ベネズエラのプレイヤーは、Betwinner Casino での KYC 検証プロセスで遅延を経験しました。必要な書類を提出し、要求に応じて再提出したにもかかわらず、指定された期限を過ぎても確認や回答を受け取っていませんでした。彼はカジノのコミュニケーション不足に不満を表明し、自分のお金が不当に保持されていると感じていました。私たちのチームがカジノと交渉して問題を解決しようと何度も試みたにもかかわらず、カジノ側からの回答や説明はありませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」として閉じざるを得ませんでした。しかし、カジノは後に回答し、プレイヤーの書類が要件を満たしていないと述べ、配信の問題を回避するために別のメールプロバイダーを使用することを提案しました。プレイヤーはこの展開に応答しなかったため、私たちは応答がないことを理由に苦情を却下しました。
8日からKYCを完了するよう求められ、携帯電話番号とメールアドレスを認証され、書類を送信しましたが、72時間経っても返答がありませんでした。サポートに連絡したところ、ID の画像のサイズに問題があると言われただけでした。再度送信しましたが、さらに 72 時間経っても KYC 部門からの応答はありませんでしたが、サポート チームに連絡したところ、待つ必要があると言われました。しかし、対応期限として設定されていた72時間はすでに過ぎてしまった。正直なところ、彼らに言われ、私が最初からすべてを行い、お金を入れなかった場合、これは貧しいカジノです, 実を言うと、彼らは泥棒です。
venecolover2000 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。xxx カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、カジノが「セキュリティ部門はキューの順番に申請を審査します。メールを送信してから最大約72時間応答を待ちます。」と明記してあるのは奇妙なことですが、2024年1月8日木曜日から書類を送信し、まだ、彼らからの私のメールへの返信はスパムでも迷惑メールでも何も表示されていないので、もう返信はないと思います。私の友人もまったく同じことを言いました。彼らは彼が送ったと言って遅らせました。書類が間違っていて、その後、承認されなかったと言われ、お金も返されません, すごいカジノ、私はすでに私の電子メールと携帯電話番号を確認しました、彼らは両方を確認するためにいくつかのコードを私に送ってきました、そして私はそれをしました、私は私のメールを送りましたID と私はまだ返答を待っていますが、今週までですが、彼らは私に何も返してくれないようですし、彼らにとっては大した額ではありませんが、それで私は 15 日間平和に暮らせます。必要に応じて画像など、ほぼすべてのキャプチャがあることをお知らせください。
venecolover2000 さん、こんにちは。
推奨期間が終わりに近づいていますが、認証または支払いに関して最新情報があればアドバイスしていただけますか?それでも解決しない場合は、介入を試みます。
まだ何も起こっていません。書類をもう一度送ってくださいと言われるだけです。実を言うと、私はもう時間を無駄にするのにうんざりしています。彼らは私が見ているお金を盗むでしょう。そして、私が見るように、人々が退屈してフォローアップをやめるのはそれが理由です彼らはまったく何も解決しない、そのカジノは実を言うとうんざりするし、彼らのサポートは同じだ、もしそれが1,000ドルや10,000ドルだったらどうなるだろう、正直に言うと、それが人々が退屈する理由です、彼らは何も解決しない、そして彼らはむしろお金を失うことを望んでいます彼らに腹を立てたり、
BETWINNER という泥棒カジノではプレイしないでください。このカジノでは、何も解決せず、お金を支払わないように何度も書類を送ってあなたを困らせるだけです...
venecolover2000 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
venecolover2000 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
BETWINNER カジノ様
プレイヤーの認証ステータスに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
残念ながら、私たちの努力にも関わらず、現在の問題に関してカジノから何の返答も得られていないことをお知らせします。その結果、私たちは苦情を「未解決」として正式に終了せざるを得なくなりました。カジノは、将来いつでもこの苦情を再考し、再開するオプションを保持していることに注意することが重要です。
私たちは、このことが引き起こす可能性のあるフラストレーションと失望を理解しており、問題を解決するためにこれ以上の支援を提供できなかったことを心からお詫びします。何か進展があった場合、またはさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
BETWINNER Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
"親愛なるみんな、
再度確認したところ、Outlook ドメインで配信に問題が発生した可能性があるため、プレイヤーはセキュリティ部門からの応答を受信できなかったことをお知らせします。したがって、プレイヤーは別のメール サービス プロバイダーを使用して、セキュリティ部門の専門家に連絡する必要があります。
残念ながら、プレイヤーが以前に当社のスペシャリストに提供した写真は、ファイルが当社のスペシャリストの要件を満たしていないため、検証のために受け付けることができません。
プレイヤーは国民IDカード（両面）またはパスポートのメインページのカラー写真を提出する必要があります。
セキュリティ部門のスペシャリストが検証のためにファイルを受け付けられるように、ファイルは圧縮しないでください（提供されるファイルのサイズは 1 MB を超えてはなりません） 。また、プレーヤーは要求された写真を元のファイル名（編集なし）で JPEG 形式で送信する必要があります。
したがって、プレイヤーは、上記の要件を満たす要求されたファイルを security@betwinner.com別のメール サービス プロバイダー (@outlook ではない) を使用する。たとえば、プレーヤーは Gmail アカウントを使用して、要求された写真を提供する場合があります。
よろしくお願いします、
ベットウィナー
venecolover2000様、
カジノから提供された指示に従って進め、必要な手順をすべて完了したら、このスレッドでお知らせください。皆様の最新情報をお待ちしています。
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