追加情報を提供してくれた Bitcoincasino.io に感謝します。
vojohn392 様
カジノ チームが提供した証拠によると、実際には 2021 年 11 月 15 日にお客様のゲーム アカウントで保留中の 0.12 BTC の引き出しがありましたが、カジノによってキャンセルされました。その後、同じ日にさらに出金をリクエストしました。最後の出金は 0.01 BTC でした。これもキャンセルされ、ゲーム アカウントは閉鎖されました。
少額の出金をリクエストした理由は、最初の出金 (0.12 BTC) とその後のすべての出金がキャンセルされてから承認されるかどうかを確認したかっただけだと主張しています。
カジノ チームは、0.12 BTC の引き出しがキャンセルされた時点からゲーム アカウントが閉鎖された時点までの間に、残高を 0.08343750 BTC まで減らしたと主張しています。
残念ながら、既存の証拠はどちらのバージョンの話も証明も反証もしていません。この状況が 1 年半前に発生したため、いずれかの方法を明確に示唆する関連ログはもはや入手できません (オンライン カジノが 6 か月以上前のデータを破棄することは珍しくありません)。関連する証拠は単純です。利用不可。ということで、今回の苦情は「不明なケース」としてクローズせざるを得ません。
状況を考慮して、この苦情はブラックポイントを伴うものではありません。つまり、カジノの評価には影響しません。
Thank you, Bitcoincasino.io, for providing the additional information.
Dear vojohn392,
According to the evidence provided by the casino team, there in fact was a pending withdrawal of 0.12 BTC in your gaming account on November 15, 2021, however, it was canceled by the casino. After that, on the same day, you requested more withdrawals, the last one being for 0.01 BTC, which was also canceled and your gaming account was closed.
You claim that the reason why you requested withdrawals of lower amounts was simply that you wanted to see if they’ll get approved since your first one (for 0.12 BTC) and all the ones that followed were canceled.
The casino team claims that between the point when your 0.12 BTC withdrawal was canceled and the point when your gaming account was closed, you played your balance down to 0.08343750 BTC.
Unfortunately, the existing evidence doesn’t prove or disprove either version of the story. Since this situation took place one and a half years ago, the relevant logs that would clearly suggest one way or the other are not available anymore (it’s not uncommon for online casinos to dispose of data older than 6 months), the relevant evidence is simply not available. With that being said, we’re left with no choice but to close this complaint as ‘Uncertain case’.
Considering the circumstances, this complaint will not entail any black points, which means that it will not affect the casino’s rating.
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