米国からのプレーヤーはボーナスで彼女の賞金を蓄積しました。その後、カジノは最大キャッシュアウト制限のために賞金を減らしました。
私は入金を行い、入金でボーナスを獲得しました。私は彼らの50 x賭け金をプレイし、$ 690を引き出しようとしました。最後に、数週間待った後、私のアカウントに$ 590が処理されたと表示されます。だから私はなぜ彼らが100ドルオフになったのか考えていますか?そして私はカジノに連絡して尋ねると、彼らは$ 590が無効になり、私の最大キャッシュアウトが$ 100であると通知しました。それは真実ではありません。私はデポジットボーナスがなく、フリースピンが最大キャッシュアウト$ 100であるという印象を受けました。言うまでもなく、私は590ドルで負けています。姉妹カジノのラッキークリークが私が$ 1,500をキャッシュアウトしようとしたときに同じことをしてくれたのに、彼らは私に$ 1000しかくれず、他の$ 500は無効だと言ったので驚くことではありません。
親愛なるローレン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。プレイしたボーナスを教えてください。こちらのリンクをここに投稿してください。ボーナスのT&Cを確認したいと思います。
また、私たちができるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に送ってください。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。 (またはここに投稿できます)。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナはあなたの助けに本当に感謝します私はあなたに私が持っている文書を提出します、私はあなたに送るために私の証拠を集めていて、私の再生と声明を見ていたので今朝あなたに知らせたいと思いました彼らが私に590ドルを借りているという証拠なので、私は電話で彼らに連絡し、監督者をつかまえました。一緒に私の再生を調べ、私が獲得したお金がプログレッシブ(現金のみ)スロットにあることを彼女に示しました。ボーナスは現金で当選したため、利用規約。しばらく時間がかかりましたが、ようやく彼女に私の主張を見てもらいました。それで彼女は彼らの財務部門にそれを再提出していて、うまくいけば彼らはそれを正しくするように試みる必要があると思いますが、私はあなたを投稿し続けます。添付ファイルをメールで送信します
彼らは私に返事をして、財務チームがレビューし、私のお金はボーナスか何かで勝ったという結論に達しましたが、彼らは間違っています。私はあなたに私の電子メールを彼らと一緒に送ります、そしてそれから私は私が言っていることが真実であることを証明するために私のすべての証拠と再生ステートメントを送ります。手伝ってくれてどうもありがとう。
フリースピンボーナスを有効にしたことを正しく理解していますか?これらの「現金のみ」のスロットをプレイしたときに、このボーナスがまだ有効であったかどうかを明確にしていただけますか?
ええ、私が現金を預けた後、私はフリースピンにボーナスコードを使用し、フリースピンで$ 17を獲得しましたが、その$ 17は私の現金ではなく私のボーナスに使われ、現金のみのスロットで獲得されました。私の賞金から17ドル。スクリーンショット付きのメールを受け取りましたか?
laurenschofield87にご協力いただき、誠にありがとうございます。苦情を同僚のJozef( jozef.k@casino.guru )に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはローレン。
素晴らしいニュースです。これはカジノチームから受け取ったメッセージです。
モーニングジョゼフ、チームはアカウントを確認し、それは正しかった。彼女が主張したボーナスは彼女の預金よりも1ドル高かったので、誠意を持ってこれが彼女に590ドルを支払うブランドに対する彼女の最初の苦情であると判断しました。財務チームはこの例外を設けました。支払いは本日発行され、CSチームの誰かがプレーヤーにも連絡します。