ドイツのプレイヤーは銀行振込で「Bitkingz Casino」に60ユーロを入金しました。取引は成功しましたが、資金は彼のカジノアカウントに反映されていませんでした。カジノサポートとの複数回のやり取りと必要な銀行取引明細書の提供の後、カジノは彼のアカウントに金額を入金しましたが、入金に付随するはずだったボーナスは受け取りませんでした。プレイヤーは返金または約束されたボーナスのいずれかを要求しました。しかし、苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーからの応答がなかったため、私たちはさらに調査したり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。
拝啓、
「Bitkingz Casino」に対して苦情を申し立てるために手紙を書いています。この事件について説明させていただきたいと思います。 2024 年 3 月 24 日に、私はこのカジノに銀行振込で €60,00 を入金しました。取引は正常に完了し、カジノは合計 60,00 ユーロを受け取りました。しかし、このお金をカジノアカウントに受け取っていません。私は Bitkingz サポート チームと何度も連絡を取りました。当初、銀行側のミスであり、5日以内に自動的に返金されるとのことでした。もちろん、そんなことは起こりませんでした。カジノがお金を受け取ったことが証明できるので、再度サポートに連絡しました。その後、彼らは個人情報を含むさまざまな銀行取引明細書を要求し、問題を調査して支払いチームに通知することを約束しました。しかし、さらに5日が経過し、再度サポートに連絡すると、以前の発言を繰り返すだけでした。彼らは私に、さらに 5 日間待って、入金を行ったことを証明するものを提出するように求めました。カジノ自体が入金を拒否したのであり、この件に関して私には何の落ち度もないことを付け加えておきたいと思います。うまくいかなかった理由について、彼らが毎回違う話をし続けるのは非常に奇妙です。 Bitkingz Casino はこの問題を解決することに興味がないようです。私は彼らの行為を横領と呼びたくなる。直ちに説明を求めます。チャンネルが「プライベート」に設定されたら、ご要望に応じて必要な書類を提供させていただきます。
敬具、
親愛なるトロイの木馬様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかないことを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご列席の皆様
この方法ですでに数回入金したことを報告するのを忘れていたようです。私もカジノアカウントにお金を受け取りましたが、今回は受け取りませんでした。サポートからは、お金は私の銀行口座に返金されるため、プレーヤー アカウントへのチャージはもう受け付けられないと言われました。
よろしくお願いします
ご列席の皆様
私の苦情に加えて、カジノが上記の金額を私のカジノアカウントに入金したことを付け加えておきたいと思います。 2024 年 3 月 24 日に入金した際、ボーナス コードを使用して注文しましたが、ボーナスは入金されませんでした。しかし実際には、おそらくカジノがお金を受け取っていないため、お金は私の銀行口座に入金されると書かれていました。彼らは私が保証したことをずっと守ってくれませんでした。だからこそ、私はカジノに、同意どおりに60.00ユーロを私の銀行口座に送金するか、サポートが私の口座明細書を数回要求するか、このデポジットで受け取ったボーナスを後で私に入金するかのどちらかを依頼しました。取られた。
カジノの利用規約によれば、対応するデポジットが少なくとも 3 回賭けられた場合にのみ、通常の方法で金額を支払うことができるため、残念ながら、この状況を防ぐために通常の支払いを実行することはできません。
サポートからの返答を待っているので、カジノが何をしているかお知らせします。
よろしくお願いします
こんにちは、トロイアナーさん。
入金した資金がカジノのアカウントに到着したと聞いて嬉しく思います。
よろしくお願いします。
