チリのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに問題があります。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は却下されました。
親愛なるアルバロ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
プレイヤーからの追加コメント:
「こんにちは、本当のところ、リンクが表示されません。問題はまだ解決されていません。問題の金額は300米ドルです。私の名前の電気代や水道代がないため、カジノは私のアカウントを確認しません。私が住んでいる家を借りているので、請求書には別の名前が付いています。
だけ。クレジットカードの明細書に記載されている住所で、私は銀行口座しか持っていません。銀行に行って、住所が刻印された手紙をくれましたが、ベツェストでその目的を教えてくれました。
また、私の名前と住所を記載した電気通信請求書を送付しましたが、彼らもそれを受け入れませんでした。
ありがとう」
必要な情報をすべて提供してくれたAlvaroさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
PS:公式スレッド内での返信にまだ問題がある場合は、 nikolas.b @ casino.guruにメールを送信してください。ニックがそれを公開します。
拝啓、
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません
私はあなたのケースをすぐに調査しました。
財務部から言われたように、まずあなたは電気通信の請求書を送ったが、それは受け入れられなかった。
水、ガス、電気などの光熱費、または最近の取引を含む銀行の明細書を受け入れます。あなたがしていないので
別の公共料金の請求書にアクセスした場合、銀行の明細書に最近の取引を提供するように提案されました
3ヶ月。この文書はPDFファイルまたはオリジナルの写真である必要があり、これも必須です。
スクリーンショットは許可されていませんが、スタンプ付きのスクリーンショットを送信したため、チーム内で疑惑が生じました
メンバー。また、あなたがプレーしてバランスを失ったので、あなたのバランスは0であるという事実に加えて、
アカウントの資金はすべて。
要求された書類を提出するとすぐに、KYCはすぐに承認されます。
ありがとうございました
敬具
カジノマネージャー
親愛なるアルバロ、
アカウントを確認するには、カジノのアドバイスに従ってください。また、残高が0に減ったため、私たちにできることはあまりありません。自分自身を確認するには、すべてのドキュメントをカジノに送信する必要があります。発送時期をお知らせください。