インドのプレイヤーはアカウントアクセスの問題を抱えています。古いアカウントにアクセスできなくなった後、彼女は新しいアカウントを開設し、そこで最大75,000 INRの入金と賞金を獲得しました。しかし、検証手続きの後、彼女の新しいアカウントは古いアカウントと統合され、彼女はログインできなくなりました。後に、彼女は古いアカウントにアクセスできなくなったのではなく、カジノの利用規約に違反したためカジノによって閉鎖され、その際に彼女の入金が返金されたことが判明しました。苦情申立人は複数の方法でカジノの規則に違反しましたが（複数のアカウント、ボーナスの乱用、登録時に虚偽の個人情報を提供）、カジノはとにかく争議中のアカウントから彼女の最後の入金を返金し、それはユーザー自身によって確認されました。プレイヤーは、受け取る権利のない没収された賞金の支払いを主張したため、苦情は却下されました。
私のアカウントは 6 か月前のもので、Google 認証を忘れてしまいました。それで私はそれに新しい口座を開設し、約25000の入金をし、私のアカウントで合計75000インドルピーも勝ちました。しかし、しばらくして、セキュリティ部門から書類の提出を求められ、以前のアカウントについても尋ねられたので、私は彼らに同意し、古いアカウントを紛失したことを伝えました。彼らはいくつかの書類と自撮り写真を要求し、私がすべて提示したところ、私の返事が送られてきました。現在のアカウント 819996202 は古いアカウント 660330127 と統合されました。現在、現在のアカウントでログインしようとしていますが、パスワードまたはユーザー名が正しく表示されません。それから私は彼らに、私の75000インドルピーのお金はどうなったのかと尋ねました。彼らは前のスレッドで提供されたすべての事項に返信しているだけですが、何も提供しませんでした。どうすれば今自分のアカウントにアクセスできるのかわかりません。
親愛なるアナディデヴィ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。オンライン カジノ アカウントで問題が発生しているとのこと、残念に思います。
さらに役立つように、いくつかの追加情報を収集したいと思います。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。同意する場合は、関連する連絡を次の宛先に転送できます。 petronela.k@casino.guruさらに検討するために。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はデポジット25000ルピーから勝ちました。
ライブチャットやその他の電子メールには、セキュリティ部門に詳細を問い合わせるという内容がありましたが、セキュリティ部門からは何も返信がありませんでした。
いいえ、アドバイスは受けませんでした。
しかし、彼らは私のアカウントが凍結されているのか、またはこれまでに開設されているのかを明らかにしませんでした。私の残高がどこにあるのか、強化されているのかも言いませんでした。私の新しいアカウントが古いアカウントと統合されると言われました。
彼らは私にわかりやすく説明してくれました。
どの規約に違反したか、お金はどこにあるのか、なぜ新しいアカウントにログインできないのか。
anadidevi さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アナディデヴィさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
BETWINNER カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？彼女はどのようにして公開口座や係争中の資金にアクセスできるのでしょうか?彼女の残金はどこにあるのでしょうか？
カジノの利用規約違反について話している場合は、必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
BETWINNER カジノチーム、ご説明ありがとうございます。
この件に関する私の最後のメールを見て、私の質問に答えていただけますか?
親愛なるアナディデヴィ様、
最初のアカウントは引き続き開設され、利用可能で、入金はそこに入金されたようです。
最初のアカウントにアクセスして、カジノのカスタマー サポートにサポートを依頼してください。上記の内容と、最初のアカウントが完全にアクセス可能でアクティブであることを確認できますか?
没収された賞金に関する状況を明らかにするために、私はカジノに（スレッド外で）さらにいくつかの詳細を尋ねました。しかし、あなたにもいくつか質問があります。
カジノで最もよくプレイしたゲームやゲームの種類は何ですか? 争議中の賞金を最も多く獲得したのはどの種類のゲームですか?
異議申し立ての対象となったアカウントでボーナスを使用しましたか? 使用した場合、どのボーナスが使用されましたか?
以前に最初のアカウントでボーナスを請求しましたか? はいの場合、どのボーナスですか?
Google 認証を無効にするために、これらの詳細を尋ねています。しかし、私は当時どの携帯電話番号を使用したか覚えていません。SIM カードが 3 枚あります。新しいアカウントを古いアカウントに統合する方法がわかりません。私はそれにアクセスできません。また、私のお金はすべて差し引かれました。
また、ボーナスから得たのは15000ウォンだけで、実際の残高からは40000ウォンでした。これはエボリューションゲーミングのライブカジノルーレットを通じて勝ちました。
Google 認証を無効にしましたが、ログインするには古い携帯電話番号に OTP を送信する必要がありますが、その番号は忘れてしまい、私も覚えていません。古いアカウントなのでアクセスできないので、残高を新しいアカウントに転送してほしいです。
新しいアカウントを再開できない場合は、暗号通貨ウォレットから引き出してください。チャットサポートにはマナーがあり、ログインせずにチャットしたくないのですが、アカウントにアクセスせずにログインするにはどうすればいいのでしょうか。
彼らは協力する準備すらできていない。 
返信すらしません。あなたのプラットフォームを去るべきだと思います。あなたのチームも返信に1週間かかっています。私は間違ったカジノを選択しましたし、助けを得るための間違ったプラットフォームも選択しました。
古いアカウントの携帯電話番号を変更するため、会社は書類と新しい番号とその他の詳細を要求したので、私はすべて提供しました。3日後、彼らは「私の書類をセキュリティチームに送ってください」と返信しました。 security@betwinner.com
送信しましたが、セキュリティチームから協力しないとの返事が来ました。一般チームにこのことを伝えましたが、彼らは再び同じメッセージを繰り返し、セキュリティチームに文書を送信しましたが、今度はセキュリティチームが私のメールをブロックしました。ライブチャットに連絡したところ、一般メールチームに連絡するように言われ、このサイクルが繰り返されています。彼らは人間ではなくロボットです。チャットできる彼らの会話を添付します。プレイヤーの皆さん、このカジノでプレイしないでください。そこには権限も管理もありません。あなたたちを助ける人もいません。全員が泥棒です。
アナディデヴィ様、
スクリーンショットでは、これらのメールがどのメールアドレスに送信され、どのアカウントに関するものなのかを確認することはできません。
最初のカジノ アカウントを復元するにはどうすればよいかが明確に説明されているので、カジノの指示に従うことを強くお勧めします。思い出せないことがあれば、カジノに最初のアカウントで使用したデータの詳細の一部を尋ね、要求された書類を提出してください。カジノがメールに返信したり、リクエストを処理したりするまでには通常、時間がかかることに注意してください。また、関連情報や要求された情報や詳細なしで同じメールを送り続けると、スパムとみなされて返信がなくなるのは当然です。
しかし、このスレッド以外でも私とカジノの間ではやり取りが続いており、私はカジノに主張を裏付ける追加の証拠を求めており、現在は返答を待っているところです。
カジノと当社のプラットフォームに関するクレームについては、問題を解決するために当社のサービス（無料）を利用するよう強制することはありません。当社のサービスにもう興味がない場合は、遠慮なくお知らせください。ケースをクローズし、別のプレイヤー/苦情にスペースを与えることができます。
カジノは有効なライセンスを保有しているため、いつでも規制当局に苦情を申し立てることが可能であることも特筆に値します。
カジノからニュースや最新情報が入りましたら、お知らせします。最後のメールを受け取った後、さらにいくつかの重要な質問が浮かび上がりました。
ご理解とご協力に感謝いたします。
BETWINNERカジノチーム様
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、ご要望をお伝えいただけますでしょうか?
わかりました、すべての利用規約に同意します。また、入金のみで満足しています。しかし、質問は、どのように引き出せるかということです。会社によると、私のアカウント（古い）は閉鎖されておらず、引き出しは可能ですが、引き出すにはまずログインする必要があり、ログインするには古い番号に OTP が送信されるとのことですが、その番号は手元になく、紛失しています。そこで、サポート メールを提供してくれたチームに連絡しました。 info-en@betwinner.com彼らは私に必要な書類を求めました（私が登録したメールのスクリーンショットをすべて添付します）。
彼らは私に待つように言い、3日後に「すべての書類をセキュリティチームに送ってください」というメールを再度送ってきました。
セキュリティチームに書類を送りましたが、彼らは私と話をすることはできないが、資金を引き出すことはできると言っています。私は彼らに、あなたの専門チームが私をあなたに紹介したが、携帯電話番号を紛失したため引き出すことはできないが、彼らは話す準備ができていないと言いました。彼らは、以前のメッセージで提供されたすべてのことを言いました。今、私は再び最初のチームに連絡しました（ info-en@betwinner.com ) 彼らは、私たちには何もできないので、セキュリティチームに相談してくださいと言っています。説明のために他のメールでメールを送るべきだと思いましたが、そこでも彼らは私とは話さないと言っています。会話のスクリーンショットをすべて送信します。そして、あなたのチームに失礼なことを言ってしまったらお詫びします。1か月間アカウントを回復しようとしてイライラしています。
先生、重要なスクリーンショットをすべて撮りました。
スクリーンショットでは
1. 私は尋ねた info-en@betwinner.com携帯電話番号を変更します。
2. 必要書類を提出するように言われ、提出しました
3. セキュリティチームにIDカードを送るよう言われています（メール - security@betwinner.com ) しかし、返事がなかったのでライブチャットをお願いしたところ、ライブチャットでは私のメールがセキュリティチームによってブロックされていると言われました。その後、別のメールでセキュリティチームに連絡しました。
4. セキュリティチームは、私が何らかの規約に違反したため、預金の引き出しのみ可能であると回答しました。
5. 携帯電話番号がないので引き出せないと尋ねました。そして、あなたの問い合わせチームは私にあなたに送るように言いました。
そして私はまた彼らに送った
6. 彼らは「すべて先ほど提供した事項です」と答えました。
7. 先ほど何も言わなかったのですが、携帯電話番号を変更したいです
8. 彼らは私のメールがブラックリストに載っていると返信しました。
9. 問い合わせチームに問い合わせましたが、セキュリティ チームは私の書類を受け付けず、要点を話してくれず、セキュリティ チームと話すことは何もできないと言われました。
親愛なるブラニスラフ様、
この件に関して、前回のメールに返信いたしましたので、ご承知おきください。
上記の入金額は2024年4月17日にプレイヤーによって正常に引き出されたことを再度強調します。
したがって、当社のプレイヤーに対する義務は履行されたものとみなされます。
よろしくお願いします、
ベットウィナー
はい、入金した金額だけを引き出したのですが、15000が差し引かれ、勝ち金の35000も差し引かれました。少なくとも私の勝ち金は私に返すべきです。ボーナスは取れますが、勝ち金は実際の残高から取られます。35000は約450米ドルで、私にとっては大金です。どうやって取り出せるのですか。ボーナスの勝ち金だけ取ればいいのに。私が何かミスをしたのなら、実際の入金残高から勝ち取った私の再残高は取れません。ひどいですね。
アナディデヴィ様、
ご入金の返金が成功したことをご確認いただきありがとうございます。ただし、カジノ側からこの件に関するさらなる詳細と説明が提供され、お客様の話とは異なることを完全に裏付けています。
必要な情報と詳細をすべて収集した後、異議申し立ての金額は 50,000 INR (没収された賞金 - 元の異議申し立て金額から返金された預金を差し引いた金額) に更新され、次の理由によりこの苦情は不当であるとして終了されます。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたBETWINNERカジノチームに心より感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
この画像を公開して、betwinner がどのように人々を騙して金銭を奪っているかを人々に知ってもらいたい。彼らは詐欺師です。
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