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BETWINNER Casino - アカウント認証のため、プレーヤーに遅延が発生しています。

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金額: €1,080

BETWINNER Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年7月20日 | 終了したクレーム : 2023年8月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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スペイン出身の同選手は1080ユーロを出金しようとしたが、度重なる認証問題に直面している。プレーヤーは要求されたすべての書類を提出しましたが、カジノはファイルが圧縮されており、出金が遅れていると主張しています。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。

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1年前
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こんにちは、1080 ユーロの出金を試みました。彼らは私に、デポジットカード、私の身分証明書、私の顔と身分証明書が含まれる写真、そして背景の会話を確認するように求めました。すべて送信しましたが、ファイルが圧縮されている(圧縮されていないのに)と主張して私を困らせ、要件を満たさない限り検証を進めません。

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1年前
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親愛なるインエスマリアド様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。

問題はカジノに送信したファイルの形式にあるようですが、正しく理解していますか?カジノのウェブサイトまたは電子メールで書類を提出しましたか?

書類に関してカジノから受け取った返信を私の電子メールtomas@casino.guruに送っていただけますか。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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今朝、要求された書類を圧縮せずに再度送信しました。それは私の顔が写っている身分証明書を持った写真と、彼らとのメールでの会話が記録された携帯電話を持った写真で、すべてがはっきりと読み取れるものでした。送信後、メールのスクリーンショットは使用できない、元の会話でなければならないと言われました。新しい写真を撮り、顔、身分証明書、元の会話を添えて送信します。驚いたことに、何度も書類を提出すると受理されます。それを受け入れた後、彼らは私に答えを待つように言いました。次の 1 時間後、彼らは私に、アルゼンチンに入国するための書類またはビザを要求する電子メールを送ってきました。私は 3 日間、テクニカル サポートに、国籍を変更したいこと、私はアルゼンチン人ではなく、スペイン人であることを伝えてきました。私はアルゼンチンに行ったことはありません。サポートとして、エラーがなければ国籍を変更する必要はないと言われました。国籍を訂正して、最終的にお金を引き出せるようになりたいです。すべての書類は整っています。

編集済み
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1年前
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メッセージありがとうございます。

ウェブサイトを確認したところ、スペインからのプレーヤーはウェブサイトがブロックされているようです。どのようにしてウェブサイトにアクセスし、そこでアカウントを作成することができたのか教えていただけますか?

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国籍がアルゼンチンに設定された後、プレイすることを決める前にカジノに通知しましたか?カジノがあなたの国籍を正しいものに変更することはできないといつ通知しましたか?

あなたの返事を待っています。


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1年前
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inesmariad様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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