プレーヤーのアカウントは制限された国の出身であるために閉鎖されました。基本的に、カジノは利用規約にそのような規則を記載しておらず、VPN の使用とロシアからのプレーヤーを受け入れており、カジノのカスタマー サポート自体によって何度も確認されており、登録、入金、プレイは許可されていますが、出金はできません。賞金はデポジットのみ返金されます。当社の公正賭博規範および内部ポリシーに基づき、当社の態度は明らかであり、この問題に関してカジノから 2 週間以上さらなる回答や関連情報を受け取っていないため、苦情は未解決として終了されました。
私はボーナスを賭けてボーナスを入金しました（すべての賭け条件を満たしました）。出金申請をしましたが、私はロシア連邦出身なのでお金はくれないと言われました。規約には、ロシアのプレーヤーがプレーできない、またはボーナスを受け取れないという規則はありません。すべてのスクリーンショットがあります（添付）
きんだるさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Bit4Win カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。いつカジノに登録し、いくら入金しましたか?あなたのアカウントは現在も有効ですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、彼らは私に確認を求めていません。 6月9日に登録しました。 3回入金しました（合計66ドル）。私のアカウントはまだ有効ですが、入金額を引き出すように求められ、その後永久に閉鎖されます。私が彼らと最後に話したのは昨日（2023年6月12日）でした。そして彼らは私に上で書いたことを教えてくれました。
きんだるさん、こんにちは。
転送された電子メールを確認しましたが、カジノから出金できないという記載はどこにも見つかりませんでした。この保存に関して何か連絡はありますか?
私はそれを持っていない。私の残高は 1691 ドル引き落とされました。そのため、引き出すことができません。それで、カジノの代表者を招待してください。
ロシアがブラックリストに載っていないことを確認しましたか?
Kindaruさん、これまでに情報を提供していただきありがとうございました。カジノ規約も確認しましたが、あなたの国が制限されるという記載は見つかりませんでした。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、きんだるさん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Bit4Win Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Bit4Win カジノ チームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？
ロシアのプレーヤーはカジノへの出入りが制限されていますが (カジノ Web サイトのどこにも記載されていませんが)、アクセスはブロックされていないため、プレーヤーはカジノに登録してプレイすることが許可され、カスタマー サポートからもその旨が通知されたということを正しく理解していますか?代表者は、カジノは VPN の使用に問題がないと言っていたのに、カジノは申立人の賞金を没収したのですか?プレーヤーの賞金の一部が没収された場合、その金額はいくらでしたか?係争中の金額 1,691 米ドルは正しいですか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるキンダルさん
ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。フィードバックに感謝するとともに、ご不便をおかけして申し訳ございません。
残念ながら、ロシアの IP アドレスからのゲームへのアクセスは現在制限されています。この決定は、地域のライセンス契約、地域の規制の順守、その他の考慮事項など、さまざまな要因により行われました。その結果、ロシアからゲームに接続しようとしているプレイヤーは、アクセスを妨げるブロックに遭遇することになります。
この制限が残念な結果となる可能性があることを理解しており、この制限によって引き起こされる可能性のあるご不満をお詫び申し上げます。この決定は、世界中のプレイヤーにサービスを提供するという当社の取り組みを反映したものではなく、法的要件を遵守し、安全で準拠したゲーム環境を確保するために必要なステップであることにご注意ください。
ご理解とご協力をお願いいたします。
ブラニスラフとニック、
プレイヤーの懸念を私たちの注意を引いていただきありがとうございます。現在、特定の法規制要件に準拠するために、ロシアの IP アドレスに制限を設けています。ロシアの IP はすべてブロックされます。これらの制限は、地域のライセンス契約、現地の法律、その他の考慮事項など、さまざまな理由から設けられています。したがって、残念ながら現在ロシアからゲームにアクセスすることは不可能であることをお知らせいたします。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご理解を賜りますようお願いいたします。当社は、関連当局が定めた規制やガイドラインを遵守しながら、すべてのプレイヤーに公平で楽しいゲーム体験を提供するよう努めています。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。その他のご質問にも喜んで対応させていただきます。
ご理解と引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。
心から、
トム
このスクリーンショットは6月28日に撮影されたもので、ロシアのIPからのアクセスをブロックしているとのこと。ただし、私はカザフスタンの vpn を使用しました。そしてあなたはVPNに優しいです。この IP はどこかでロシアの IP として検出されましたが、カザフスタンの IP です。ロシアの IP ではないため、あなたのシステムでも私のアクセスはブロックされていません。
お二人ともご返信ありがとうございます、遅くなってごめんなさい。
親愛なるトムと Bit4Win カジノ様
カジノは VPN の使用を受け入れますか?
カジノの CS は、ロシアからプレイするだけでなく、VPN を使用しても問題がないことをプレーヤーに通知しているようです。
たとえカジノが何らかの理由でルールを変更したとしても、プレーヤーにはそのような変更について何らかの方法で通知されるべきでした。あるいは、アカウントがブロックされたり閉鎖されたりする前に、残高を引き出すオプションが提供されるべきでした。このようなことが起こりましたか？
プレーヤーがプレイすることを許可された場合、カジノはプレーヤーの賞金を支払うこともできるはずです。賞金没収の理由は何ですか?
カジノは手動で引き出しを行うことができますか? 「はい」の場合、係争中の資金を引き出すにはプレーヤー側で何をする必要がありますか?
プレイヤーは安全のために VPN を使用できます。 VPN を使用して制限された地域をバイパスすることは許可されていません。私たちはロシアからのプレーヤーを受け入れていません。プレーヤーがロシアから来たことが判明した場合、彼のアカウントは直ちに閉鎖されます。私たちはサポートを提供したり、ロシアのプレーヤーからの未解決のケースに対処したりすることはありません。
Bit4win カジノ様。あなたのサポートはロシアからプレーしても大丈夫だと何度も言いました。さらに、ロシアは利用規約のブラックリストに載っていません。あなたのサポートは、ロシアのカジノでプレイすることは禁止されていると私に説得しようとして、私にフォーラムのスクリーンショットを作成させました。あなたの支持者がロシアの法律や規則を知らないなら、なぜ彼は口を開いたのでしょうか？
Bit4Win カジノチーム各位
カジノがロシア人プレイヤーの受け入れを中止したのはいつですか?ロシアのプレーヤーは、プレーヤーが登録し、争点の賞金を蓄積した時点で、カジノでプレイすることを許可されていましたか?
プレイヤーのゲームログと取引履歴を提供していただけますか?
ロシア人プレイヤーに対する制限はカジノのウェブサイトのどこかに記載されていますか? 「はい」の場合、どこで見つけられますか?
カジノの CS がプレーヤーに VPN とロシアからのプレイが許可されていることを通知するのはなぜですか?プレイヤーが VPN (Bit4Win カジノでは許可されている可能性が高い) を使用している場合、カジノ CS もそれを確認します。カジノ Web サイトのどこにもそのことが記載されていない場合、プレイヤーはロシアからの登録とプレイが許可されていないことをどうやって知ることができますか?
ライブチャットの会話のスクリーンショットに関する情報は、問題が発生してこの苦情が提出されてから 2 週間以上経ってからカジノ CS によって提供されました。
また、上記の質問についてはお答えになっていないと思いますので、再度質問させていただきたいと思います。
"カジノは VPN の使用を受け入れますか?
たとえカジノが何らかの理由でルールを変更したとしても、プレーヤーにはそのような変更について何らかの方法で通知されるべきでした。あるいは、アカウントがブロックされたり閉鎖されたりする前に、残高を引き出すオプションが提供されるべきでした。このようなことが起こりましたか？
プレーヤーがプレイすることを許可された場合、カジノはプレーヤーの賞金を支払うこともできるはずです。賞金没収の理由は何ですか?
カジノは手動で引き出しを行うことができますか? 「はい」の場合、係争中の資金を引き出すにはプレーヤー側で何をする必要がありますか? 」
詳細をここで直接共有するか、返信するか、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信することもできます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるキンダルさん
収集したすべての情報を要約すると (カジノによって他に何も証明されていないため):
残念ながら、私たちの態度は明らかであり、この問題に関してカジノからさらなる返答や関連情報を受け取っていないため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」としてクローズせざるを得なくなり、カジノの評価に影響を与えることになります。ネガティブな意味で。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
ご質問がございましたら、branislav.b@casino.guru までご連絡ください。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、近い将来、カジノはこのオプションを使用すると信じています。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
