プレーヤーのアカウントがマルチアカウントで閉鎖されました。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
約 2 か月前に BitFiring カジノのレビューを投稿しました (https://casino.guru/bitfiring-casino-review#tab=js-tab-reviews)。
要約すると、説明なしに突然閉鎖されたとき、私のアカウントには 7000 ドルの残高がありました。
BitFiring は私のレビューに、別のメール アドレスで重複したアカウントを作成したと返信しました。
これを読んですぐに (2023 年 1 月 25 日)、私は重複したアカウントを作成していないことを明確に示すメールを BitFiring に送信しました。
私はすぐに次のようなメールを受け取りました。
「こんにちはダニエル、
あなたのケースをさらに調査します。で結果をお知らせします
48時間。
――ヴィット、ビットファイヤー技術部。」
しかし、過去 2 か月間に何度か追跡したにもかかわらず、BitFiring からの連絡はありません。
dsp99RF さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。BitFiring カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にはいつからか教えていただけますか?賞金をリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使いましたか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?彼らはあなたが複数のアカウントを持っているという証拠を提供しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック
ご協力ありがとうございました。
BitFiring に参加する際にメール アドレスを確認しましたが、それ以外に書類を送るように求められることはありませんでした。
賞金は、デポジット マッチ ボーナスを介して蓄積されました。
BitFiring から最後に聞いたのは、2 か月前の最初の投稿で言及したメールでした。それ以来、彼らは私に連絡しておらず、重複したアカウントの証拠を提供したこともありません.
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ダニエル
提供されたすべての情報について dsp99RF に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
dsp99RF さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。このケースを確認しました。カジノに連絡して、お役に立てないか確認します。 BitFiring Casino で 1 つのデバイスと 1 つの IP からのみ 1 つのアカウントしか開設していないことを確認してください。誰もあなたの BitFiring カジノ アカウントにアクセスできませんか?
BitFiring Casino を会話に招待したいと思います。
BitFiring カジノ各位
プレーヤーが複数のアカウントを開設した理由について、情報を提供していただけますか?
情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruに送信してください。
こんにちはミハル
BitFiring Casino で 1 つのデバイスと 1 つの IP からのみ 1 つのアカウントしか開設していないことを確認します。私の BitFiring カジノ アカウントに他の誰もアクセスできないことを確認します。
よろしく、
ダニエル
dsp99RF / ダニエル様
最新情報として、BitFiring カジノの担当者と連絡を取ることができました。彼らは私に詳細情報を提供し、できれば苦情スレッドでも対応してくれるはずです。
dsp99RF / ダニエル様
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、悲しいことに「一般的な」回答は別として、「プレイヤーに問題を確認し、折り返しご連絡します」という返答はカジノからありませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。ライセンスの真正性を確認することはできませんでしたが、Gibraltar Gaming Authority ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。苦情を提出する前に、まず「苦情へのアドバイス」を確認してください ( ギャンブルコミッショナーの苦情へのアドバイス (gibraltar.gov.gi) ) ゲーミングオーソリティには、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。 BitFiring Casino でプレイするのはやめて、評価の高い認可されたカジノを見つけることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル