オーストリアのプレーヤーはカジノアカウントの閉鎖を何度も要求していましたが、カジノは応じませんでした。このプレーヤーの主な問題は、運転免許証でアカウントを認証できないことであり、そのため賞金にアクセスできなかった。私たちは彼に、アカウントの閉鎖と自己排除の違い、また賞金を受け取るために認証プロセスを完了する必要性について説明しました。しかし、私たちが彼を支援し、苦情の期限を延長しようとしたにもかかわらず、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
親愛なるティノレッシュ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします
ベロニカ
