スペインのプレイヤーは、ルーレット ゲームが中断されたことに関する問題を報告しました。プレイヤーの赤への賭けが勝った後、ゲームは一時停止され、新しいディーラーが介入して別のスピンを開始しましたが、プレイヤーは負けました。カジノの説明では、最初のスピンは修正されたとのことでしたが、プレイヤーはそれをキャンセルして賭け金を返金すべきだったと主張しました。プレイヤーはカジノと連絡を取り、ゲーム ルールの理解に基づいて、ラウンドをキャンセルして賭け金を返金すべきだったと考えていることを伝えました。カジノから提供された証拠とゲーム ルールを検討した後、苦情チームはカジノがゲーム ルールに従って行動したと結論付け、苦情は却下されました。
赤に 20,000 ドルを賭けたところ、ボールは赤 7 に止まりました。しかし、スピン後に試合は中断された。新しいディーラーが到着し、ボールを前の番号に置き、別のスピンを開始しました。結果は6黒で賭けに負けました。サポートは、最初のスピン中にボールのスピンが 3 回未満だったため、ゲームが停止され、ディーラーが新しいスピンでエラーを修正したと説明しました。ただし、そのような場合はスピンを無効にする必要があります。スピンを修正するにはどうすればよいでしょうか?ボールは番号スロットに落ちました！ボールのスピンが 3 回未満の場合は、スピンをキャンセルし、賭け金を返金する必要があります。その後、新しい賭けを行い、新しいスピンを実行する必要があります。スピンが歪んでいる場合、賭けは行われており、希望の数字が出るまでスピンをキャンセルできるように思えます。カジノのサポートチームは、スピンはキャンセルされたのではなく一時停止され、ディーラーがスピンを「修正」したと述べて決定を正当化した。たとえディーラーがスピンを修正していたとしても、前の番号ではなく最後の番号でスピンを開始するべきでした。前の番号でスピンが行われた場合、キャンセルとみなされます。そもそも、スピンを修正するにはどうすればよいのでしょうか?
プラットフォームのルールを勉強しました！台のどこにも、ボールが正確に何回転すべきかについての説明はありません。したがって、プラットフォームのルールに従って、賞金は私に支払われるべきだと思います。ゲームの実際のルールを考慮すると、ボールがホイールの周りを 3 回転未満で回転すると、スピンがキャンセルされ、ボールは前の番号に戻り、賭け金が返されます。スピンを修正するなどということはありません - 微調整するか何か ////
親愛なるミャウサンさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Bitcasino.io に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私は手紙を電子メールで送りましたが、カジノからの返答もここに掲載します。エラーに関する私の質問に対して、彼らは次のような返答を返しました。
こんにちは *****、
ご理解いただきありがとうございます。
ゲームプロバイダーによると、ビデオのリプレイをチェックしたところ、ディーラーが 1 回転しただけであることがわかりました。ディーラーはマネージャーを呼び、マネージャーは彼女に別のスピンをさせました。 （このステップによりラウンドが少し停止しました。）手順は正しく、ラウンドがキャンセルされていないことを確認しました。当選番号はラウンドの詳細と一致します。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。良い１日を！
敬具、
シアンナ
カスタマーエクスペリエンスチーム
私はこの手紙に次のように返信しました。
いいえ、違います！ボールの回転が 3 回未満の場合、ラウンドはキャンセルされ、賭け金は返金されます。長年プレイしているのでルールは知っています。私があなたと一緒にプレイするのは、あなたのカジノを信頼しているからです。あなたが大金を賭けてもプレイでき、すべてが公平であることを知っているからです。さて、ルールによれば、スピンがキャンセルされたため、あなたも私のベットをキャンセルするべきでした。正直な決断とは賭け金を返すことだと理解しています...妥協点を見つけましょう。
それに対して彼らはこう答えました。
こんにちは *****、
ご連絡いただきありがとうございます。
前回のメールに記載したとおり、お客様の件を徹底的に調査し、手順が正しかったことを確認いたしました。
ラウンドはキャンセルされておらず、当選番号はラウンドの詳細と一致しています。
私たちのカジノチームはそのラウンドのビデオ録画を確認し、マネージャーがあなたのために別のスピンを実現させました。
これは私たちの最終決定であり、この件に関して今後の連絡はありません。
お時間をいただき、ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
リナ
カスタマーエクスペリエンスチーム
その後、私は自分の主張を書いた別の手紙を送りました。
スピンが修正された場合、ディーラーは最後の番号からボールを打ち出す必要がありました。たぶんこれは修正です！しかしディーラーは前の番号からボールを打ち出しました！キャンセルされました！スピンがキャンセルされた場合、ベットは返金されます。私の質問をもう一度よく読んで入札を返してください。
その後は答えはなかった
私もCuraçao eGamingに苦情を送りました
カジノチームの行動は単なる詐欺であり、必要に応じて間違ったスピンをし、必要に応じてキャンセルし、スピンを繰り返します。そして何が彼らにとって最も利益になるかを決定してください!すべてのカジノでは、ショートスピンの場合、賭け金は常に返金されます。独自のルールがある場合は、それをプラットフォームに明記する必要があります。しかし、プラットフォーム上では、ボールが何回回転しなければならないかはまったく記載されておらず、独自のプラットフォームのルールに従って、賞金を私に支払わなければなりません。したがって、ルールに従って支払いをしていただきますようお願いします。
こんにちは。ビデオにアクセスできません。ゲームは Bombay Live Roulette 2 です。プロバイダーは Pragmatic または Evolution だったと思います。
miausann さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ミャウサンさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Bitcasino.io をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Bitcasino.io 様
ルーレットの「ノースピン」について詳しく教えてください。
敬具、
アダム
こんにちは、Casino Guru チーム、
お客様は、無効とみなされた Bombay Live Roulette 2 ゲームのゲーム ラウンドについてサポートに問い合わせました。ボールは 1 回転のみでした。これは、ボールの着地が早すぎたことを意味します。ディーラーはマネージャーを呼び、マネージャーは彼女に別のスピンをさせました。ゲームのルールによると:
ゲーム、システム、またはゲーム手順にエラーがあった場合、ゲーム プレゼンターがサービス マネージャーに通知する間、ゲーム ラウンドは一時的に停止されます。マネージャーが呼び出されたことが、ポップアップ メッセージを通じてすべてのプレイヤーに通知されます。マネージャーがエラーを直ちに解決できた場合、ゲーム ラウンドは通常どおり続行されます。即時解決が不可能な場合、ゲーム ラウンドは (数時間以内に) キャンセルされ、最初の賭け金はゲーム ラウンドに参加したすべてのプレイヤーに返金されます。
この手順によりラウンドは一時停止されましたが、これは正しい手順であり、ラウンドがキャンセルされていないことを確認しました。このラウンドはゲーム プロバイダー Bombay Live によってチェックおよび検証され、お客様にはその旨が通知されました。当選番号はラウンドの詳細と一致していましたが、残念ながら、このケースではお客様の利益にはなりませんでした。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ビットカジノチーム
こんにちは、Bitcasino.io さん
ご説明をいただき、ありがとうございます。リスピンのビデオ映像を提供していただけますか?
私のメールアドレスに送信できるので、 adam.m@casino.guru 。
敬具、
アダム
ミャウサンさん、こんにちは。
カジノ側が提供した証拠を確認しましたが、もどかしいかもしれませんが、カジノ側はルールに従って行動しているようです。ランドベースのカジノでは、そのような状況で賭け金の返還が必要になる可能性があることは理解していますが、オンラインのライブカジノでは、一般に、可能であれば、スピンミスがなかったかのように、前の番号からスピンをやり直すことが許可されているのは明らかです。場所を決定し、賭け金は配置されたままになります。
スピンは最後の番号 (スピンミスの結果生じた番号) から行われるべきだったとなぜ思うのか聞いてもいいですか?
敬具、
アダム
ルールに従って行動すべきだと思います！右？ボールは3回転しなければならないとどこに書いてありますか?プラットフォームのルールを勉強しました！ボールが正確に何回転すべきかについてはどこにも記載がありません。したがって、プラットフォームのルールに従って、賞金は私に支払われるべきだと思います。スピンがあり、当選番号がありました - 支払いをしましょう!あるいは、ボールはホイールを少なくとも 3 回転しなければならない、3 回転未満の場合はボールが再開され、ベットはテーブルに残るというルールを書き込むこともできます。 - 一文！そして質問はありません！これが彼らのプラットフォームのルールに従って書かれるまで、私は支払いを受け取らなければなりません!私に給料が支払われなかったら、彼らは独自のルールを破ったことになります。そして、何かをキャンセルするのが流行であるという曖昧な定式に従って行動します。彼らの言葉遣いによれば、マネージャーがすべてを決定します。マネージャーが間違いがあったと判断した場合、マネージャーは自分のやりたいように行動します。カジノは支払いを行ってルールを追加する必要があります。
ミャウサンさん、こんにちは。
自分でルールを確認したところ、次のことがわかりました。
また、以前のカジノへの回答で、「いいえ、あなたは間違っています。ボールの回転が 3 回未満の場合、ラウンドはキャンセルされ、賭け金は返されます。私は長い間プレイしており、ルールは知っています」と述べました。 。」
これは、ボールが 1 回転しただけでは無効とみなされることを認識していたことを示唆していますが、これを明確にしていただけますか。
敬具、
アダム
あなたは完全に正しいです！そしてルールも正しいです！もしラウンドが無効とみなされたら、賭けはどうなるのでしょうか？）））そうです！賭けはキャンセルされます！！ラウンドがキャンセルされた＝賭けがキャンセルされます！それともラウンドが無効であれば、カジノはあなたのお金を受け取る権利がありますか？繰り返し賭ける権利がありますか？いいえ！！そしてカジノはラウンドは八百長しなければならないと言っています！彼らがお金をキープします！そして彼らが私に代わって入札します！これは私のお金であり、私が管理します！私はそれを賭けたいかどうかは私が決めます！そしてあなたは競馬場にお金を持ってきて、あなたが賭けた馬が勝った後、競馬場の所有者はそのお金を持ち去り、あなたの賭けを別の馬に変更したようです！それがルールだからです！これはあなたにとって奇妙に思えませんか？
しかし！これらのルールが書かれているリンクを教えてください。私が賭けた時点では、それらはプラットフォーム上にありませんでした！カジノはルールを参照して、私に支払いをしません！ゲームはプラットフォームのルールに従って行われなければなりません！ルールによれば、私は勝ちました！
しかし、あなたがその件とやり取りを研究すれば！私は当初、賞金の支払いを求めませんでした！払い戻しを求めました！あなたが正しく書いているように、私は長い間プレイしていて、ルールを知っています - ショートスピンが発生した場合、それはキャンセルされ、賭け金が返金されます！新しいスピン-新しい賭け！
なぜあなたはカジノ側になって、私に支払わない理由を探しているのか理解できません。
こんにちは、miausannさん。
私はどちらか一方を支持しているわけではなく、提供された証拠に基づいて私が見ている状況を説明しているだけであることをご理解ください。オンライン カジノでは、このようにしてミススピンを修正/再スピンすることが標準的な手順であり、数字に止まる前に 1 回転しただけなのでスピンが有効ではないとわかっていた場合、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
ルールへのリンクを提供することはできませんが、アカウントにログインするとゲーム内で見つけることができます。
あなたは、そのような場合には賭け金は無効となり返金されるべきだと述べていますが、これはオンライン ライブ ルーレット ゲームでは通常の慣行ではないと思われるため、ここでの主な要因です。
この件については社内でさらに議論する予定であり、結論は近日中に再度投稿する予定です。
敬具、
アダム
なぜルールへのリンクを提供できないのですか? これが bitcasino.com のルールであることがわかるスクリーンショットをください。bitcasino.com のルールにはこれがありません!
短いスピンの後、カジノがスピンを取り消して賭け金を返金してくれるのを待っていましたが、返金されず、カジノは私のお金を奪ってしまいました。カジノが私のお金を奪った後、私はルールを読みに行きました。プラットフォームとプロバイダーのルールによると、ボールの回転数に関する情報はありませんでした。
あなたはまだカジノが正しいことをしたと思いますか？！ プレイヤーのお金を取り、ルールの欠如を利用して、その場でルールを作りましたか？ 私の立場になって考えてみてください！！ あなたは勝ちましたが、カジノはスピンを測定するタイミングを自分で決定したという事実に基づいてあなたの賭けをキャンセルしました
これはカジノにとって恥ずべきことです！ プラットフォームのルールによると、私は勝ちました！ 賞金を支払って恥をかかないでください！ 彼らは 2 万ドルで評判を売りました！ 発行額が 2 万ドルを超える場合、賞金を支払わない可能性があることを、今や誰もが知っています!!! 卑劣な詐欺師のようです！
あなたのプラットフォームにも大きな失望を感じます。彼女の役割は何ですか? 単なるカジノの広告プラットフォームですか? お金のためにカジノを宣伝し、その行動を正当化する場所はどこですか?
カジノ bitcasino.com のルールによれば、状況は簡単です。私は勝ちました! カジノは独自のルールを破って、私に支払いをしません! そして、あなたはそれをカバーするだけです!
解決策は簡単です。カジノが独自のルールに従って賞金を支払います。その後、彼は独自のルールを使用してルールを調整します。
こんにちは、miausannさん。
上記のルールの画像は、ルーレット ゲームのルールを確認したときに見つかったスクリーンショットです。こちらは、より広角の画像です。
私はカジノにさらに詳細を明らかにするよう依頼しており、近日中にさらなる回答を投稿する予定です。
敬具、
アダム
すごい！カジノがルールを更新したんですね！第一歩を踏み出しました。よくやった！つまり、カジノがルールを更新したということは、事前に間違いを認めるということです！そして支払いをしなければなりません！！それとも、すでに正しいのになぜルールを変えるのでしょうか？
これがルールになかったことのもう一つの証拠は、カジノが当初このルールのセクションを参照していなかったことです。
カジノ側がこの修正をいつ行ったのか確認してみましょう。そして、いつ謝罪し、感謝し、私に支払うのでしょうか?
こんにちは、カジノグルチーム。
追加のご質問にはメールで回答させていただきました。
ありがとうございました。さらに何か必要なことがあればお知らせください。
敬具、
ビットカジノチーム
親愛なるミウサン様、
両当事者から提出された証拠をさらに検討した結果、この件に関してこれ以上の支援はできないことをお知らせします。
多くの実店舗のカジノでは、このような状況では賭け金がキャンセルされ、プレイヤーに返金される場合があることは承知しています。しかし、ライブオンラインゲームでは通常の手順ではなく、今回のケースでは、カジノは利用規約とゲームのルールに従って行動したようです。
ラウンドが「無回転」の状況であったことは疑いようがありません。あなた自身、ラウンドが有効と見なされるためには、一定数の回転が必要であると述べています。ゲームのルールにはこれが記載されていないとおっしゃったことに感謝しますが、確認したところ、そこに記載されていました。また、カジノ側には、ラウンドの結果はボードに記録されておらず、ボールが止まった瞬間から無効とみなされていたことも明確に伝えました。
手元にある証拠に基づいてのみ決定を下すことができるため、苦情は却下されることをご了承ください。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
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