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BitKingz Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: €1,500

BitKingz Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年6月6日 | 解決済 : 2024年6月10日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

5ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノが EU ライセンスを持っていないため、プレイヤーの銀行は送金を拒否し、資金をカジノに送り返しました。その後、プレイヤーはカジノの残高に返金を受け取りましたが、他の方法で出金する際に問題が発生しました。最終的に、プレイヤーは資金を無事に引き出し、苦情は解決済みとしてマークされました。

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5ヶ月前
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こんにちは、

2024年5月31日に1500ユーロの引き出しをリクエストしたところ、すぐに確認されました。

その後、私の銀行はEUライセンスのないカジノからの引き出しは受け付けていないことがわかり、その金額をカジノに返金しました。

いつ私の口座にお金が返金されるのか問い合わせても、残念ながら標準的な返答しか返ってきません。この問題を一緒に解決できるようご協力いただけることを願って、今ご連絡させていただきました。

よろしくお願いいたします、トビ


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5ヶ月前
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Tobsi様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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迅速なご返信ありがとうございます。上記のとおり、出金をリクエストし、承認されました。残念ながら、私の銀行 (C24) は EU ライセンスのないカジノからの出金を受け付けていないため、お金はカジノに返金されました。

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5ヶ月前
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Tobsi さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、返金には時間がかかる場合があります。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。

  • 銀行から返金の通知がありましたか?
  • このことをお知らせするメッセージを私に転送していただけますか?
  • 弊社に連絡する前に、カジノとこの件について話し合いましたか?
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5ヶ月前
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いいえ、銀行からは連絡がありませんでした。昨日電話したところ、2日前に返金されたことが確認されました。

はい、以前カジノに問い合わせようとしましたが、残念ながら標準的な回答しか得られず、関係部門に転送すると言われるだけでした。

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5ヶ月前
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その間、1500ユーロは私のカジノの残高に返金されました。しかし、出金リクエストを送信するたびに、このカジノではPaysafeが提供されていないにもかかわらず、Paysafe経由で出金するように言われます。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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5ヶ月前
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5ヶ月前
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BTC経由で再度出金を試みた

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5ヶ月前
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5ヶ月前
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5ヶ月前
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これで、私はお金を受け取りました。

御苦労さま

よろしくお願いいたします

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5ヶ月前
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親愛なるトブシへ

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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