ベトナムのプレイヤーは、初回入金の 20% キャッシュバックというビットカジノの約束に騙されたと感じました。 600 ドルを入金して負けた後、2 つの本人確認リクエストが正常に完了したにもかかわらず、カジノはプレーヤーのキャッシュバックを拒否しました。私たちは、各カジノには独自のボーナス ポリシーがあり、プレーヤーがそのボーナス ポリシーに適格であるかどうかを判断するのはカジノ次第であることを明確にしました。プレイヤーはデポジットを全額失い、アカウントに残高が残っていなかったため、これ以上支援することはできませんでした。その結果、訴状は却下されました。
初回入金時にビットカジノが提供するように、損失が発生した場合、損失額の20％がキャッシュバックで返金されます。 600ドル以上入金して残念ながら負けてしまいましたが、現時点ではキャッシュバックの支払いを拒否されています。彼らに連絡したところ、本人確認を 2 回要求され、確認を完了しましたが、その後、私が虐待的であると言われ、キャッシュバックを支払ってくれませんでした。この問題を彼らに明確にしてもらいたい。理由を知りたいです。なぜお金を受け取らなかったのか、プレーヤーだったときに全財産を失ったときに何に違反したのか。また、プレーヤーを引き付けようとしたが、負けた後にプレーヤーにキャッシュバックを支払わない理由を見つけたという問題について不満を述べている記事もかなり見かけます。
親愛なるcaolanhchua様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
プロフィールでウェルカム キャッシュバック ボーナスを有効にしましたか?
カスタマーサポートがキャッシュバックの付与を拒否した理由を詳しく説明してもらえますか?理想的には、この問題に関するお客様とカジノ間の関連通信をveronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
私のアカウントはKYCが完了しており、キャッシュバックプロモーションも選択しました
彼らは私にお金を払いたくないのですが、私が初めて彼らのサイトに参加したとき、私はそこに2回入金し、両方とも失いました。
私のメールとそれらのメールをメールで転送しましたので、ご覧ください。
各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに注意してください。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかを決定するのはカジノ次第です。
口座に残高があるかどうか教えていただけますか?
プレイヤーを惹きつけるプロモーションを提供してプレイヤーを騙しているのだろうか。そして、彼らはプレイヤーにプロモーションを与えません。私は600ドルを入金しましたが、最初はすべて失いました、そしてもう一度運を試すためにキャッシュバックを待っていましたが、彼らは私に支払いたくありませんでした
この問題について説明するためにビットカジノの代表者をここに招待していただきたいのですが
申し訳ありませんが、入金全額を失い、アカウントの残高も残っていないため、私たちにお手伝いできることは何もありません。
前回の返信で述べたように、各ボーナスはカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかを決定するのはカジノ次第です。このタイプのボーナスを有効にできない場合は、特別な理由があります。ただし、当社はこれらの理由をこれ以上調査することはなく、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することはできません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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