メキシコのプレイヤーは、カジノが、彼女がポリシーに従って獲得した毎週のフリースピンとボーナスをクレジットしなかったと主張しました。彼女は進捗を確認しましたが、約束された特典はクレジットされる前に月曜日に消えてしまいました。私たちは彼女に、ボーナスポリシーはカジノによって決定され、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することはできないと伝えました。プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。
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Betway Casino MX - プレイヤーは約束されたボーナスを受け取っていません。
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金額: Mex$100
Betway Casino MX
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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公開
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5ヶ月前
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250 ドル以上入金すると、カジノで毎週無料スピンやボーナスが提供されると想定されているため、問題が発生しています。昨日、進捗状況を確認していたところ、30 回の無料スピンと 100 ドルのカジノ ボーナスを獲得したことに気付きました... これらは 5 台のスロット マシンに適用されます... ただし、クレジットされておらず、ボーナスもクレジットされていません。現在は月曜日なので、進捗状況 (入金金額) によって獲得したスピンやボーナスが表示されなくなりました。
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公開
公開
5ヶ月前
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親愛なるアンドリューアナマリオ様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに留意することが重要です。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノが決定します。
何らかのボーナスを有効にできない場合は、特定の理由があると考えられます。ただし、当社はこれらの理由をこれ以上調査することはなく、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することもできません。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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