英国出身のプレイヤーは、カジノから賞金を引き出すのに問題を抱えている。賞金総額 6,593 ポンドは、プレイヤーが知らなかった利用規約の更新により、350 ポンドから 750 ポンドの引き出しに制限されている。
カジノは利用規約をでっち上げて、私の勝ち金を払ってくれません。35ポンドを入金したので、出金できるのは350ポンドまでで、最大出金は10倍だと言われています。最大額の2500ポンドを出金しようとした後、750ポンドしか出金できないと言われ、さらに数週間待った後、350ポンドしか出金できないと言われました。支払いを処理するために、彼らはまだお金を送金しておらず、私をサイトからブロックしています。利用規約では最初から何も言っていなかったので、騙された気分です。私はスロットとビンゴで6593ポンドを獲得し、合意した賭け金の要求を満たしました。彼らは私に350ポンドしか出金させませんでした。そして今、私が苦情を申し立てたので、彼らは私の出金を取り消して入金を返金すると言っているのですが、これはおかしいし完全に間違っています。スクリーンショットをたくさん持っています。サポートとのチャットなどから、彼らは私のアカウントを削除し、今では私のメッセージに返信しません。彼らは時間を稼ごうとし続け、毎週750ポンド、毎月1500ポンドしか引き出せません。1か月以内に引き出さないと残高が無効になります。認証を試み、サポートに連絡して支払いが確実に行われるようにするのに何時間も費やしましたが、毎週水曜日にしか送金されず、今のところ1ペニーも受け取っておらず、入金に200ポンド弱を費やしています。このひどい詐欺師から少なくともいくらかのお金を受け取りたいです。彼らは私が彼らと話している間にもメッセージを削除したり編集したりしました。一度、あなたたちを巻き込むと言ったことがあります。助けてください。父を亡くしたばかりで、葬儀費用を支払わなければなりません。支払う資金、または少なくとも一部を支払う資金が必要です。スクリーンショットがたくさんあります。入金前に提示されていた利用規約が表示されず、出金しようとしたときに初めて提示されました。次に何をすべきかアドバイスをお願いします。ありがとうございます。これが解決されることを願っています。たくさん眠れませんでした。必要ならスクリーンショットがもっとあります。ありがとうございます。
親愛なるBasherash7様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、入金したら、私がリクエストしていないのに自動的にボーナスが追加されました。入金した35ポンドで実際に獲得した金額です。私がリクエストしていないのにボーナスが追加されました。ボーナスが追加されることを知らせてくれませんでした。サポートからのメールとチャットがいくつかあるので、今から送ります。
ご返信ありがとうございます、Basherash7 さん。申し訳ありませんが、最大キャッシュアウト制限のあるボーナスでプレイした場合、減額された賞金のみを受け取ることができます。ただし、カジノは正当な残高があるアカウントを閉鎖すべきではないと私たちは考えています。
閉鎖されたアカウントに関して何か説明を受けましたか?
Basherash7さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Basherash7 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために BingoVillage Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が制限された理由を知りたいのです。
ありがとう!
こんにちは、Basherash7さん!
こんにちは、@Casino Guru のスタッフの皆さん!
お客様のアカウントアクティビティと弊社サポートチームとのやり取りを慎重に確認した結果、当サイトの利用規約に違反する行為が複数あることが判明しました。
アカウントを登録すると、当社の利用規約に従うことに同意したことになります。利用規約には、当社のウェルカム ボーナス オファーに関連する最大出金限度額が明確に記載されています。当社のポリシーに従い、プレイヤーはウェルカム ボーナスを通じて獲得した賞金から、最初の入金額の 10 倍まで出金できます。
残念ながら、お客様がこの限度額を超える金額を引き出そうとしたことが判明しました。さらに、この件に関する当社の連絡に対するお客様の対応は、脅迫や当サイトのポリシーの無視など、不適切でした。
これらの違反を考慮して、お客様のアカウントを閉鎖し、入金された金額をすべて返金することを決定しました。この措置は、すべてのプレイヤーに対して公正かつ敬意あるゲーム環境を維持するという当社の取り組みに沿ったものです。
これは残念なお知らせかもしれませんが、私たちはサイトの完全性を維持し、すべてのプレイヤーに対して一貫して利用規約を適用しなければなりません。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
フローリン
カスタマーサポートマネージャー
ビンゴビレッジ
BingoVillage カジノの担当者様、ご説明いただきありがとうございます。プレイヤーが不適切な言葉を使ったという証拠を教えていただけますか? どのような情報でも私のメールに送っていただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!