ポルトガルのプレイヤーは、400ユーロのボーナスが約束されたトーナメントで優勝しましたが、トーナメント終了前夜に引き出しが行われたため、ボーナスはキャンセルされました。カジノは、このルールが明確に伝えられていなかったにもかかわらず、ポリシーによれば引き出しによりボーナスの権利が無効になると述べました。プレイヤーは不当な扱いを受けたと感じ、カジノの行動の合法性に疑問を抱きました。カジノが彼女のケースをさらに検討した後、リーダーボードの賞品/ボーナスをプレイヤーに授与することに同意したことで、問題は解決しました。プレイヤーはボーナスを受け取ったことを確認し、提供された支援に感謝の意を表しました。
こんにちは。トーナメントに参加して1位になり、賞金は400ユーロのボーナスになるはずでした。
昨夜引き出しをしましたが、トーナメントはまだ続いていました。今朝確認したら、1位で終了していました。驚いたことに、前日に引き出しをしたためにボーナスがキャンセルされ、ボーナスの権利をすべて失ったことがわかりました。しかし、トーナメントのページには、トーナメントの進行中は引き出しが禁止されているとは記載されていませんでした。カジノは、今日の午前9時24分にはボーナスを受け取る権利があったが、午前9時30分には前夜の引き出しにより権利を失ったと述べて、その決定を正当化しています。これは非常に不公平です。なぜなら、それは当然のボーナスであり、誰もこのルールについて言及しなかったからです。そうでなければ、引き出しをせず、ボーナスを待っていたでしょう。カジノと話をしたところ、それは彼らのポリシーの一部だと言われました。しかし、昨日の午後10時に引き出しを行い、ボーナスが今朝授与された場合、それは何の影響も及ぼさないはずです。今、彼らは私がボーナスを失ったのでボーナスを復活させることはできないと言っています。
以下は私が電子メールで受け取った返信です:
3. 必要なボーナス要件を満たす前にキャッシュ残高を引き出す場合、プレーヤーはすべての有効なボーナスとそれによって得られた賞金を失います。
(出金した時点では、有効なボーナスはありませんでした。もしあったら、トーナメントで 1 位だったので出金せずに待っていたでしょう。)
これは合法ですか？
親愛なるAnaPereira90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはよう、
はい、18日に引き出しを行い、19日にボーナスが付与されました。すべての情報にアクセスできるように、スクリーンショットをさらに送信する必要がある場合は、カジノとのメールをすべて転送しました。この件についてご協力いただければ幸いです。トーナメントの利用規約には、トーナメント中は引き出しができないとは記載されていませんでした。また、参加した他のプレイヤーと話した後、彼は前日にキャッシュアウトしてボーナス賞金を受け取ったと言っていました。さらに、このカジノは引き出しを頻繁にキャンセルし、大量のデータを要求し、引き出しシステムに問題が発生することもあります。トーナメントボーナスを受け取るはずだったのに、メールに記載されているように、トーナメント中に引き出しができなくなりました。非常に奇妙です... 7月に別のトーナメントに参加しましたが、何も受け取っていません。技術的な問題があったため、システムが正常になったら通知するとのメールがあります。私はそのボーナスを一度も受け取っていません。メールでは通知すると書いてありましたが、通知されませんでした。また、ボーナスは受け取らなければならないとも言われました。そして、私たちに何かを受け取るように頼んだわけではなく、単にキャンセルしただけだそうです。メールを送信する人によって、言っていることは異なります。ご希望であれば、このメールを転送して、これが定期的に行われているかどうか確認することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
ご返信ありがとうございます、AnaPereira90 さん。保留中の出金から獲得した賞金は、有効なボーナスの有無にかかわらず獲得したかどうかを教えてください。ボーナスを使用してプレイした場合、出金をリクエストする前に賭け条件を確実に満たしていますか?
また、参加したトーナメントの種類（有料トーナメントか無料トーナメントか）も教えてください。
どうもありがとうございます。
おはようございます。私はトーナメントでプレイするためにリアルマネーを使いました。私が引き出したのは、同じ日に入金した 20 ユーロからの引き出しで、引き出した金額はその 20 ユーロの入金で獲得した金額です。トーナメントとはまったく関係ありません。トーナメントは午前 1 時まで終了せず、ボーナスは翌朝にキャンセルされたときに付与されたはずです。トーナメントはリアルマネーで支払われ、ポイントを貯めるにはプレイする必要がありました。
ボーナスも使ってないのに、すぐにキャンセルされました。
AnaPereira90さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、AnaPereira90さん、
私は Michal です。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、あなたが提供したスクリーンショットからは、あなたが参加したトーナメントがボーナスであることを認識していたかどうかはよくわかりません。このスクリーンショットでは、「アクティブ ボーナス」があったことがはっきりとわかります。
このスクリーンショットは、出金をリクエストする前ですか、それとも後ですか? ボーナスがまだ有効な間に出金をリクエストした場合、一般的にトーナメントの賞金は、トーナメント ルールで別途指定されていない限り、ボーナス マネー/賞金とみなされるため、カジノは実際に以前に伝えられたルールを正しく適用したようです。
この件についてさらに詳しく知るために、私はカジノに連絡を取るつもりです。
Betspino Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ベットウェイカジノ様
プレイヤーが引き出しをリクエストした時点で有効なボーナスを持っていたかどうかを証明する証拠を提供してください。また、どのボーナスが有効だったか、プレイヤーが参加したトーナメントの賞金に適用される具体的なルールを明確にしていただけますか？証拠を公表できない場合は、次の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru
最初に引き出しをしたのはトーナメント終了前夜で、前夜だったことを証明するスクリーンショットを送信できます。トーナメントは午前 1 時に終了しました。そして翌朝、ボーナスが与えられ、ボーナスはゼロにキャンセルされました。アップロードした画像でわかるように、ボーナス額は 400 ユーロでした。1 等賞だったからです。
ご覧のとおり、彼らはボーナスを支給し、数分後にそれをキャンセルしました。
そしてゼロだったのでプレーできませんでした。
撤退は18日午後10時に行われた。
トーナメントに問題があります。私が参加するのは初めてではないのに、賞金が支給されず、後で支給すると正当化しているのです。それを証明するメールがあります。そして、当時は賞金を受け取ったことがありません。
これは、別のトーナメントからボーナスを受け取る予定だったが、受け取らなかったという証拠です。彼らは、ボーナスを受け取らなければならないと言っています。自動的にキャンセルされたため、何も受け取りませんでした。
親愛なるAnaPereira90様、
残念ながら、カジノ チームからまだ返答を受け取っていないことをお知らせします。カジノの担当者に再度連絡し、最新情報をお知らせします。また、お客様のケースが解決するさらなる機会を提供するために、期限をさらに 3 日間延長します。
親愛なるAnaPereira90様、
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。カジノの担当者と連絡が取れ、現在お客様のケースを審査中です。近日中にさらに詳しい情報をお伝えできると思います。
親愛なるAnaPereira90様、
カジノの担当者から次のメッセージを受け取りました:
こんにちは@Michal
更新: 本日、お客様にリーダーボード賞品/ボーナスを授与することになりました (確認のため、近日中に連絡します)
この問題が解決したらお知らせください。
素晴らしいニュースです、AnaPereira90 さん。あなたの問題が解決されたことを嬉しく思います。先に進み、苦情を当社のシステムで「解決済み」としてマークします。ご協力と確認に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
