ブラジルのプレイヤーが引き出しをリクエストしましたが、処理されていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
claudemirpordo3099 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いてとても申し訳ありません。引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことです。そのため、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。そのため、プレーヤーが苦情を提出する前に、忍耐強く、引き出しを要求してから少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
この引き出しを正確にいつ要求したかを明確にしていただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
claudemirpordo3099 さん、返信ありがとうございます。強調したいのは、カジノが各支払いを処理するのに丸 2 週間かかることです。私はこの苦情を開いたままにし、この期間の終わりまでに進展がない場合は介入します.前向きでいましょう。あなたの撤退に関する良い知らせがすぐに届くことを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展についてお知らせください。
これまでに出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
出金依頼の現在の状況は?アカウントで保留中または処理済みとしてマークされていますか?
確認 KYC (Know Your Customer/Client) は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノはプレーヤーの身元を確認して、正当な所有者に送金されていることを確認します。プレーヤーの身元を確認するために、カジノは特定の書類を要求します。通常、カジノでは少なくとも 1 種類の ID (ID、運転免許証、パスポート) と 1 種類の住所証明 (公共料金の請求書、電話代など) が必要です。ただし、一部のカジノでは、銀行の明細書、入金に使用された支払い方法の所有権の証明、さまざまな自撮り写真などを求めることができます。
ほとんどのカジノは、遅かれ早かれ、ある時点で検証を実行します - 一部のカジノでは、プレーヤーが書類を提出する前に入金を行うことを許可しません。また、他のカジノでは、プレーヤーが最初またはいくつかの少額の引き出しをそれなしで引き出すことを許可しますが、ほとんどの場合、カジノは最初の引き出しのポイント。
本人確認のための書類はありましたか?また、この問題についてカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。