インドのプレイヤーは、Betwinner で出金に関する問題に遭遇しました。オンライン カジノは、Aadhaar カードや選挙人証など、追加の確認書類を要求しましたが、プレイヤーはそれを提供できませんでした。プレイヤーは、カジノが問い合わせを無視し、意図的に出金を遅らせていると主張しました。私たちのチームが仲裁しようと努力したにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」とマークしましたが、これはカジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。私たちは、さらなる支援のためにキュラソー ゲーム管理局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
先月からbetwinnerを使用していますが、最初は出金セクションにKYCオプションが表示されませんでしたが、Ra以上に勝ったとき。 5000。彼らは私の資金引き出しオプションを無効にしました。
彼らに連絡した後、当選者は書類（アドハールカードと選挙ID）を提供するように言ったので、私はビター勝者の役員に自分の状況を伝え、アドハールカードのみに同意しましたが、今日、私のアドハールカードを共有しようとすると、彼らは再び選挙のカードを要求しましたが、それは私が持っていません持っていない。したがって、プレイヤーの勝利金額を騙し取ったビッターに対して厳格な法的措置を講じることを要求します。
Mayanka5000 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ正確に送付したかを列挙していただけますか。
まず第一に、betwinner は KYC を要求しません。また、Google で調査したところ、プレーヤーが多額の賞金を獲得すると、同じ詐欺が betwinner によって行われたことがわかりました。彼らは今、KYCを行っておらず、まったく返信していません。
カジノでアカウント認証を完了するには、本人確認が唯一の問題であると正しく理解していますか?
はい、そのようです
Aadhar カードが不十分な理由をカジノは説明しましたか?
最初は応答せず、aadhaarカードでKYCを完了する準備ができていましたが、今日彼らは気が変わり、私の資金を消費しようとしています。
Mayanka5000 様
含めた文書はパスワードで保護されています。
この文書を保護せずにカジノに送信しましたか、またはカジノが文書を開くためのパスワードを提供しましたか?
メッセージありがとうございます。
パスワードで保護されていない必要書類をカジノにいつ送信しましたか?この文書は後で承認されましたか?
身分証明書やスクリーンを後ろに置いた自撮り写真を求められた場合は、これは珍しいことではありませんが、次の重要なガイドラインに従ってください。
- 画像をいかなる方法でも編集しないでください
- 写真には、歪み、影、光の反射がなく、顔全体が正面から写っている必要があります。誰かがあなたのために写真を撮った場合は、必ず近くから撮って、背景をできるだけ少なくしてください (トリミングは許可されていないことに注意してください)。
- 身分証明書の写真を撮るときは、写真が鮮明で、切り取ったり編集したりせずに読める程度に近いことを確認してください。
カジノから送信された指示によると、カジノのサポートとの会話がセルフィーに表示されるはずです。必ずコンピューターの横で、または携帯電話を手に持って写真を撮ってください (写真を撮るには別のデバイスを使用する必要があります)
あなたからの知らせを待っています。
必要な情報を提供してくださったmayanka5000さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Mayanka5000 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、BETWINNER カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
BETWINNER カジノ様
プレイヤーの認証プロセスにどのような問題があるのか具体的に教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
Mayanka5000 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください ( miroslava.d @casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
BETWINNER Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
mayanka5000様、カジノから受信した以下のメールをご確認ください。
「この件を調査したところ、2月13日に当社のセキュリティ部門の専門家が、選手に対し、身分証明書（選手が個人プロフィールで言及したもの）を顔の近くに持った写真と、当社のセキュリティ部門に郵送されたことを示す写真（携帯端末またはコンピューターで開封）を送信するよう要求していたことが判明しました。」
しかし、プレイヤーが提供した写真がぼやけていたため、セキュリティ部門のスペシャリストが確認できるように、当社のスペシャリストはより高画質の新しい写真を要求しました。要求された写真は最新の状態で提供されていません。
したがって、検証手続きを進めるには、プレイヤーはセキュリティ部門の専門家に、要求されたより高画質の写真を提供する必要があります。プレイヤーの顔、書類のデータ、郵送物のテキストが同じ写真にはっきりと写り、判読できる必要があります。」
カジノからのリクエストに応じて写真を提供していただけますか?
