オーストラリアのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取れていませんでした。遅延の原因は、カジノ側が提出された確認書類に満足しなかったことです。プレイヤーは粘り強く対応し、カジノの苦情部門に苦情を転送した後、最終的にアカウントの確認を受けました。問題は解決し、出金が行われました。
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BitKingz Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: A$16,000
BitKingz Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
4ヶ月前
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公開
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4ヶ月前
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ここ数日、資金を引き出そうと何度も試みられました。それぞれの試みは、異なる理由で拒否されました。IDは現在承認されています。賞金の元となった入金に使用されたカードは承認され、確認されています。しかし、引き出し取引とは関係のない仮想使い捨てカードから行われた過去の取引が要求されました。カードの表面の写真を提出することはできましたが、これは最初にカードに要求されたものだったので、裏面は持っていないと説明しました。すると、ページ上部に時間、名前、アカウントを添付した詳細な取引が必要だと言われました。過去の入金と取引を示す取引明細書を提出しましたが、これらは受け入れられないと言われました。私は、入手できるすべての情報を提供したが、物理的にアカウントにログインしない限り、取引に関する詳細情報を提供する方法はないと説明しました。最初はスクリーンショットが受け入れられなかったので、PDFを送信しましたが、その後、PDF、スキャン、写真は受け付けないと言われました。他に方法がないので混乱します。そして、それは変わり続けています。その後、PDF を受け取ったので、それを実行しました。添付されているのは、提供できる詳細が多すぎるため、一部のみとなります。
今、彼らは提供された情報が十分ではないと言っています。彼らはカードの表面の写真、私の名前、そしてカードの最初の 4 桁と最後の 4 桁の取引でこれを検証するためのあらゆるサポート ドキュメントを持っています。
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公開
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4ヶ月前
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RosieGirl様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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4ヶ月前
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ありがとうございます。提供されたすべての書類に満足していないため、アカウントは確認されませんでした。申し訳ありませんが、最後のメッセージを誤解しました。提供されたすべての明細書に満足していないため、支払いを拒否しています。提供した以上のものは提供できないことを説明しました。カードの表面には入金の取引概要が記載されています。
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