オーストリア人プレーヤーの賞金 1,400 ユーロは、彼女のものではないクレジット カードを使用して入金されたため、カジノによって拒否されました。プレーヤーと夫は共有の銀行口座とクレジットカードを持っていたが、カジノ側は最後の入金のみを返金し、賞金を無効にした。同選手は、なぜ最後の入金だけが問題視されるのか疑問を呈した。プレイヤーは銀行口座が夫の名義であることを確認したため、カジノはその権利の範囲内で行動したと結論付けました。私たちはプレイヤーに対し、今後は彼女の名前でのみ支払い方法を使用するようアドバイスしました。申し立てはカジノのポリシーに違反したため却下されました。しかし、さらなる協議の結果、カジノはプレイヤーの入金額を全額返金することを決定しました。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。
カジノに登録しました。
合計 850 ユーロの入金が行われました。
すべてを失った。
ボーナスを受け取りました。 2,200ユーロを獲得しました。
十分なボーナスが賭けられ、お金が解放されました。
引き出しのために 1,400 ユーロを送金しました。
アカウントが正常に認証されました。
私が所有していないクレジットカードで入金したため、出金が拒否されました。
我が家には銀行口座が一つしかありません。私は自分のカードやアカウントを持っていません。私たちはすべてを 1 枚のカードで支払い、すべての入金にそれを使用しました。
ここでの問題は、カジノが私のお金を無効にしたものの、最後のデポジットのみを返金したことです。
なぜ最後のものだけなのでしょうか？最初の 800 ユーロは問題ないとみなされ、最後の 50 ユーロだけが問題とみなされ、賞金が無効になり 50 ユーロが返金されるのはなぜですか?
他人のカードでデポジットを行わないで、デポジットをすべて返金しますか?それとも、賞金を支払いますか？
おそらくこのような話題については経験があると思いますので、ご回答をお待ちしております。
よろしくお願いします！
Tijana1803 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「11. 入金
当社は第三者による支払いを受け付けません。入金は、自分の名前で登録された銀行口座、銀行カード、電子ウォレット、またはその他の支払い方法からのみ行う必要があります。セキュリティチェック中にあなたがこの条件に違反したと当社が判断した場合、あなたの賞金と元のデポジットは没収されます。」
さらに、プレイヤー向けの公正なギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-playersをご確認ください。
「支払い」
入出金にはご本人名義の銀行口座およびクレジットカードのみをご利用ください。これを行わないと、出金するときに問題が発生する可能性があります。この規則は主にクレジットカードの悪用を防ぐために設けられており、また国際的なマネーロンダリング防止規制のためにも設けられています。」
あなたの銀行口座とクレジットカードがあなたの名前で発行されたものであるかどうかを明確にしていただけますか?
賞金は入金ボーナスを使用して獲得されましたか、それとも入金不要ボーナスを使用して獲得されましたか?
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマス様
メッセージをいただきまして誠にありがとうございます。
残念ながら、入金は私の名前で発行されたアカウント/カードから行われたものではありませんでした。
私は自分のアカウントを持っていません。私たちは、すべての支払いと取引に使用できる口座を家族に 1 つだけ持っています。
残念ながら夫の名義で。
賞金は入金不要ボーナスで獲得されました。
よろしくお願いします、
ティジャナ
説明ありがとう。
このルールに関しては、すべてのオンラインカジノに共通です。将来的にオンライン カジノでプレイすることに決めた場合は、常に自分の名前による支払い方法のみを使用してください。そうしないと、賞金は尊重されません。
以前のデポジットは（おそらく）すでにギャンブルに使い果たされているため、最後のデポジットのみを返還することに必ずしも同意するわけではありませんし、カジノにこの金額を超える返還を強制することもできません。
苦情の結果が残念でなり申し訳ございません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
Tijana1803 の要請に応じ、カジノからの要請を受けて、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノからのメッセージ:
「お客様の懸念を当社に知らせていただきありがとうございます。また、お客様が経験した混乱や不満を心からお詫び申し上げます。
私たちは、スムーズで公平なゲーム体験の重要性を理解しています。お客様の状況に関して、アカウント所有者に属さない第三者の支払い方法の使用は通常、当社の利用規約に違反することを明確にしたいと思います。
ただし、デポジットの返金の取り扱いに齟齬があるようですので、ご了承ください。混乱を引き起こしたことを心よりお詫び申し上げます。
より適切にサポートさせていただくために、さらに詳しい情報を提供していただけますか?弊社のサポート チームに直接ご連絡いただければ、公平な解決策を確保するためにこの問題を徹底的に調査いたします。
この問題に迅速に対処できるよう取り組んでまいりますので、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ビンゴボンガチームです。」
親愛なるトーマス様
ちょっと理解したいのですが、私たちは現在、カジノが私に提供する必要がある追加情報の回答/特定を待っています。
この状況を解決するためにご協力と時間を割いていただき、誠にありがとうございました。
敬具、
ティジャナ
親愛なるティジャナ様
ご指摘の懸念については承知しておりますので、この件について説明させていただきたいと思います。
お客様のアカウントと問題の取引を確認したところ、お客様のものではないクレジット カードが入金に使用されたようです。この行為は、口座名義人の個人的な支払い方法を使用して入金を行う必要があると規定している当社の利用規約に記載されている当社のポリシーに違反します。
規制要件を遵守し、プラットフォームのセキュリティを維持するために、当社のシステムは撤退プロセス中に不一致にフラグを立てました。その結果、引き出しを拒否し、不正なカードで行われた最後のデポジットを返金する必要がありました。
ご家族の銀行口座が 1 つであるため、すべての入金に共有カードが使用されたとのことです。ただし、当社のポリシーは、支払い方法の不正使用を防止し、プレイヤーのアカウントのセキュリティを確保することを目的としています。
懸念事項に対処し、公平な解決策を見つけるには、ライブチャットまたは電子メールでサポート チームに直接ご連絡ください。 support@bingobonga.com 。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、すべてのプレイヤーにとって安全で公平なゲーム環境を維持するという当社の取り組みについてご理解を賜りますようお願いいたします。
ご理解とご協力をお願いいたします。
BingoBonga カジノ様
お返事ありがとうございます。私はあなたのカジノが本当に好きで、そこでプレイするのを楽しんでいます。しかし、あなたが私の事件をどのように解決し、扱ったかは、私が評価できるものではなく、公平または理解できるものではありません。
私はすでにあなたと直接解決策を見つけようとしています。 「私の専属VIPマネージャー・ミア」と何度も交流を持ちました。問題を解決しようとする試みは失敗しました。さらに、その後も何度か連絡があり、入金して再度プレイするよう説得する目的がありました。
私たちの間では直接うまくいかなかったので、この素晴らしいプラットフォームを引き続きここで使用し、最終結果について彼らに知らせていきたいと思います。
あなたが述べたことはすべて、すでに述べられ、説明されています。私はあなたの発言を決して誤解しません。
私の状況と入金問題の背後にある理由を理解していただけるよう、あらゆる手を尽くしました。必要な書類、カード、支払い、身分証明書などがすべて揃っていれば、いかなる種類の不正使用もありませんでした。
私は自分のアカウントを持っていません。私の給料、すべての経費、すべてが 1 つのアカウントと 1 つのカードで実行されます。
不正使用や類似の試みはありませんでした。
あなたが私の賞金のうち 1.400 ユーロを取り上げたという事実は、すべての預金も無効であるとみなして、私の 850 ユーロの預金を返してくれたのであれば、理解できるでしょう。
それをせずに50ユーロだけを返したという事実は、私にはまったく意味不明です。
最後のデポジットだけが受け入れられないとみなされるのに、それ以前はすべて問題ないとみなされるのはなぜですか?
そして最後に、私は最後の入金ではなく、あなたから受け取った現金ロイヤルティボーナスで賞金を獲得しました。
もう一度言いますが、どのように、そしてなぜ最後の入金だけなのでしょうか？
入金プロセス中にカード所有者の名前を尋ね、所有者がプレイヤーと異なる場合に入金を許可しない場合、それは所定の行為を防止するための措置となります。
このように、すべての賞金とすべての預金を取り上げることは、私の意見では、あなたがここで述べてきたことを妨げるものではありません。
双方にとって受け入れ可能な解決策を見つけようとする意欲を高く評価します。
ありがとうございます。よろしくお願いします。
ティジャナ。
両社のご意見に感謝いたします。
Tijana1803 様
苦情が再開されて以来、カジノサポートから何か返答はありましたか?
何かニュースがあればお待ちしています。
親愛なるトーマス様
いいえ、残念ながらそれ以来応答がありません。
なぜ何も返ってこないのか、自分でも不思議でした。
改めてありがとうございます！
敬具、
ティジャナ
親愛なるティジャナ様
メッセージと、この状況を解決するためにお時間を割いていただきありがとうございます。第三者のお支払い方法を使用した結果、ご不便をおかけして申し訳ございません。ご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
私たちはあなたの件を徹底的に調査しており、この支払い方法の使用は登録時に同意したカジノの利用規約に違反していることを理解しています。この状況を調査することが私たちの優先事項であり、この問題を効果的に解決するためにあらゆる努力を払っています。
個人 VIP マネージャーのミアとのコミュニケーションに関して、どの試みも解決に至らなかったことをお詫び申し上げます。お客様の状況について必要な詳細を VIP 部門に再度ご連絡いたします。私たちは適切なサポートを提供し、可能な限り最善の解決策を見つけるために最善を尽くしています。
効果的な連絡とさらなるコミュニケーションを確保するために、当社が更新情報を送信し、必要な情報を受け取ることができるように、電子メール アドレスを含む正確な連絡先情報を当社に提供してください。
今後の連絡に使用する電子メール アドレスを指定してください。すぐにケースの検討プロセスを開始します。
ご理解とご辛抱をお願いいたします。常に皆様の信頼と忠誠心に深く感謝しております。
よろしくお願いします。
ビンゴボンガカジノ様
ご発言ありがとうございます。
私は登録プレイヤーであり、プレイおよび入金/出金を行うために必要な認証を通過したため、私の連絡先情報はすでにお持ちです。
さらに、「VIP メンバー」であるため、VIP ポートフォリオにはこのようなケースは多くないと思います。これは、ミアが私の連絡先の詳細を見つけるのに役立つ可能性があります。
最後に、@Tomas さん、上記の私の発言を理解した上で、連絡先の詳細をここで共有するべきかどうかアドバイスをいただけますか。
その上で、この問題を単にここで解決することに反対し、あなたの決定について私たちに知らせるものは何ですか?
早速の解決策をよろしくお願いいたします。
敬具、
ティジャナ
双方とも返信ありがとうございます。
ティジャナ1803、
あなたの質問に答えるために: ご希望であれば、ここに機密情報を投稿できます。投稿は非公開としてマークされ、Casino.Guru、あなた、およびカジノの代表者のみが投稿を閲覧できるようになります。
親愛なるカジノ代表者様
決定の詳細を説明し、決定の詳細を非公開にしたい場合は、ここにその旨を明記してください。投稿を非公開にすることもできます。または、電子メールでご連絡いただくこともできます。 tomas@casino.guru
親愛なるティジャナ様
私たちはあなたの意見を尊重し、あなたにとってこの問題の重要性を理解しています。
当社にとって重要なことは、当社の VIP 部門が苦情を個別に検討し、問題解決において最大限の配慮と公平性を確保することです。ただし、この状況をより迅速かつ効率的に解決するには、電子メールに切り替えて詳細を確認する方が便利です。ご要望に応じて、この状況に効果的に対処するためのさらなる措置を提案したいと思います。
この状況はあなたにとって重要であるため、より詳細なレビューと議論のために電子メール会議をお勧めします。あなたの個人的なマネージャーは、電子メールであなたに連絡し、サードパーティ方式の支払いシステムの状況についてアドバイスする必要があります。
残念ながら、マネージャーのシステムにはそのようなアクセス権がないため、フィードバックのためにマネージャーをこのプラットフォームに接続することはできません。
ご理解とご協力をお願いいたします。私たちは、この状況から抜け出す最善の方法を一緒に見つけられると確信しています。
よろしくお願いします。
ビンゴボンガチーム。
親愛なるティジャナ様
この件につきましては、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。ご安心ください。お客様のケースは関連部門に転送されており、弊社のマネージャーが可能な限りできるだけ早くお客様にご連絡し、解決策について話し合う予定です。
あらゆる開発状況を私たちに知らせてくださるあなたの積極的なアプローチに大変感謝しています。私たちはタイムリーな解決の重要性を理解しており、私たちのチームは結果が公平で関係者全員にとって有益なものとなるよう全力で取り組んでいます。
皆様のご協力に改めて感謝申し上げます。すべての当事者の最善の利益を満たす解決策に到達することを楽しみにしています。
心から、
ビンゴボンガチーム。
親愛なるトーマス様
私の最後の言葉の後、この件はカジノの「上級部門」に転送されるという声明を受け取りました。
私の最後のコメントは保留としてお考えください。
ありがとう！
ティジャナ
親愛なるトーマス様
この話全体を解決することができたことをお知らせしたいと思います。
Bingo Bonga Casino は私の入金全額を返金してくれました。
この極めて特殊な状況をご理解いただいたことに感謝したいと思います。これは、彼らが選手たちを本当に大切にし、忠誠心を高く評価していることを示しています。
Casino Guru と Bingo Bonga Casino に感謝します。
よろしくお願いします、
ティジャナ
親愛なるティジャナとトーマス！
お客様の入金に関して提起された懸念に無事対処できたことをお知らせいたします。プレイヤーを大切にし、忠誠心を表現するための私たちの取り組みをご評価いただき、誠にありがとうございます。このプロセスを通じてご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。
さらにご質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、当社の VIP マネージャーがいつでもお手伝いいたします。遠慮せずに直接ご連絡ください。
また、VIP マネージャーがこの問題を監督しており、プレーヤーと直接連絡を取り、追加の懸念や問い合わせに対処します。この解決を促進するために皆様のご支援とご理解を賜りますようお願い申し上げます。
さらに詳しい情報が必要な場合、または追加のお問い合わせがある場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはすべてのプレイヤーにポジティブな体験を保証することに引き続き取り組んでいます。
この件についてご留意いただきありがとうございます。
心から、
ビンゴボンガチーム。
