ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノが EU ライセンスを持っていないため、プレイヤーの銀行は送金を拒否し、資金をカジノに送り返しました。その後、プレイヤーはカジノの残高に返金を受け取りましたが、他の方法で出金する際に問題が発生しました。最終的に、プレイヤーは資金を無事に引き出し、苦情は解決済みとしてマークされました。
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BitKingz Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €1,500
BitKingz Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3週間前
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公開
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1ヶ月前
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こんにちは、
2024年5月31日に1500ユーロの引き出しをリクエストしたところ、すぐに確認されました。
その後、私の銀行はEUライセンスのないカジノからの引き出しは受け付けていないことがわかり、その金額をカジノに返金しました。
いつ私の口座にお金が返金されるのか問い合わせても、残念ながら標準的な返答しか返ってきません。この問題を一緒に解決できるようご協力いただけることを願って、今ご連絡させていただきました。
よろしくお願いいたします、トビ
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公開
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1ヶ月前
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Tobsi様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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1ヶ月前
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迅速なご返信ありがとうございます。上記のとおり、出金をリクエストし、承認されました。残念ながら、私の銀行 (C24) は EU ライセンスのないカジノからの出金を受け付けていないため、お金はカジノに返金されました。
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4週間前
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Tobsi さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、返金には時間がかかる場合があります。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
- 銀行から返金の通知がありましたか?
- このことをお知らせするメッセージを私に転送していただけますか?
- 弊社に連絡する前に、カジノとこの件について話し合いましたか?
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4週間前
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いいえ、銀行からは連絡がありませんでした。昨日電話したところ、2日前に返金されたことが確認されました。
はい、以前カジノに問い合わせようとしましたが、残念ながら標準的な回答しか得られず、関係部門に転送すると言われるだけでした。
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