ドイツのプレーヤーは、なんとか未成年のプレーヤーとして登録しました。彼は現在、保証金の払い戻しを要求しています。プレーヤーは自分のプロフィールを記入せず、身元を確認するための書類も提供しませんでした。カジノは彼の年齢を知らなかったので、私たちは苦情を拒否することを余儀なくされました。
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Bitcasino.io - プレーヤーはなんとか未成年者として登録しました。
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安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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やあ、
私は未成年者としてそこでプレーすることができたので、私はすでに2019年にこのカジノに不平を言いました。
これらの預金は違法でした。
そのため、当時カジノにビットコイン、イーサリアム、XRP、ライトコインのデポジットを返金するように依頼しました。
しかし、カジノはそうすることを拒否しました。支払いは2018/2019に行われました。
今、私は再びカジノに連絡しようとしましたが、彼らはそれらを無視します。また、彼らからGDPR情報を受け取っておらず、私の支払いやこれまでに行われた支払いに関する情報もありません。私は未成年のときに複数の口座をそこに預けました。これらの損失は違法でした。カジノは情報を提供していないため、係争中の金額は不明です。
そのため、このカジノでのデポジットと返金に関する情報が必要です。
あなたが私を助けてくれることを願っています。
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2年前
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親愛なるジョナス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。本人確認のために書類を提出したことがあるかどうか教えてください。プロフィールに記入し、正しい生年月日を入力したことを確認してください。
私たちができるだけ多くの情報を収集できるように、あなたはとても親切で、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に送ってくれませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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良い一日、
少なくとも最初は、指標として生年月日は必要なかったと思います。少なくとも最初の支払いまで、または特定のプロバイダーと遊ぶとき。しかし、それは数年前のことです。私の知る限り、書類は要求されておらず、支払われた金額ではこれは非常に疑わしいと思います。
より多くのチャット履歴を提供したいのですが、カジノは私のGDPRリクエストを無視しています。私はEU法の下でこの情報を受け取る権利があるので、これは私の側の苦情の理由でもあります。
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2年前
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ジョナス、お返事ありがとうございます。残念ながら、プロフィールを記入しなかった場合、または身元を確認するための書類を提出しなかった場合、カジノはあなたが未成年者としてプレーしていることを知る機会がありませんでした。この情報を提供し、カジノでとにかくプレイできるようにすると、状況はまったく異なります。申し訳ありませんが、この場合はサポートできません。
さらに、Casino.guruは、残念ながらGDPR、個人データの保存、プライバシーポリシーに関する苦情には対応していないため、この問題についてはサポートできません。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を拒否せざるを得なくなるのではないかと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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