メキシコのプレイヤーは、4 月 27 日に入金した 1,000 メキシコペソがオンライン カジノ アカウントに入金されていないと報告しました。彼女はカジノのカスタマー サポートに連絡し、支払い領収書を提出しましたが、返答はありませんでした。その後、プレイヤーのアカウントは、以前に確認済みであったにもかかわらず、確認の問題の疑いでブロックされました。彼女が確認のために書類を再提出し、解決を繰り返し主張した後、最終的に入金がアカウントに反映され、アクセスが回復しました。問題は無事に解決され、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
4 月 27 日午後 1 時 30 分に 1,000 MXN を入金しましたが、今日まで反映されていません。同じ日にカスタマー サポートに問い合わせたところ、24 時間以内に反映されるはずで、反映されない場合はメールを送信するようにと言われました。支払い領収書と一緒に複数のメールを送信しましたが、まだ返信がありません。
親愛なるvyoletrc様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、こんばんは。苦情を更新します。領収書を送り続けて主張し続けましたが、応答がありませんでした。後ほど、確認していないためにアカウントがブロックされたというメールを受け取りました。以前にすでに確認しており、カジノでも確認済みとして表示されていました。それが私が受け取った応答でした。入金の証明と状況に対する私の同意を確認するために、書類を再度送りました。今日、約1時間前に再びカジノに入りましたが、入金はすでに反映されています。同意していなかったため、反映された時間はわかりません。真実は、あれほど主張し、無視された後、私はすでに諦めていたということです。
皆様のご支援に感謝申し上げます。
