このブラジル人プレーヤーは Betwinner カジノで問題を経験していました。通常のプレイ後、カジノ側は書類確認を要求していた。プレーヤーはこれに応じましたが、色の不足を理由に ID の提出は拒否されました。プレーヤーはカジノとの間で問題の解決を何度も試みましたが、失敗しました。私たちは苦情の期限を延長し、追加情報を要求することでプレイヤーを支援しようとしました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じず、その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
Fns014 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
本人確認を成功させるまでの間に立ちはだかる唯一の障害は、ID の確認であると思われますが、正しく理解していますか?他に提出した書類はありますか?そしてそれらはすべて承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
彼らは私に身分証明書かパスポートのどちらかを送信するオプションを与えましたが、私はパスポートを持っていません...なぜ勝者がCPF番号を使用して送信している人にアクセスできるのか理解できません。プラットフォームに登録されているもの。この問題が提起され、障害になります。プレイヤーが自分のお金を受け取る権利を持たないように、どのような場合でも勝者が問題を解決しないことがわかっているので、私はいつも普通に出金と入金をしていますが、今はこの問題に直面したことはありません、あなたはできます十分にお金を稼げる人はプラットフォームの使用を続けたくないことを理解してください。バンの中で身分証明書の写真を送信しようとする面倒な試みがあったため、私はそれを解決する最後の試みとしてここに来ましたが、それは決して良いことではありませんbetwinner..書類を送信するたびにbetwinnerが拒否されるため、betwinnerが問題の解決に関心がないことがすぐにわかります。
Fns014さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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