ドイツ出身の同選手は本人確認手続きを完了したにもかかわらず、退会手続きが完了するまで2カ月も待たされていた。彼は標準的な応答しか受け取っておらず、電子メールやライブチャットを通じて何の支援も受けていませんでした。プレーヤーはボーナス要件を満たしていることを確認し、小切手に要求されたすべての書類を提出しました。しかし、カジノ側は彼の出金に関して何の進展も見せていなかった。私たちのチームは何度もカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。
出金確認は 09/08/23 に要求され、最終的には
2か月後の09/10/23に完了し、支払いのためにリリースされました。その日以来、私は賞金が自分のアカウントに振り込まれるのを待っていました。問い合わせをすると、いつも「もっと頻繁に銀行を確認してください」「手続きは完了しました」「銀行口座の詳細を間違って伝えていたら、何もすることができません」といった標準的な答えが返ってきます。サポートにメールで何度かリクエストを送信しましたが、こちらからも返答がありません。また、ライブチャットでは、応答せずに追い出されるだけであり、実際の助けは期待できません。
Chaser361 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ボーナス要件と小切手が完了しました。これには 7 ～ 21 日かかりますが、2.5 か月かかりません。彼らは23年10月9日に小切手を完了し、支払いを承認しました。ライブチャットで、アカウント明細をサポートに送信するように言われました。そうしましたが、短い返答しかありませんでした。それは試験に転送されますが、まだ 3 か月の有効期限が残っています。
LG
インゴ
Chaser361さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
どうやら先週財務部門に転送されたようですが、メールで問い合わせても返事はなく、ライブチャットではいつも同じ定型文です（メールをお待ちください）（笑） ほぼ3か月で30件の問い合わせがありましたたった一つの答え。
ごきげんようインゴ
Chaser361様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Chaser361 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
BigWins Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
BigWins カジノ様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
今日、ライブチャットでカジノから 100 回返事がありませんが、未だにカジノから連絡がありません。メールを待つべきです（笑） ラジオが沈黙してから 3 か月でメールの返信は 1 通しか受け取っていません
Chaser361 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
