インド出身のプレイヤーは20,000を入金し、100%のボーナスを受け取りました。35倍の賭け金を賭け、18,000のボーナスを実際の資金に変換した後、プレイヤーは出金しようとしましたが、戦略を使用したため賞金は没収されたと言われました。確認書類を提供したにもかかわらず、カジノはどの規則に違反したかを明らかにしませんでした。プレイヤーは証拠とともに説明を求めました。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノはプレイヤーが利用規約に違反したと主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、VPNはセキュリティ上の理由で使用されたと主張しました。しかし、苦情は後にプレイヤーの要求により終了しました。
20000を入金して100%のボーナスを獲得し、シンバー、どの手札を当てるか、高いか低いか、その他のゲームなどたくさんのゲームをプレイし、35倍を賭けた後、18000のボーナス額が実際の口座に変換されました。その後、出金しようとしましたが、書類の提出を求められました。多くの書類を求められ、すべて提出して確認されましたが、私が勝つために戦略を使ったと言われ、ボーナスの勝ち分を奪われました。戦略を立てた場合、どのルールに違反したかを提供するように頼みました。カジノはスキルと戦略のゲームであり、何も悪いことではありませんが、彼らは以前に提供したすべてだと言っています。もう一度質問すると、ブロックされます。私が使用した戦略の説明が欲しいので、ここにいます。証拠とともに知る権利があります。また、新規プレイヤーにアドバイスしますが、このサイトを信用しないでください。勝っても支払いは行われず、負けた場合はお金が奪われます。彼らははっきりと話さえしません。カジノをより良く運営するには透明性が不可欠であり、プレイヤーはお金が奪われた理由を知る権利があるはずですが、彼らは感情を持たずに機械のようにお金を取っています。カジノの第一人者、問題について聞いてくれて、助けようとしてくれてありがとう。
会話の一部を添付します。
カジノの第一人者さん、もしあなたが良いカジノなら、証拠とともにルール違反をメールで送ってください。
[Casino Guru によりメールが非表示]
親愛なるアルンティワリ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
賞金の没収に関して、あなたとカジノの間で交わされたすべてのやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
有効化してプレイしたボーナスのスクリーンショットまたはリンクを送っていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。カジノとのやり取りから、複数のアカウントがあなたのアカウントにリンクされていることが判明したため、あなたのアカウントがブロックされたようです。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
私はこの目的でVPNを使用しませんでしたが、一般的にはセキュリティ上の理由でVPNを使用しています。私の州でも、データ漏洩を防ぐため、政府はインターネットの安全でセキュアなアクセスのためにVPNの使用を推進しています。だから私はVPNを使用しています。
aruntiwariさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、アルンティワリさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
BETWINNERカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
親愛なるブラニスラフ様、
あなたのメールアドレスにメールを送信しましたのでお知らせします（ branislav.b@casino.guru ）この件に関して。
前述の電子メールで提供された情報とは別に、問題のユーザーが違反した利用規約の以下の条項について必ず言及してください。
3.4. 「実際の位置情報の識別を隠したり操作したりする VPN、プロキシ、または同様のサービスやデバイスを使用することはできません。」
よろしくお願いします、
ベットウィナー
私はIPを隠すためにVPNを使っていません。通常はデータ漏洩を防ぐために使っています。あなたが本物のカジノで、本物のサービスを提供しているのなら、私のメールに返信してくれるはずですが、あなたは返信してくれません。私のIPを見るのに問題があったら、IPを隠すように頼むこともできます。私は確かにあなたにIPを見せていますが、あなたはボーナス獲得を拒否する理由が必要なだけなので、そんなことは言いません。あなたは私の詳細をすべて確認しました。以前に使用されましたか？それなら、自分を守るためにVPNを使っただけで、複数のIDを使ったと言えるのでしょうか。あなたは本物のカジノサービスプロバイダーではなく、このボーナスプロモーションは偽物です。あなたは何の説明もなく私のお金を奪いました。私のIPを隠すように頼むこともできますが、そうしません。
親愛なるアルンティワリ様、
IP の一致だけの問題ではないようです。
あなたのリクエストに関しては、カジノから提供された詳細を共有する許可を得ていないため、また、カジノが電子メールでのみいくつかの情報を共有した正当な理由がある場合、残念ながら、カジノから受け取ったものをあなたに送信することはできません。
理解していただきありがとうございます。
BETWINNERカジノチーム様
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、要求された詳細と裏付けとなる証拠を提供していただけますか?
わかりました、aruntiwariさん。ご希望どおりです。苦情はあなたのリクエストに従って終了/拒否されます。
ご質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
BETWINNER カジノチームの皆様、これまでの情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
