ペルーのプレイヤーは数か月間カジノを利用していました。しかし、9月に引き出しを試みたとき、累積的な確認を求められ、書類を2回郵送する必要さえありました。要求された書類を提出した後、彼のアカウントはブロックされました。プレイヤーは要求されたすべての書類を適切なタイミングで正しい形式で提出しましたが、カジノはSkypeでのビデオ通話や追加のフォームなど、さらなる確認を要求し続けました。プレイヤーが従ったにもかかわらず、カジノは彼のアカウントを確認し、引き出しを許可しませんでした。私たちはカジノに連絡して問題の仲裁を試みましたが、返答はありませんでした。問題は未解決のままでした。カジノの要求に従って、この苦情を再開しました。
こんにちは、数か月間カジノを普通に使っていましたが、9月に出金しようとしたときに問題が発生しました。彼らは確認を求めてきたので、私は書類を送りましたが、そのたびに彼らはさらに要求し、書類を郵送するよう要求するまでになりました。すでに2回ほど郵送で書類を送っていますが、とても時間がかかります。最悪の点は、すべての書類を送った後、私のアカウントがブロックされ、今ではまったく使用できないことです。
親愛なるエルネストガブリエランゲル様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
どの書類を郵送で提出したのか、またそれらの書類を最後に送ったのは正確にいつなのか、具体的に教えていただけますか。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
あなたのアカウントがブロックされた理由についてカジノから説明を受けましたか?一時的にブロックされますか、それとも永久にブロックされますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
まず、次のようなメールをするように言われました。
アカウントがブロックされたことを送信した後、私は常に要求されたものを正しい形式で送信しました。カジノに連絡すると、セキュリティ部門が検証を担当しており、何もできないとだけ言われます。彼らはセキュリティ部門に対し、指示に従い、要求されたものを送信し続けるように指示します。
10月に次の書類を郵送するように言われました。
先ほども述べたように両方の書類をメールで送っていたのに、なぜまた同じことを要求されるのか理解できませんでした。
その後、コードを書いた紙を持った写真を電子メールで送信するように言われ、次に Skype でビデオ通話をするように言われ、次にフォームに記入するように言われ、求められたことはすべて完了しました。
12月に、彼らは再び私に、以前にオンラインで記入したフォームを郵送するよう私に求めました。今まで何の返答もありませんでした。
将来彼らが私にカジノでプレイさせてくれるかどうかは気にしません。私が望んでいるのは、お金を引き出しさせてくれることだけです。私は何のルールも破っていないのに、なぜ彼らが私のアカウントの認証を拒否するのか理解できません。 。
助けていただければ幸いです、ありがとうございます。
丁寧な説明をありがとうございました。お客様の訴訟を進める前に、お客様とカジノとの間で行われた認証に関するすべての連絡事項を私に送ってください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
Betwinner から受け取った電子メールと、詳細な指示を待つように指示するだけのチャットでのやり取りを送信しました。
Betwinner のセキュリティ部門の担当者と話をして、このすべてについて説明してもらいたいのですが、指示に従って書類を送信するようにしか言われないため、電子メールを送信することは不可能です。これは決して終わることがないようです。
ernestogabrielangel さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
エルネストガブリエランゲルさん、こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことを大変申し訳なく思っております。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
BETWINNER Casino をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
プレーヤーの出金リクエストに問題が発生した原因となった KYC 手続きの完了の遅れについて、理由を教えていただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
こんにちは、トーマスさん
Betwinner は、そんなことをする理由がなく、これを無視するだけで、あらゆる意味で詐欺のように見えるので、応答しないだろうと思います。
彼らは郵便で、私が12月12日に送った書類はBetwinnerが書類を取りに来なかったため返送するだろうと私に知らせてくれました。Betwinnerにメールを送ったのですが返事がなく、私のアカウントを認証することが不可能になったのでした。
残念ながら、私たちの努力にも関わらず、現在の問題に関してカジノから何の返答も得られていないことをお知らせします。その結果、私たちは苦情を「未解決」として正式に終了せざるを得なくなりました。カジノは、将来いつでもこの苦情を再考し、再開するオプションを保持していることに注意することが重要です。
私たちは、このことが引き起こす可能性のあるフラストレーションと失望を理解しており、問題を解決するためにこれ以上の支援を提供できなかったことを心からお詫びします。何か進展があった場合、またはさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
カジノの要請に従い、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノの追加コメント:
親愛なるみんな、
事件の全状況は徹底的に評価された。
現在、プレイヤーは本人確認プロセスの一環としてビデオ会議を受けることが求められています。ビデオ会議の結果は、ビデオ会議の実施後 5 営業日以内に顧客に提供されます。
したがって、プレイヤーはゲーム アカウントにログインして、現在の指示をよく理解する必要があります。
よろしくお願いします、
ベットウィナー
BETWINNER カジノチームの皆様、ご返信いただき誠にありがとうございます。
ernestogabrielangel様、
あなたのメッセージを辛抱強く待っています。
ありがとう。
こんにちは、ペトロネラさん。
Betwinner が Skype 経由でビデオ通話を依頼したのは今回が 2 回目です。1 回目は日時についてすでに合意していましたが、当日になってから、すでに正しく行われており、もう必要ないと言われました。彼らはただ遊んでいるだけのようでした。また、自撮り写真の送信、フォームへの記入、フォームの郵送を依頼されたとも言われました。
今度は、彼らがまたビデオ通話を要求していることが判明しました。彼らのウェブサイトから日時を予約しようとしましたが、それは不可能でした。すべてのスケジュールが混み合っています。彼らが日時を予約するべきです。終わりのない問題のように思えます。
ernestogabrielangelさん、更新情報をありがとうございます。
BETWINNERカジノチーム様
事前にどうもありがとうございました。
親愛なるみんな、
プレイヤーの皆様には、ビデオ会議のスケジュールに関する問題を弊社のセキュリティ部門のメールアドレス、具体的にはスレッド #5043079までご報告いただきますようお願いいたします。弊社のスペシャリストが必要に応じてプレイヤーに支援を提供します。
よろしくお願いします、
ベットウィナー
こんにちは、Petronelaさん。betwinnerから以下の返信を受け取りました:
こんにちは。ブックメーカーの一般利用規約に基づき、お客様との協力関係を一時停止する（お客様のゲームアカウントを閉鎖する）決定を下したことをお知らせします。
ブックメーカーは、以下のことが確認された場合、直ちに賭けアカウントを閉鎖し、そこに行われた賭けを無効にする権利を留保します。
- 賭け手が賭けをしたとき、彼は対応するイベントの結果に関する情報を持っていました。
- 賭け手は、試合への参加（選手、コーチ、審判など）により、または参加者を代表して行動したことにより、結果に影響を与えることができた。
- 賭けは、ブックメーカーが設定した制限を超えるために（シンジケートのように）協調して行動した賭け手のグループによって行われた。
- 賭け手が複数の賭けアカウントを持っている（複数登録）
- 賭け手が自動賭けを可能にする特別なソフトウェアまたはハードウェアを使用している疑いがある場合
- 情報を入手したり、ブックメーカーが課した制限を回避するために不正な手段が使用されました。
上記の状況では、調査の完了後、顧客アカウント残高が返金されます。残高は、発生した不当な利益を除いて計算されます。ブックメーカーは、BETWINNER アカウントへの入金および/または出金時に支払いシステムによって課せられるサービス料金を賭け手に返金しない権利を留保します。
この決定は、安全保障省による事件の徹底的な調査の後に下された。
当社でゲームアカウントを作成しないようお願いいたします。
お客様の行為が当社の利用規約の重大な違反であると認められたため、お客様との協力を一時停止するという決定は最終的なものであり、これ以上の異議申し立てはできません。
ブロックのケースに関連するお客様側からの追加の質問はすべて無視されます。
これで彼らが詐欺師であることを確認しました。7 か月間メールを送信し、書類を入手し、郵便でお金を送ってから、彼らは私のアカウントを閉鎖すると言っています。
私はすべてを注意深く読みましたが、カジノ側が言及している内容には一切違反していません。カジノ側は仮定のみを述べているだけです。私は利用規約に違反する行為を一切していないので、自分が犯した違反の証拠を入手したいと思います。カジノ側が私をブロックしても構いませんし、実際ブロックされています。私は返金を求めています。どうか助けていただければ幸いです。
こんにちは、ernestogabrielangelさん、
確認の電話で問題が解決しなかったとのこと、残念です。
ありがとう。
親愛なるernestogabrielangel様、
迅速なご返答をいただき、ありがとうございます。しかし、問題の性質に関するご説明を確認した結果、スポーツ賭博に関する事項についてはサポートを提供できないことをお知らせいたします。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様のケースを解決できないことを残念に思いますが、今後他のカジノに関する懸念事項については、いつでも当社までご連絡ください。残念ながら、現在、当社にはスポーツ賭博に関する紛争を処理する専門部署がないため、お客様の苦情を処理するために必要な専門知識が不足しています。もっとサポートを提供できればと心から願っております。
これを踏まえて、さらなるサポートについてはライセンス機関に問い合わせることをお勧めします。Curaçao Antillephone NV (ANT) に問い合わせることができます。 complaints@gaminglicences.com正式な苦情を申し立てる際にサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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