ノバスコシア州出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、その時点では彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、KYC 検証または大量の出金リクエストにより、出金処理に最大 14 日かかる可能性があると彼に通知していました。彼らは同氏に忍耐を求め、14日経過しても撤回がなければ介入すると約束した。幸いなことに、プレーヤーは辞退を受け取り、問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされたと報告しました。
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BitKingz Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: Can$3,005
BitKingz Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
5ヶ月前
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公開
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5ヶ月前
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カジノグロさん、こんにちは。
Bitkingz が出金リクエストを承認するのに苦労しています。彼らはさまざまな言い訳をして5回もキャンセルしました。 1 つ目は、私が行った取引を確認する必要があるということでした。その後、私はフォローアップして、私の側ですべてが順調かどうか尋ねたところ、キャッシュアウトリクエストを再送信するように言われました。 4日間待ってもステータスは「進行中」でしたが、理由の説明もなくキャンセルされたという別のメールを受け取りました。ライブチャットは別のリクエストを送信するよう指示しましたが、再度キャンセルされました。
今日サポートに連絡したところ、同じ方法 (MasterCard) を使用する必要があると言われましたが、これは私の国では許可されていないため、銀行振込オプションを使用しようとしています。このことを彼らに説明したところ、彼らは別のリクエストを提出するように言いました。 1時間後にまたキャンセルされました。ライブチャットでは、他の部門に連絡する必要があると言われ、数か月前にも同じ問題があり、手動で引き出しを行うことが唯一の解決策だったと説明しましたが、この要求には協力的ではありませんでした。
前回はこの作業を行ったり来たりして出金まで 1 か月待たなければなりませんでしたが、二度と同じことが起こらないように、今は手動で出金を行っていただきたいと思っています。
ライブチャットのトランスクリプトを添付します。
これについて手伝ってもらえますか？それは有り難いです。ありがとう！
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公開
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5ヶ月前
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robsears62様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
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