親愛なるラスタキラー、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。引き出しの利用規約( https://www.betbigdollar.com/terms-and-conditions )を確認したところ、次のことがわかりました。
„ 11.4。 2カジノに一度も入金したことがないプレーヤーは、プレーヤーが実際の入金を行った後にのみ、ボーナス、フリースピン、またはロイヤルティポイントで引き出しを行うことができます。行われたデポジットは、引き出し額と組み合わされるのではなく、引き出しが支払われるとプレーヤーのアカウントに入れられます。その後、プレーヤーは、通常のカジノのすべての利用規約に従って、現金残高としてデポジット額にアクセスできるようになります。」
あなたがこれまでに成功した預金をしたことがないことを私は正しく理解していますか?これは業界標準であり、ほとんどのカジノでは、ある種の無料ボーナスでプレーしたプレーヤーから少なくとも1回の入金が成功する必要があることを理解してください。カジノの指示に従うことをお勧めします。そうしないと、賞金を受け取ることができません。
入金の際はお知らせください。引き続きこの問題を解決いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear rastakiller,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the withdrawal T&Cs (https://www.betbigdollar.com/terms-and-conditions) and I found this:
„11.4. 2 Players that have never deposited at the casino, may only make a withdrawal on any bonus, free spins or loyalty points, once a real money deposit has been made by the player. The deposit made, will not be combined with the withdrawal amount, but rather placed in the player’s account once the withdrawal has been paid out. The player will then have access to the deposit amount as a cash balance subject to all normal casino terms and conditions."
Do I understand correctly that you have never made a successful deposit before? Please understand, that this is an industry standard, and most casinos require at least one successful deposit from players who played with some type of free bonus. I would recommend you following the instructions presented by the casino, otherwise, I am afraid you won’t receive your winnings.
Please let us know, when you make a deposit, so we can continue resolving this case accordingly.
Best regards,
Kristina
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