スペインのプレーヤーは、アカウントの確認が進行中であるため、賞金を引き出すのに苦労しています。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
最初のリチャージをしましたが、プレイしたことを後悔し、2か月前に払い戻しを待っています。多くのドキュメントをアップロードするように言われましたが、私の名前に請求書を入れて、お勧めできない真実をプレイする必要があると言われました。それらすべてそれは詐欺です
親愛なるレイディ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
住所証明(公共料金の請求書)がないことが、あなたとあなたの賞金の間にある唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、私は共有アパートに住んでいるので、彼らが要求した追加の文書に加えて、彼らが要求したすべての文書を提示しました。私はこれを持っていませんが、私は1ヶ月以上検証プロセスにあります毎回違うことをするたびに、原則として検証に7営業日しかかからないと言われると、必要なことはすべて理解できますが、ダウンロードカードは盗難の場合と同じです。当時私も付けていた写真で、今はまた聞かれます。アドバイザーは、請求書詐欺のために私のアカウントをキャンセルできると私に言いました
Leidy、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちは、レイディ、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、BiamoBetカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるBiamoBetカジノチーム、
プレイヤーの状況を明確にしていただけませんか?プレイヤーはさらにどのようなドキュメントを提供する必要がありますか?
情報提供ありがとうございます。
親愛なるCasinoguru、
プレーヤーは、ウェブサイトのプロフィールで提供したKYCの実際の住所証明を渡すための書類を提出する必要があります。
プレーヤーは、トップアップカードの自分撮りも提供する必要があります。これは払い戻しに必要です。
以前にプレイヤーにリクエストしたユーティリティ請求書は別の人のものであり、ドキュメント自体の有効期限が切れています。
プレイヤーが他人のまたは偽造された文書を私たちに提供するため、すべてのKYC手順は絶対に標準であり、この場合に適用できますが、これは受け入れられません。
プレイヤーが要求された書類の提供を拒否した場合、プレイヤーのアカウントはブロックされます。
よろしく、
BiamoBetチーム
説明を提供してくれたBiamoBetチームに感謝します。
親愛なるレイディ、
あなたの通信アドレスはあなたのIDに記載されているあなたの恒久的なアドレスと同じですか?そうでない場合-なぜあなたはあなたのIDで確認できないアドレスでオンラインカジノに登録するのですか?
カジノは他人の名前で請求書を確認することはできません。彼らはあなたの身元を確認する必要があります。
住所を変更したので同じではありません。同じように、請求書が私の名前に含まれておらず、彼らにとって問題であるため、請求書を確認できません。入金したカードと出金するカードが同じ場合、なぜ問題になるのかわかりませんが、違う場合はもちろん、多くの検証が必要になります。パスポートを使って写真をアップロードしたときに、嘘をつく必要がある他のドキュメントをすでにアップロードしています
カジノがあなたのカジノアカウントプロファイルアドレスをあなたのIDに記載されているものに更新することができる場合、あなたはカジノに関連文書を提供することができますか?ちょっとした誤解のようです。
ただし、検証の一般的で標準的なプロセスについて話し合っています。カジノに必要な書類を提供しなければ、私たちはあなたの問題を進めることができないのではないかと心配しています。