英国出身のプレイヤーは、カジノから賞金を引き出す際に問題に直面していました。賞金総額は 6,593 ポンドでしたが、プレイヤーが知らなかった利用規約の更新により、出金額が 350 ポンドから 750 ポンドに制限されていました。プレイヤーは、同意なしにボーナスがデポジットに自動的に追加され、それが出金制限につながったと主張していました。カジノの担当者は、プレイヤーが利用規約に違反し、不適切な行動をとったため、アカウントが閉鎖されたと述べました。カジノは解決策として、プレイヤーのデポジット全額を返金することを決定しました。プレイヤーは解決策に不満を抱いていましたが、プレイヤーの規約違反と攻撃的な行動を考えると、カジノの決定は公正であると判断し、苦情を却下しました。
カジノは利用規約をでっち上げて、私の勝ち金を払ってくれません。35ポンドを入金したので、出金できるのは350ポンドまでで、最大出金は10倍だと言われています。最大額の2500ポンドを出金しようとした後、750ポンドしか出金できないと言われ、さらに数週間待った後、350ポンドしか出金できないと言われました。支払いを処理するために、彼らはまだお金を送金しておらず、私をサイトからブロックしています。利用規約では最初から何も言っていなかったので、騙された気分です。私はスロットとビンゴで6593ポンドを獲得し、合意した賭け金の要求を満たしました。彼らは私に350ポンドしか出金させませんでした。そして今、私が苦情を申し立てたので、彼らは私の出金を取り消して入金を返金すると言っているのですが、これはおかしいし完全に間違っています。スクリーンショットをたくさん持っています。サポートとのチャットなどから、彼らは私のアカウントを削除し、今では私のメッセージに返信しません。彼らは時間を稼ごうとし続け、毎週750ポンド、毎月1500ポンドしか引き出せません。1か月以内に引き出さないと残高が無効になります。認証を試み、サポートに連絡して支払いが確実に行われるようにするのに何時間も費やしましたが、毎週水曜日にしか送金されず、今のところ1ペニーも受け取っておらず、入金に200ポンド弱を費やしています。このひどい詐欺師から少なくともいくらかのお金を受け取りたいです。彼らは私が彼らと話している間にもメッセージを削除したり編集したりしました。一度、あなたたちを巻き込むと言ったことがあります。助けてください。父を亡くしたばかりで、葬儀費用を支払わなければなりません。支払う資金、または少なくとも一部を支払う資金が必要です。スクリーンショットがたくさんあります。入金前に提示されていた利用規約が表示されず、出金しようとしたときに初めて提示されました。次に何をすべきかアドバイスをお願いします。ありがとうございます。これが解決されることを願っています。たくさん眠れませんでした。必要ならスクリーンショットがもっとあります。ありがとうございます。 
親愛なるBasherash7様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、入金したら、私がリクエストしていないのに自動的にボーナスが追加されました。入金した35ポンドで実際に獲得した金額です。私がリクエストしていないのにボーナスが追加されました。ボーナスが追加されることを知らせてくれませんでした。サポートからのメールとチャットがいくつかあるので、今から送ります。
ご返信ありがとうございます、Basherash7 さん。申し訳ありませんが、最大キャッシュアウト制限のあるボーナスでプレイした場合、減額された賞金のみを受け取ることができます。ただし、カジノは正当な残高があるアカウントを閉鎖すべきではないと私たちは考えています。
閉鎖されたアカウントに関して何か説明を受けましたか?
Basherash7さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Basherash7 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために BingoVillage Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が制限された理由を知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、Basherash7さん！
こんにちは、@Casino Guru のスタッフの皆さん!
お客様のアカウントアクティビティと弊社サポートチームとのやり取りを慎重に確認した結果、当サイトの利用規約に違反する行為が複数あることが判明しました。
アカウントを登録すると、当社の利用規約に従うことに同意したことになります。利用規約には、当社のウェルカム ボーナス オファーに関連する最大出金限度額が明確に記載されています。当社のポリシーに従い、プレイヤーはウェルカム ボーナスを通じて獲得した賞金から、最初の入金額の 10 倍まで出金できます。
残念ながら、お客様がこの限度額を超える金額を引き出そうとしたことが判明しました。さらに、この件に関する当社の連絡に対するお客様の対応は、脅迫や当サイトのポリシーの無視など、不適切でした。
これらの違反を考慮して、お客様のアカウントを閉鎖し、入金された金額をすべて返金することを決定しました。この措置は、すべてのプレイヤーに対して公正かつ敬意あるゲーム環境を維持するという当社の取り組みに沿ったものです。
これは残念なお知らせかもしれませんが、私たちはサイトの完全性を維持し、すべてのプレイヤーに対して一貫して利用規約を適用しなければなりません。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
フローリン
カスタマーサポートマネージャー
ビンゴビレッジ
BingoVillage カジノの担当者様、ご説明いただきありがとうございます。プレイヤーが不適切な言葉を使ったという証拠を教えていただけますか? どのような情報でも私のメールに送っていただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
いつものように、ビンゴビレッジは資金を支払わない言い訳を探しています。脅迫とは、カジノの達人と話し、インタープールに報告すると言ったということです。このサイトは、利用規約を表示せず、入金時に自動的にボーナスを追加せずに人々を騙して詐欺します。そのため、彼らはこのボーナスを言い訳にして、あなたが賭けを回避したとしても、あなたが勝ったり実際の資金を引き出したりするのを阻止することができます。彼らは支払わない方法を見つけるでしょう。そして、私はこれを全員に知らせ、サイトを閉鎖します。私は誰にも私が経験したのと同じ経験をしてほしくありません。数週間のストレスと睡眠不足。これらの詐欺師のせいです。彼らはあなたのお金を受け取りますが、あなたが勝ったお金を支払いません。彼らは自分たちの利益のために利用規約を作成します。
また、私はあなたの 10 倍の賭け金 350 ポンドを引き出そうとしましたが、許可されませんでした。あなたが上に書いたように、私が 350 ポンドを受け取るのは公平すぎると思います。
BingoVillage カジノの代表者様、証拠を提供していただきありがとうございます。
この情報を確認した結果、プレイヤーが不満を抱き、法的措置を取ると脅迫してきた場合、そのような行為を支持したくないのは理解できますが、資金の没収は不公平であると考えます。この問題でプレイヤーをブロックするのはあなたの権利ですが、プレイヤーがあなたのルールに従って賞金を積み上げたのであれば、入金額の 10 倍を支払う必要があります。妥協できることを願っています。ありがとうございます!
こんにちはピーター、
上層部の指示により、以下の声明を発表します。
嫌がらせや脅迫を含む一連の懸念すべき事件により、 Basherash7 は当社のシステム内でチャージバックのリスクが高いと判断されました。これらの状況を考慮し、当社のプラットフォームの安全性と完全性を確保するため、 Basherash7によるすべての入金を返金し、アカウントを無期限に閉鎖することを決定しました。
この決定は軽々しく下されたものではありません。前述の行為とそれがコミュニティに及ぼす潜在的な影響を慎重に検討した結果、適切な措置を講じる必要があると判断されました。善意の表れとして、またこの問題の迅速な解決を促進するために、 Basherash7にすべての預託金を返金しました。
この措置は、コミュニティのメンバー全員の安全と幸福を最優先とする当社の方針と手順に沿って行われたものであることを強調したいと思います。残念ながら、状況の性質上、 Basherash7に代わってこれ以上の措置を講じることはできません。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いいたします。
Bingovillage.com 管理
ビンゴ ビレッジ、あなた自身が守ることさえできないのなら、利用規約を作る意味がどこにあるのでしょうか? お金を勝ち取った人のために利用規約をでっちあげることができるのに、お金を失ったときには自分の利用規約を守らないなんて、笑えます。早く公表したいです! 利用規約を守るか、借りたお金を全額払うか。どちらにしますか? ルールをその場その場ででっちあげているようです。これでは明らかに自分のイメージが非常に悪くなり、誰もあなたを信用しなくなります。
BingoVillage カジノの担当者様、ご説明ありがとうございます。
Basherash7 様、カジノのスタッフに対する攻撃的または威圧的な言葉の使用に対しては、一切容認しない方針を取っていることを警告しておきます。お客様の最後の入金だけでなく、すべての入金が返金されたことが明らかになったため、この件は解決済みとみなし、今後はお客様をサポートしません。今後の取り組みには、より忍耐強く対応されることを強くお勧めします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。お客様の苦情は却下されます。
敬具、
ピーター
