CASINO GURU チームの皆様
BETWINNER ベッティング ハウスで現在直面している問題への介入をお願いするためにこの手紙を書いています。忠実な顧客として、私は BETWINNER について、支払いオプション、インターフェイスなどの要素のおかげで、全般的に良い経験をしてきました。しかし、最近、賞金を出金しようとすると問題が発生しました。
4 日に 152.93 ユーロを入金し、残高を 400.49 ユーロまで増やすことができました。賞金を出金しようとすると、このオプションを使用したゲームで利益が得られたにもかかわらず、賭け金は 1.1 であるべきであるとして要求が拒否されました。サポートに連絡したところ、すぐに出金を承認してくれましたが、承認はサイト上に表示されるだけで、私がいつも使っているINOVAPAYデジタルウォレットにお金が移されることはありませんでした。
BETWINNER は、ウォレットの処理時間 (ベッティング ハウス内で 24 時間) を待つべきだと主張しました。待っても何も起こらず、24時間を超えると再び出金が拒否されました。この状況は６日、７日も繰り返され、同じことが繰り返された。
BETWINNERに電話と電子メールで連絡を取ろうとしましたが（出金が私のBETWINNERアカウントに返されたことを通知する以外、電子メールには一切応答しません）、しかし返答はいつも同じで、専門家にこの件を担当するか、問い合わせるとのことです。私は待ってください。昨日、彼らは私の件を確認するために INOVAPAY に連絡すると述べましたが、その前に、INOVAPAY に直接連絡するように求められました。私がそうしたところ、INOVAPAY は、これは賭博場の問題であり、私のアカウントはブロックされていないことを確認しました。
出金しようとすると、「リクエスト № 1695701575 から 400.49 ユーロ (2450…44) の資金を引き出すことができません。(オペレーターによって拒否されました。(支払い処理エラー))」および「リクエストから資金を引き出すことができません」というエラーが表示されます。 № 1698640577 金額 400.49 ユーロ (入金または出金金額が賭け金と一致しない場合、セキュリティ部門は出金リクエストを拒否する権利を留保します (資金を出金するには入金額が一致する必要があります)少なくとも 1.1 のオッズで賭け金が全額賭けられること。出金を承認する基準は、問題のデポジット内で行われた賭け金の額です。)」
このお金は個人的な理由から私のポケットに非常に必要です。私はずっと BETWINNER が好きでしたが、彼らは常に信頼性を表現してきたので、正直なところ、これを彼らに期待していませんでした。私が間違っていたのではないか？ BETWINNER は私がお金を受け取ることを許可しないのでしょうか?
CASINO GURU チームにこの問題を BETWINNER ベッティング ハウスと調停するよう緊急に要請します。
私の最新の出金リクエストは現在、№ 1701541243 にあります。
敬具、モイセス・ヴェローソ・ダ・シルバ。
Dear CASINO GURU team,
I am writing to request your intervention with an issue I am currently facing with BETWINNER Betting House. As a loyal client, I have generally had a positive experience with BETWINNER, thanks to their payment options, interface, among other factors. However, I've recently encountered an issue when attempting to withdraw my winnings.
On the 4th, I deposited an amount of 152.93 EUROS and was able to increase my balance to 400.49 EUROS. When I tried to withdraw my winnings, my request was denied stating that bets should be at 1.1, even though my profit was obtained in a game with this option. I contacted the support, and they promptly approved the withdrawal, but the approval only appears on the site and the money is never transferred to my INOVAPAY digital wallet, which I have always used.
BETWINNER claimed that I should wait for the wallet’s processing time, which is 24 hours within the betting house. Despite waiting, nothing happened, and after exceeding the 24 hour period, the withdrawal was denied again. This situation repeated itself on the 6th and 7th, with the same process being repeated.
I tried to contact BETWINNER via phone and email (they never respond to emails except to notify that the withdrawal has been returned to my BETWINNER account), but the responses are always the same: they say they will take the case to a specialist or ask me to wait. Yesterday, they stated they would contact INOVAPAY to check my case with them, but prior to that, they asked me to get directly in touch with INOVAPAY. I did so, and INOVAPAY confirmed that this is an issue with the betting house and that my account is not blocked.
The errors that appear when I try to withdraw are: "Cannot withdraw funds from request № 1695701575 in the amount of 400.49 EUR, (2450…44). (Denied by operator. (Payment processing error)" and "Cannot withdraw funds from request № 1698640577 in the amount of 400.49 EUR,. (The security department reserves the right to decline withdrawal requests if the deposit(s) or withdrawal amount(s) do not match the bets made (to be able to withdraw funds the deposit amount must be fully wagered on bets with odds of at least 1.1). The criterion for approving the withdrawal is the value of the bets made within the deposit in question.)"
This money is critically needed in my pocket for personal reasons. I have always liked BETWINNER and honestly did not expect this from them, as they have always portrayed credibility. Could I have been mistaken? Is BETWINNER not going to allow me to get MY money?
I urgently request that the CASINO GURU team mediate this issue with BETWINNER Betting House.
My latest withdrawal request currently stands at: № 1701541243.
Sincerely, Moisés Veloso da Silva.
Prezados responsáveis pelo site CASINO GURU,
Venho por meio desta solicitar a intermediação de um problema que estou enfrentando com a casa de apostas BETWINNER. Sou um cliente fiel da BETWINNER e sempre tive uma ótima experiência com eles, devido às opções de pagamento, interface e outros fatores. No entanto, recentemente tive problemas ao tentar sacar meus ganhos.
No dia 04, depositei um valor de 152.93 EUROS e consegui aumentar meu saldo para 400.49 EUROS. Quando tentei sacar meus ganhos, o saque foi negado alegando que as apostas deveriam ser de 1.1, mesmo que meu lucro tenha sido obtido em um jogo com essa opção. Entrei em contato com o suporte e eles rapidamente aprovaram o saque, mas a aprovação só aparece no site e o dinheiro nunca é transferido para minha carteira digital INOVAPAY, que sempre usei.
A BETWINNER alegou que eu deveria esperar o prazo da carteira, que é de 24 horas dentro da casa de apostas. Esperei e nada aconteceu, e após passar o prazo de 24 horas o saque foi negado novamente. Isso aconteceu novamente nos dias 06 e 07, com o mesmo processo se repetindo.
Tentei entrar em contato com a BETWINNER por telefone e e-mail (eles nunca respondem aos e-mails, exceto para avisar que o saque retornou para minha conta na BETWINNER), mas as respostas são sempre as mesmas: eles dizem que vão levar o caso para um especialista ou pedem para eu esperar. Ontem, disseram que iriam entrar em contato com a INOVAPAY para verificar meu caso com eles, mas antes disso pediram para eu entrar em contato com a INOVAPAY diretamente. Fiz isso e a INOVAPAY informou que isso é um problema da casa de apostas e que minha conta não está bloqueada.
Os erros que aparecem quando tento sacar são: "Não é possível sacar fundos da solicitação № 1695701575 no valor de 400.49 EUR, (2450…44). (Denied by operator. (Payment processing error)" e "Não é possível sacar fundos da solicitação № 1698640577 no valor de 400.49 EUR,. (O departamento de segurança se reserva o direito de recusar pedidos de saque se o(s) valor(es) de depósito ou saque não corresponder(em) às apostas feitas (para poder sacar fundos o valor do depósito deve ser apostado integralmente em apostas com cotações de pelo menos 1,1). O critério para aprovação do saque é o valor das apostas feitas dentro do depósito em questão.)"
Este dinheiro está fazendo falta no meu bolso e preciso dele por motivos pessoais. Sempre gostei da BETWINNER e realmente não esperava isso logo deles, por ser uma casa que sempre passou credibilidade aos meus olhos. Será que estou enganado? A BETWINNER não vai deixar eu pegar o MEU dinheiro?
Peço encarecidamente que os responsáveis pelo site CASINO GURU intermedeiem este problema com a casa de apostas BETWINNER.
A última solicitação de saque no momento é a: № 1701541243.
Atenciosamente, Moisés Veloso da Silva.
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