ニューブランズウィックのプレイヤーは 1 年間入金して 6,700 ドルを貯めましたが、一定期間使用しなかったためアカウント残高が失効していることに気付きました。プレイヤーは通知を受けておらず、プレイヤーに不利となる頻繁なルール変更を挙げました。カジノは、アカウントをアクティブに保つために 30 日ごとに 25 ドルの入金を要求するポリシーを認め、プレイヤーの残高が失効しました。苦情チームが公正な結果を得るために努力したにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。苦情は「未解決」としてマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。
1 年間お金を預けました。口座残高は 6700 ドルになりました。最初は 750 ドル、1 か月あたり最大 3000 ドルの引き出しが許可されていました。手数料は高く、750 ドルは 1 週間あたりの最大額です。
その後、家族に死者が出て、3週間のクルーズ旅行があり、もちろんインターネットも使えなかったので、プレイしませんでした。
戻ってみると、アカウントの有効期限が切れていたため、すべてのお金が失われていました。警告などのメールも受け取っていません。
誰もそのルールを読まないことを彼らは知っているので、サインイン時に同意したルールに拘束されると言います。
ルールは少なくとも月に一度変更され、どんどん悪くなります。
とにかく、結局のところ、お金を勝ち取るのは簡単ですが、ルールの変更に従うのは幸運です。
私の妹の口座には 25000 が入っていますが、おそらくそれを失うでしょう。
体験日：2024年6月5日
親愛なるHelene283様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BingoVillage Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
プレイスルーは問題ありませんでした。
彼らは再びルールを変更し、30日ごとに入金する必要があり、そうしないと非アクティブとなり残高が失われると言いました。
私が今コピーしたメールを見ると、彼らは実際に、これらの規約を毎日読むことが私たちの責任であると考えていることがわかります。
また、そこにはスタッフにアドバイスしていると書かれていますが、プレイヤーにメールを送るのは難しすぎます。プロモーションの場合は簡単なのが面白いですね。ルール変更があったときに大量のメールでアドバイスを送ることができるのは誰もが知っています。
引き出すたびにボーナスマネーは失われます。つまり、そこにあったものはすべて換金可能な資金だったのです。
私からのメールと彼らの返信を再度添付します。
「冗談でしょ？
Bingo village から連絡があり、レビューを削除するよう言われました。彼らが私と協力して状況解決に取り組んでくれていたら、喜んで削除したでしょう。
私は彼らに次のメールを送りました:
「ログインするたびに誰もそれを読んでいないことはあなたもわかっています。
変更を通知するメッセージはありますか? スロットをプレイしたり、ロキシーに参加したりするために頻繁に入金していました。
それが私がこのレビューを書いた理由です。ルールを変更して、残高の多い人にアドバイスをしないことはあまりにも簡単で、そうすると彼らはお金を失い、あなたはそれを保持できるということを他の人に警告したいのです。
プラットフォームを変更したときも同じです。あなたが私たちと一緒に取り組むと言ってくれたので、私も適応し、他の人にも同じことをするように勧めました。私はあなたを信じていました。
法的には、利用規約に変更があった場合、その人がアカウントを作成し、おそらく私のようにその規約を読んだ後に、通知する必要があります。
プレイヤーがログインするたびに利用規約を読まなければならないというのは、どれほど合理的でしょうか? そんなことは起こりません。変更を加えても、誰にも見られず、誰にも知られることもありません。非常に不公平です。
レビューで私が言ったことは、どれも真実ではありません。あなたは解決に近づいていますが、その上、あなたには責任がないと私に言う度胸があります。
入金しないと残高全額を失うことになる、と忠告された誠意あるメールを見せてください。
私はレビューを始めたばかりです。問題があれば、何が正しいことであっても、決して譲らないということを人々に知ってもらう必要があると思います。
交渉するのではなく、指示するのです。私はこれまで多くのサイトでプレイしてきましたが、そのようなことは一度も経験したことがありません。
次のステップは、私たちがアドバイスを受けていなかったことを示す会話をコピー/ペーストすることです。人々は、操作されたり、予算が削減されたり、数か月間仕事を失ったりすると、働いて得たものをすべて失うことになることを知っておく必要があります。これは間違っています。ログインするたびに利用規約を読まなければならないギャンブルにお金を費やす意味はありません。
私は店を経営していましたが、変更を加える際には、変更を認識していることを認める署名をスタッフ全員に求めていたシートがありましたが、ここでもそうすべきでした。
レビューが気に入らないのは残念ですが、利用規約を読むのに 1 日 1 時間費やさなければならないのに、人々が本当にあなたのサイトでプレイしたいと思うと思いますか?
また、他の人が引き出し手数料について疑問を抱いているのを見ました。その通りです。では、引き出し可能な金額を拒否することで、週ごとや月ごとに引き出し可能な金額を決め、すでに高額となっている手数料をさらに引き上げることができると言っているのですか。
まだ言っていないことがあります。手数料、引き出し可能な金額の変更、超低額の上限、引き出しは週に一度しかできず、さらに何か追加で必要な場合はさらに 1 週間待たなければならないことなどです。損益分岐点に達するには面倒が多すぎます。
もう一つのことは、素晴らしいボーナスで人々を入金するように誘うのですが、ボーナスのために入金しても意味がありません。何かを引き出すとすぐにボーナスは失われてしまうからです。多くの人はそれに気づいていませんので、その点についても注意喚起したいと思います。
私はカナダと米国の賭博委員会にも連絡するつもりです。彼らはウェブサイトを守るためではなく、公衆を守るために存在します。彼らはツアーのやり方が不公平だと判断するだろうと確信しています。
別の方法で解決できればよかったのですが、私に対する不正行為を正すためにあなたにできることは何もありません。ですから、私にできる唯一のことは、少なくとも他の人にこれから起こることを警告することです。10 人の預金を回避できれば、私が失った 6,700 ドルの価値はあります！」
これが彼らの返信です。お分かりのように、彼らはメールの中でそれぞれの問題には触れず、すべてを否定し、何に対しても責任を取ろうとしません。
「当社は何も悪いことをしていません。利用規約のページを読むのは会員の責任です。当社はスタッフに変更内容を通知していますが、会員全員に電子メールを送ることはできません。そのため、会員が規約を読めるように利用規約のページを設けているのです。」
したがって、変更があった場合に備えて利用規約を読むのに 1 日に数時間かかる場合を除いて、このサイトを避け、プレイヤーが何に参加しているかを知れるように情報を広めてください。
体験日：2024年6月9日
関連性があると思われる利用規約のルールを参照します。
賞金の引き出しをリクエストするには、プレイヤーは過去 30 日間に少なくとも 25 ドル以上の 1 回の入金を成功させている必要があります。つまり、賞金は最低 25 ドルの 1 回の入金から得られる必要があります。25 ドル未満の入金があった場合、賞金は無効になります。
申し訳ありませんが、メール全体をスレッドに添付することはできません。 tomas@casino.guruできるだけ早くカジノに連絡します。
はい、しかしそれはプレイヤーに明示的に通知することなく変更された用語でした。彼らはプロモーションをメールで送っていますが、変更を通知するためにプレイヤーにメールを送信することもできたはずです。
ご返信ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Helene283さん、
問題が発生していると聞いて残念です。あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、サポートできるかどうか確認します。
Bingo Village Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ビンゴビレッジカジノ様
プレイヤーの資金が没収された正確な理由を教えていただけますか? アカウントの有効期限が切れないようにするには、プレイヤーは毎月少なくとも 25 ドルを入金する必要がありますか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダム。
このスレッドに私たちを追加していただきありがとうございます。
簡単に答えると、はい、アカウントをアクティブに保つために、プレイヤーが 30 日ごとに少なくとも 25 米ドルを入金することを要求するポリシーが設けられています。入金しない場合は、利用規約に従って残高が失効し、資金が削除されます。
これはサイトが開設されたときに導入されたルールであり、新しいものではありません。プレイヤー Helene283 はこのことを知らされ、残高の有効期限切れを避けるために入金するように管理者からアドバイスされましたが、プレイヤーは入金しませんでした。
このトピックに関して他にご質問がございましたらお知らせください。
よろしくお願いいたします。
フローリン
ビンゴビレッジ
ビンゴビレッジカジノ様
ご返信ありがとうございます。
同様の他の苦情からご存知かと思いますが、私たちはこのルールとその適用が極めて不公平であり、プレイヤーにとって罠であると考えています。
しかし、利用規約を確認すると、次のように記載されています。
「アカウント残高は、合計現金と合計ボーナスで構成されます。
会員が過去 60 日間に入金しなかった場合、現金残高は失効します。ボーナス残高は、使用されなかった場合 30 日後に削除されます。システムは、期限切れの残高を削除するためにランダム チェックを実行します。
不便を避けるため、30 日ごとに 25 ドル以上の入金を 1 回行ってアクティブな状態を維持する必要があります。
30 日以内にアカウントにログインしなかった場合、または過去 30 日間に 25 ドル以上の入金を一度も行わなかった場合、メンバーは非アクティブになります。アカウントのステータスは残高に直接影響します。"
これは、プレイヤーがボーナスを使用しておらず、現金残高のみを持っている場合、入金せずに 60 日後にボーナスが期限切れになることを示唆しているようです。プレイヤーが「非アクティブ」だった期間と、条件が最後に変更されたのはいつですか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダム。
当社の規約によれば、出金の資格を得るには、プレイヤーは過去 30 日以内に 25 ドルを入金する必要があります。
プレイヤーがこの期間中に入金を行わない場合、アカウント残高は出金できなくなります。また、現金残高は 60 日後に期限切れとなり、ボーナス残高は 30 日後に期限切れとなり、その時点でシステムによりこれらの残高が自動的に削除されます。会員は有効期限まで、娯楽目的で残高を保持することができます。
Helene283 のアカウントの問題に関しては、彼女は過去 30 日以内に必要な 25 ドルの入金を行っていなかったため、残高を引き出すことができませんでした。それにもかかわらず、彼女は期限切れの残高を引き出そうと何度も試みましたが、前述のポリシーにより不可能でした。
彼女の最後の入金は 2024 年 3 月 29 日 11:44:06 に行われ、最後の出金リクエストは 2024 年 5 月 21 日 19:47:03 でした。資金は 2024 年 6 月 6 日 09:22:25 に完全に削除されました。必要であれば、証拠としてスクリーンショットを提供できます。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いいたします。
フローリン
ビンゴビレッジ
こんにちは、フロリンとビンゴビレッジカジノさん。
ご返信ありがとうございます。
前述のとおり、ここでも、またこれらの規約に関するその他の苦情でも、私たちはこれらの規則の適用がまったく不公平であると考えています。プレイヤーが 30 日以内に入金しない、またはアカウントを積極的に使用しない理由はいくつも考えられますが、これがカジノが資金を没収する言い訳になるべきではありません。
カジノは、プレイヤーに公平な結果を提供することを目的として、これらのルールの適用を再検討できますか? カジノが決定を再検討する意思がない場合は、苦情を「未解決」として閉じる以外に選択肢はありません。
敬具、
アダム
親愛なるHelene283様、
何度もカジノに連絡を試みましたが、それ以上の返答はありませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
カジノはゲーミングキュラソーのライセンスを取得していると宣伝していますが、私たちはこれを確認できませんでした。しかし、それでも当局に問い合わせることをお勧めします（ complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。彼らの対応をぜひ教えてください ( adam.m@casino.guru ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
