ペルーのプレーヤーは、カジノから提供されたわかりにくい指示のため、アカウント認証を完了するのが困難でした。彼は必要な書類をデジタルで送信していましたが、その後書類を郵送するよう要求されました。彼は書類を送るために必要な完全な住所を持っていませんでした。書類を郵送した後、プレーヤーはカジノが書類を受け取ったと報告したが、追加の確認を求め続けた。私たちが調停に努めたにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。カジノ側が検証プロセスを遅らせ続けたため、この問題は未解決のままとなった。私たちはプレーヤーに対し、さらなる支援を得るためにキュラソー島賭博管理局に問題を報告するよう勧めていました。
こんにちは。約 29 日前に出金しようとしましたが、確認を求められ拒否されました。証明写真、自撮り写真、銀行取引明細書など、要求された書類をすべて送りました。最初は電子メールで送信しましたが、次に同じ書類を Web サイトから送信するように求められ、今では郵送で書類を郵送するように求められています。
郵便サービスの問題は、落札者が私にややわかりにくい住所を教えてくれただけで、私の市の郵便局が何かを送るために要求している受取人の名前を教えてくれなかったことです。
ご返答いただければ幸いです
親愛なるエルネストガブリエランゲル様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノはどの書類の送付を要求しましたか?
住所に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
最初に彼らは、私の身分証明書、銀行取引明細書、私の顔が写っている写真の写真を電子メールで送って、私が彼らと話していることを伝えるように求めました。すべてを送った後、私の口座がブロックされ、再び銀行取引明細書を求められましたが、今ではスルーされています。彼らのウェブサイトに記載されている内容をすべて送信したのですが、今度は身分証明書と銀行取引明細書を再度郵送する必要があると言われました。
彼らが私に送ったメッセージとチャットでの会話の写真をあなたのメールに送信します。ありがとう
大変苦労しましたが、ようやく郵送することができました。郵便物が何日で届くかは教えてくれませんでしたが、手紙のステータスを確認するためのコードを教えてくれました。
大丈夫。お届けまでに数日かかる場合がございますので、余裕を持ってご注文いただくことをおすすめいたします。この苦情はオープンのままにしておきますので、それまでの間、最新情報をお知らせください。どうもありがとうございます。
こんにちは、どうやら郵便物がまだ届いていないようです。もう少し時間がかかると思います。
カジノが郵送で書類を要求する同様のケースを見たことがあるかどうか、また解決したかどうかを知りたいのですが。
私の意見では、すべてが詐欺のように思えます。カジノは私にお金を支払わないようにできるだけ遅らせようとしています。なぜなら、私が書類を要求することは意味がないからです。つまり、私が書類を送ったときにどれくらい時間がかかるかを知る必要があるからです。デジタルで書類を作成します。
はい、実際にはカジノがプレーヤーに郵便サービスで書類を送ることを要求することがあります。確かに私がそのような苦情を支援したのはこれが初めてではありませんが、残念なことに、それはあまり一般的ではないため、同様のケースが解決されたかどうかは覚えていません。頭のてっぺんからではなく。
追跡コードをチェックして、メールが現在どこにあるかを確認しましたか?
トラッキングコードによると、私のメールはすでにメキシコにありますが、まだ配信されていません。メールが届くまでどれくらい時間がかかるかわかりません。
アカウントを認証しようとしてからほぼ 2 か月が経ちました。そのため、カジノは私に支払いをしたくなく、支払いを遅らせるためにあらゆる手段を講じているのではないか、私は疲れてお金を放棄しているのではないかと考えました。意味がありません。
エルネストガブリエランゲルさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
郵便局に苦情を申し立てたところ、書類はすでに10日前に配達されているのに、まだカジノからの返答が届いていないと言われました。
カジノのセキュリティ部門に連絡したところ、PC から Web サイトにアクセスして指示に従ってくださいと言われましたが、そこから入力すると、書類が審査されている間待ってくださいというメッセージが表示されます。
郵便の内容が本当であれば、何日も経っても返事が来ないのは本当にもどかしいことです。
エルネストガブリエランゲルさん、こんにちは。
お客様のケースを確認しましたが、アカウントの確認でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
BETWINNER Casino 様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。プレイヤーから確認に必要な書類をすべて受け取っているかどうか確認していただけますか。また、以前に書類を受け取ったことがあれば、その理由を明記していただきたいのですが。それらのデジタルコピーですか？私たちが知る限り、ほとんどのオンラインカジノは書類の電子形式に基づいて完全に検証を行うことができますが、物理的な書類を他国に郵送することはプロセス全体を遅らせるだけです。そこで、追加の書類のアップロードを要求したり、ビデオ通話で確認したりするなど、プレーヤーのアカウントを確認するためのより迅速なオプションを検討したかどうか疑問に思います。
この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
こんにちは、ナタリアさん
彼らは電子メールを受け取ったと私に通知し、4日前にコードが記載された紙を持った私の写真を送るように頼まれました。それで私はそうしましたが、今日まで何の返答も受け取りませんでした。アカウントにログインしましたが、再び彼らは私に尋ねました。私の写真を送るために。コードが付いていたので、写真を再度送信しました。
これはカジノ側にとって不愉快なことであり、サポートに相談しようとしましたが、彼らはそれとは何の関係もなく、私はセキュリティ部門の指示に従っているだけであり、カジノ側に連絡する方法はないと言われました。セキュリティ部門にメールを送信するたびに、「Web サイトに送信された指示に従ってください」という同じ内容の返信が返されるためです。
この賭博場を通報する方法はないかお聞きしたいのですが、私はこのカジノが支払いをしないためにアカウントの確認をしたがらないケースを数多く見てきましたが、その方法では私の事件は解決しないと思います。私はカジノのすべての指示に従っていますが、カジノは単に私に何か他のことを要求するだけです。私は 2 か月以上カジノに通っていますが、このまま続ければカジノは私にお金を支払ってくれないだろうと考えています。
親愛なるエルネストガブリエランゲル様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( natalia.b@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
BETWINNER Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノの代表者から以下のメッセージを受け取りました:
親愛なるみんな、
すべての関連データは、対応する専門家によって徹底的にチェックされています。
なお、ユーザーが登録時に同意する当社の利用規約の第 2.40 条には、次のとおり記載されています。
「ブックメーカーのセキュリティサービスが賭け手の身元や個人情報（住所、クレジットカードまたはデビットカード、その他のデータ）について懸念がある場合、ブックメーカーの絶対的な裁量により、身元やその他の提出されたデータを証明する書類を賭け手に要求する権利があり、また、そのような詳細がすべて確認されるまで支払いをキャンセルする権利もあります。確認には書類の受領から最大 72 時間かかる場合があります。提出されたデータが虚偽であることが証明された場合、ブックメーカーはすべての賭けを取り消し、すべての取引を無期限に停止し、アカウントの完全な確認を進める権利があります。賭け会社は、書類を郵送で送るよう要求する権利があります。ブックメーカーは、そのような確認に必要な書類を要求する権利を留保します。」
残念ながら、セキュリティ部門の専門家は、郵便で文書を受け取っていないと主張しています。
したがって、プレーヤーのアカウントの検証ステータスは同じままです。
よろしくお願いします、
ベットウィナー
ernestogabrielangel 様、書類をカジノに送ったことの証拠（郵便物の確認、受領書、または手紙の追跡番号など）を共有していただけますか？
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