アイルランドのプレーヤーが自己排除を要求しました。残念ながら、問い合わせはすぐには受け入れられませんでした。綿密な調査の結果、この苦情を不当なものとして却下することになりました。
親愛なるリンズ、
苦情を提出し、関連するスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。あなたが恒久的な自己排除を要求していることがわかりますが、残念ながら、理由は何も述べていません。あれは正しいですか?
私はウェブサイトで一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです:
„ 35。責任あるギャンブル/ギャンブル
35.1ギャンブルを制限したいお客様のために、当社は自主的な自己排除ポリシーを提供します。これにより、お客様はアカウントを閉鎖するか、ウェブサイトでの賭けやゲームの掲載を最低6か月間制限することができます。アカウントが自己除外されると、この段落で選択された期間が満了するまで、いかなる状況でもアカウントを再開することはできません。自己排除期間の満了時に、 XXXXX0 @ email.xxxxxに連絡することにより、サービスの使用を再開する権利があります。」
転送されたスクリーンショットから、リクエストが正しいメールアドレスに送信されたことを確認できます。ただし、自己排除の適用には時間がかかることを理解してください(理想的には3日以内)。制限が正常に適用されたという確認をカジノから受け取るまで、アカウントは引き続きアクセス可能であり、預金は受け入れられます。私は、即時の行動が優れていることに同意します、悲しいことに、それは常に可能であるとは限りません。カジノからすでに返信があったら教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、私は今朝、なぜそれが自己排除されなかったのかをもう一度彼らに尋ねました、そして彼らはそれが非アクティブ化されたと答えました。私は彼らにそれが何を意味するのか尋ねて、返答を待っています
私はそれを自己排除して制限するように頼みました、そしてあなたはそれを非アクティブ化して私が再びそれを開くことを可能にしたことをしませんでした。それは私が求めたものではありません私はあなたがしていない16日に自己排除を要求するために私が送った電子メールを持っています
私は今朝もう一度あなたに尋ねました、そしてあなたはまだそれをしていませんあなたはそれが非アクティブ化されたことを知らせる電子メールを送り返しました、それは再び私が求めたものではありません
ペトロネラあなたはその反応の問題の一部です。なぜ彼らが自己排除を望んでいるのかを説明する必要はありません。それは誰の仕事でもありません。しかし、それが求められたとき、それはなされるべきではありません。あなたの反応は、責任がない日陰のカジノを容認することを恥ずべきことです。私は私の30ユーロを彼らが彼らのお尻を押し上げることができるように戻したくありません。しかし、正しいことをしようとしているあなたのような人々は、本当にあなたのゲームをステップアップするか、あなたが実際にそうでないときにあなたが問題を助けるふりをするのをやめる必要があります
Lindsssさん、Casino.Guruとその従業員は、ルールを作成する人ではないことをご存知だと思います。自己排除の申請方法を説明することで、各プレイヤーを支援し、可能な限り教育するよう努めていますが、残念ながら、自己排除のシステムとグローバルスタンダードの変更は非常に遅く複雑なプロセスです。
グローバル自己排除イニシアチブについて詳しく知りたい場合は、それが長い道のりであることがわかります。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。