ドイツのプレイヤーは、引き出しをリクエストした直後にアカウントがブロックされました。プレーヤーは、入金から出金までに2日かかるとアドバイスされました。第2レベルのレビュー後、アカウントはアクティブになり、引き出しをリクエストできます。
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Bitcasino.io - プレイヤーのアカウントはブロックされています。
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金額: €7,000
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安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
3年前
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3年前
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みなさん、こんにちは。
私は3月13日、21日にカジノに約2000ユーロを入金しました。これまでのところ、適切な電子メールアドレスが確認され、お金は比較的迅速にアカウントに送金されました。それから私は2つのブラックジャックハンドをプレーし、賞金を完済すると思いました。
突然、支払いが2日後にしか支払いができないというメッセージでアカウントがブロックされました。
次に、ライブチャットで報告しました。その後、サポートに連絡する必要があります。私はこれまでに2回あなたに手紙を書きましたが、いかなる種類の答えもありません。
さらに、フィードバックがなくても検証物を2回送信しました。
ライブチャットで、メールが正しく送信されたという確認を（8日前に尋ねた後）受け取りました。しかし、今日までカジノからのフィードバックはありません。
手伝っていただけませんか？
よろしくお願いいたします。B***モーリス
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるモーリスボンク、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントに資金を入金するために選択した支払い方法はどれですか？ブラックジャックで2ハンド以上プレイしていないことを正しく理解していますか？アカウントがブロックされる前に、レジ係とゲームの履歴を保存した可能性はありますか？はいの場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。私たちは、あなたがこの事件をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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迅速な返信ありがとうございます
入金方法としてビットコインを使用しました。
ゲームの進行状況をメールでお送りします。
製造B ***
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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モーリス、必要なすべての情報をメールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはモーリスボンク、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。 Bitcasino.ioをこの会話に招待したいと思います。カジノ、プレーヤーのアカウントをブロックした理由を教えてください。
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3年前
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こんにちはモーリスボンク、
内部調査によると、アカウントの確認手順が開始されたため、アカウントでの不正行為の懸念がありました。第2レベルのレビューによると、現時点ではこの確認は必要ありません。アカウントに対するすべての制限が解除され、引き出しをリクエストでき、引き出しの見積もりに従って処理されるためです。
この手順によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。これにより遅延が発生したことをお詫びするため、アカウントにアクセスすると表示されるジェスチャーを追加しました。さらにサポートが必要な場合は、いつでもライブチャットサービスに連絡できます。
ご多幸を祈る、
Bitcasino.ioチーム
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