米国のプレイヤーは、ビッグ ダラー カジノでの賞金の払い戻しについて苦情を申し立てていました。「プレイスルー」要件をクリアし、合計 7,000 ドルをキャッシュアウトした後、受け取ったのは 960 ドルだけでした。プレイヤーは騙されたと感じ、カジノは実際に受け取った金額よりも多くの金額をキャッシュアウトすることを許可したと主張しました。私たちは、カジノの利用規約にボーナスの最大キャッシュアウト限度額が明記されていることを説明し、ボーナスを有効にする前に必ずこれらを確認するようアドバイスしました。残念ながら、これらの条件のため、彼女に有利な形で問題を解決することができませんでした。
Big Dollar Casino のマッチ プレイに誘われました。入金したら、なんと大当たりしました。これまでに他のオンライン カジノでたくさんプレイしたことがありますが、出金に問題はありませんでした。出金しようとすると、15,000 ドルのプレイスルーが必要だと言われました。うわっ! 最大ベットにすることにして、勝ち金を 10,000 ドルまで増やし、プレイスルーに到達しました! 興奮しました! キャッシャーで 4,000 ドルをキャッシュアウトしました (電信送金の手数料 20 ドルを差し引いた金額)。もう少しプレイして、さらに勝ちました。さらに 3,000 ドルをキャッシュアウトしました (これも手数料 20 ドルを差し引いた金額)。両方について確認のメールが届きました。自分と身分証明書の写真をアップロードする必要がありました。完了! すべてが承認されたというメールがさらに 2 通届きました。960 ドルの入金を受け取りました。うーん... 6,000 ドル足りないので、間違いかと思いました。再度カスタマー サービスに問い合わせると、それが合計支払額だと言われました。何ですか?最後に確認したとき、その計算は合いませんでした。電話したところ、マッチ プレイでは $1000 しか戻ってこないと言われました。もしそうだとしたら、なぜ $1000 以上の出金を誰でも許可しているのですか? 賞金の 1 つが取り消されたとさえ主張していました。私は何も取り消していません! だから、私の大勝ちは大きな失望です。私は騙されたと感じており、受け取れない賞金を請求することを認めるべきではないと思います。私は、もっと多くのものを許可したので、許可されたものを添付しました。誰かが私の失敗から学んでくれることを願っています!
blueyz23様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノでのゲーム体験中に問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加の詳細をご提供いただけますでしょうか?
一方、私は一般的なボーナスの利用規約を確認したところ、次のような内容が見つかりました ( こちら)。
11.10.2. 101% 以上の入金ボーナスには、最大出金額が $1000 です。100% 以下の入金オファーには、最大出金額はありません。無料ボーナス、フリースピン、トーナメント勝利、メダル プロモーションには、最大出金額が $100 です。入金が行われ、マッチ/入金ボーナスが請求された場合、賭け条件が満たされると、全額が現金になります。カジノは、不正行為が疑われる場合、出金を拒否する権利を留保します。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
500% マッチペイのために 300 を入金しました。最初は換金できなかったので、チャットで問い合わせたところ、15,000 ドルのプレイスルーをするまではお金を引き出せないと言われました。賞金でプレイスルーをし、合計 7,000 ドルを 2 回に分けて換金することができました。それ以上勝ち、それをプレイバックしました。
1,000 ドルの Mac に関するルールは一度も取り上げられず、ただ 15,000 ドルをプレイする必要があるということだけ言われました。
こんにちはblueyz23さん、
申し訳ありませんが、ウェブサイトでプロモーション オファーを確認すると、「利用規約が適用されます」と表示され、利用規約が示されています。これらの規約には、ボーナスの最大キャッシュアウト限度額を詳述する段落があります。オンライン カジノでは、プロモーション オファーの最大支払額に制限を設けるのが一般的です。今後の参考として、誤解を防ぐために、ボーナスを有効にする前にルールを確認することを強くお勧めします。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
