置するからです。
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2年前
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また、別のカジノ（Betmaster）でも同様の経験をしたことを付け加えておきます。このカジノでは、ウェルカムボーナスをトラップとして使用して、実際のお金しか使用していなくても、プレーヤーが最初のデポジットを失うようにします。その場合、私は、私が集めることができなかった2600ユーロの賞金を失う原因となった不公正な条件を知らずに、ウェルカムボーナスを受け入れました（あなたのサイトには、私の場合と同じ苦情があります。 25/07/21）。その瞬間から、私はカジノに参加するたびに、Betmasterの場合のように不快な驚きを避けるために、ウェルカムボーナスの利用規約を注意深く読みました。このため、この場合、Betwayでボーナスの条件を読んだ後、登録段階でそれを受け入れないようにしました。代わりに、彼らはそれをキャンセルする可能性なしにとにかくそれを私に割り当てました、なぜならそれをする唯一の方法はチャットを通してそれを求めることでしたが、彼らは到達できず、書くための電子メールを持っていませんでした（どのカジノでも起こりませんでした）。私は何をすべきでしたか？
私は、プレーヤーが自分の賭けに対して単独で責任を負っていることを知っていますが、彼の同意なしにそうする義務を負わされているわけではありません。もし私がボーナスを受け入れていたら私は責任を負っていたでしょうが、この場合、私は賞金を集めるのではなく賭け続けることを余儀なくされたので、カジノにだまされたかのようです。
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2年前
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私はあなたの苦情、carsix79を読んで理解しました。まだ残高がある場合は、不要なボーナスに結び付けられていても、賞金を受け取るためのお手伝いをさせていただきますので、残念ながら、プレーすることを決定し、それ以前にご連絡いただけなかった場合は、サポートできませんのでご了承ください。手遅れでした。
もう一度、私が見落としている追加情報があればお知らせください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否せざるを得ないのではないかと思います。もっと助けられたらいいのにと思います。
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2年前
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最初の入金とウェルカムボーナスの不要な割り当ての後、登録時にウェルカムボーナスを拒否することで避けたかったボーナス残高にすべての賞金が振り向けられたため、実際の残高はほとんどありませんでした。私はそれが間違っていて、前例のない重力であり、あなたがそのような表面的な方法でそれを通過するという事実は私をひどく考えさせます。実際、すべてのプレイヤーが不満を言ったときに、ウェルカムボーナスでこの不正確さを実践しているBetwayとBetmasterにあなたが与えた優れた評価に恐ろしく注意します。このように、彼らは顧客を明らかに不利で不公平な立場に置くことによってそうし続けます。
次に、サポートメールがなく、チャットが機能しないカジノ..何について話しているのですか？これはあなたにとって素晴らしいカジノですか？ 😂
さて、私はすべてを理解しています。とにかくありがとう。
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