ドイツ出身のこのプレイヤーは、フリースピンで得た賞金 73 ユーロがオンライン カジノのアカウント残高から消えたという問題を報告していました。カジノのサポートを得て問題を解決しようと努力したにもかかわらず、彼女は再びフリースピンを使用するように求められました。しかし、ゲーム履歴が記録されていなかったため、彼女は賞金を証明することができませんでした。私たちは彼女に、ゲームプロバイダーまたはライセンス発行機関に連絡してサポートを求めるようにアドバイスしました。証拠が不足していたため、私たちは申し立てを進めることができず、その後、申し立ては却下されました。
まずはそこに表示されていたボーナス「100%+50fs」を使って入金しました。最初は何も受け取れませんでしたが、その後、ボーナスがカジノのエラーであったことが判明し、50fs しかくれませんでした。これはかなりとんでもないことですが、受け入れるしかないと思います。結局のところ、間違いは起こり得るのです。その後、50fs をプレイして、73 ユーロと数セントを獲得し、すぐに残高に追加されました。
その後、新しいゲームを開くためにスロットを離れましたが、入金額 2 ユーロだけがまだ表示されていることに気付きました。 50 回のフリースピンで獲得した 73.xx ユーロの残高がすべてなくなってしまいました。アクティブなボーナスやゲーム履歴にもその兆候はありませんでした。再度サポートに連絡したところ、50fs を再度プレイすることになりました。しかし、5 ユーロも勝つ確率は非常に低く、ましてやさらに 73 ユーロの勝利が近似されることは彼らも十分に承知しています。
申し訳ありませんが、アカウントから消えた 73 ユーロを返していただくか、少なくとも 73 ユーロ相当のフリースピンを返していただきたいと思っています。
これは窃盗とほぼ同じです。評判の高いドイツのカジノからこのようなことになるとは、まったく予想していませんでした。
znx6669 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。ボーナスプレイがゲーム履歴から欠落しているということを正しく理解していますか?本当にこの金額を獲得したという証拠はありますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、ボーナス ゲームは 1 日を通して見ることはできません。通常、その日の履歴には入金以外は何もありません。スクリーンショットも撮らず、フリースピンが終了して賞金がクレジットに追加された後、すぐにスロットを離れました。特にすべてが記録されており安全だと思っていた州のギャンブルライセンスを持つカジノで、このようなことが起こると誰が予想したでしょうか。サイトは数日間まったく機能していないか、バグが多数あります。
「BingBong 苦情」という件名のメールにチャット履歴を送信しました
敬具
znx6669さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ございませんが、ゲームプレイの記録や、この金額を獲得したことを示すその他の証拠がない場合、この申し立てを進めることは不可能と考えます。
ゲームプロバイダーに連絡して、失われたゲーム履歴を取得できるかどうかを確認することをお勧めします。どちらの機関にも、このような場合に役立つオプションやツールが多数用意されているため、ライセンス当局に問い合わせることもできます。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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