ホームクレームBETWINNER Casino - プレイヤーの出金は広範な検証によってブロックされます。

BETWINNER Casino - プレイヤーの出金は広範な検証によってブロックされます。

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金額: €3,150

BETWINNER Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年11月21日 | 解決済 : 2023年12月21日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

10ヶ月前
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スペイン出身のプレーヤーは、検証のためのさまざまな書類の要求が繰り返し行われているため、賞金を引き出すことができません。要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノはそれらが受け入れられないと主張し、プレーヤーの電子メールへの応答を停止し、プレーヤーの賞金を事実上保留しました。

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11ヶ月前
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完全な詐欺

数週間プレイしていますが、お金を引き出したいと思うと、大量のさまざまな書類(身分証明書、銀行情報、クレジットカード、仮想通貨ウォレット、自撮り写真、身分証明書とバックグラウンドでの自撮り写真)の提出を求められます。別のデバイスからのメールリスト...)

彼らが要求した証拠はすべて送りました。全て。全てオリジナルの書類。


他に尋ねることがないときの彼らの答えは文字通り次のとおりです。


「スキャンしたコピーやスクリーンショットは検証には受け入れられません。」

「要求されたファイルを提供しない限り、続行することはできません。他のメッセージはすべて無視されます。」


スクリーンショットやスキャンしたコピーは送信せず、すべてオリジナルのものを送信しました。

彼らはそれ以上のメールには返信せず、私のお金を保管し続けます。


彼らは完全な詐欺師です。私は何もしていないので、彼らが考えを変えて私のお金の引き出しを許可してくれることを願っています。彼らは単に支払いたくないだけです、それはとても簡単です

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11ヶ月前
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親愛なるニーベセスロ様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。

あなたの身分証明書は承認されましたか?

必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?スキャンが受け入れられない場合は、文書の性質に応じて、銀行またはその他の機関から直接ダウンロードした PDF 文書を送信する必要があることに注意してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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11ヶ月前
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こんにちは!

あなたの返答を読んでいなかったので、電子メールでの通知も受けていませんでした。


はい、すべてのメールに返信し、必要な書類をすべてタイムリーかつ正確な方法で送信しました。


  • ID
  • ID付きセルフィー
  • カード情報と支払い方法
  • 暗号通貨と仮想暗号ウォレットを介した情報とエントリーのキャプチャ
  • 私のIDを含むセルフィーとビデオセルフィー、およびそれらの電子メールスレッド
  • 私の名前と住所での電気代
  • 私の名前が見えて彼らが行こうとしていた銀行の捕獲
  • 私の名前と口座番号が記載された銀行からの正式な証明書


すべてを送った後、彼らはどんどん私にもっと多くのことを求めてきます。

電気料金請求書と銀行口座情報を送信した後の最後のメールは次のとおりです。


過去 3 か月間の公共料金の請求書 (ガス、水道、電気の支払いなど) の写真をお送りください。あなたの名前がそこに表示されるはずです。

あなたの名前と住所が記載されている銀行取引明細書の写真を提供していただくこともできます。



私は絶望的です。私が彼らに何を送っても、彼らは私に何かを要求したり、すべてが間違っていると言い続けます。

私が感じる無力感は信じられないほどで、このようなことは今まで経験したことがありません。


私のユーザー番号は: 680******


よろしくお願いします。助けていただければ幸いです。


Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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あなたの不満はわかります。ただし、必要に応じてカジノは追加の確認書類を要求する資格があることにご留意ください。過去 3 か月間の公共料金請求書をカジノに送金したかどうか確認していただけますか?

あなたの文書のいずれかが今までに承認されたかどうか教えていただけますか?

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11ヶ月前
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はい、過去 3 か月分の公共料金の請求書を送りました。送られてきた書類はすべて承認され、「あなたのデータは現在検証中です。返事をお待ちください。」というメールが 2 回届きました。


その後、彼らは再びシュールレアリスムの資料を求めてきました。

1つ目は、私が運転免許証を持っていないときの運転免許証、2つ目は、教えられたコードと今日の日付を書いた紙を貼った私の顔がわかる写真です。


私が何を送っても、彼らは超現実的な文書の要求をやめません。彼らは私にお金を引き出すことを望んでいません

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11ヶ月前
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面倒な作業のように思えるかもしれませんが、身元を確認するために追加の書類を要求することは、多くのカジノで一般的な手順です。通常、検証プロセスは 1 回限りのイベントであり、検証プロセスが完了すると、その後の出金はよりスムーズかつ迅速に処理されるはずです。追加書類をカジノに送ったかどうか確認してもらえますか?彼らはもう承認されましたか?あなたのケースを進められるよう、状況をお知らせください。よろしくお願いします。

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11ヶ月前
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これはばかげています、このページが何のためのものなのかわかりません

あなたはすでに3回そのことを私に尋ねましたが、私は同じことを答えました。

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11ヶ月前
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nieveseslo さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれたnievesesloに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために BETWINNER Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、この検証プロセスになぜこれほど時間がかかっているのか、また、検証プロセスを迅速化するために何かできることがあるかどうかを知りたいと考えています。

ありがとう!

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11ヶ月前
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親愛なるnieveseslo 様、私はカジノ関連会社と連絡を取り、彼らのチームによると、あなたは 12 月 4 日に認証に合格し、賞金を引き出すことができたとのことです。資金を受け取ったことが確認できますか?ご協力をよろしくお願いいたします。

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11ヶ月前
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はい、非常に非現実的でクレイジーな検証を 1 か月間続けた後、ようやく引き出すことができました。

ありがとう

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10ヶ月前
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親愛なるニーベセスロ様、

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

ピーター

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